Descripción general

Con PRT Collection, los administradores e ingenieros de TAC tienen la flexibilidad de recopilar registros de los dispositivos de los clientes (teléfonos WxC MPP y estaciones base DECT), lo que debería mejorar nuestro tiempo de resolución de los casos de los clientes. Esto permite a los administradores, que posiblemente no se encontrar en la ubicación con el teléfono, la capacidad de proporcionar los recursos cuando sea necesario. El ingeniero del Centro de asistencia técnica puede necesitar registros más nuevos, lo que requiere la intervención del usuario nuevamente. El Centro de Asistencia Técnica puede recopilar registros a través del servicio de asistencia, para ayudar en la resolución de casos.

Informar un problema mientras está en línea

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Inicie sesión en el Control Hub.

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Vaya a Dispositivosy luego seleccione el dispositivo de la tabla.

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En el menú de configuración, en acciones, haga clic en Informar problema.

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Copie o descargue detalles para obtener ayuda de los expertos.

5

Haga clic en Obtener ayuda y seleccione cómo desea obtener ayuda de las siguientes opciones:

  • Estado de Webex

  • Chat

  • Preguntar a la comunidad

  • Abrir un caso

Informar un problema mientras está sin conexión

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Inicie sesión en el Control Hub.

2

Vaya a Dispositivosy luego seleccione el dispositivo de la tabla.

3

En el menú de configuración, en Acciones, haga clic en Reiniciar.

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Haga clic en Administrar en todos los registros de dispositivos.

5

Descargue los archivos de registro para cada momento de su elección.

Recopilación remota de registros para dispositivos DECT

Habilitar la recopilación remota de registros mejora la capacidad de servicio de los sistemas DECT. Puede recopilar los registros de informes de problemas de las estaciones base DECT que admiten la generación y recopilación de registros PRT. Los PRT contienen información de registro, información de conectividad de red DECT, niveles de batería del teléfono, niveles de energía inalámbrica del teléfono y otros detalles útiles.

Realice los siguientes pasos para recopilar los registros PRT de sus dispositivos DECT:

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Inicie sesión en el Control Hub.

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Vaya a Administración > Dispositivos. Seleccione el dispositivo de la tabla.

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En Soporte, haga clic en Administrar para los registros del dispositivo.Recopile los registros PRT de sus dispositivos DECT

También puedes acceder a esta página desde:

  • Servicios > Llamando > Características > Red DECT > Administrar.

  • Haga clic en Estaciones base Administrar y seleccione la dirección MAC de la tabla.

  • Vaya a los registros del dispositivo en la sección Soporte.

En Registros del dispositivo, puede ver la lista de registros cargados, descargarlos y generarlos.

Limitaciones:

  • Las estaciones base DECT se registran mediante SIP únicamente cuando se conecta un teléfono. La recopilación remota de PRT requiere una conexión SIP activa, por lo que puede solicitar PRT solo desde las estaciones base con uno o más teléfonos conectados.

  • Cuando se activa un PRT directamente en la estación base, el sistema recibe y almacena los datos.

  • El sistema almacena todos los PRT bajo el ID del dispositivo de la estación base.