Огляд

Завдяки PRT Collection адміністратори та інженери TAC мають гнучкість у зборі журналів з пристроїв клієнтів (телефонів WxC MPP та базових станцій DECT), що має скоротити час вирішення запитів клієнтів. Це дозволяє адміністраторам, які можуть не перебувати на місці з телефоном, можливість надавати ресурси, коли це необхідно. Інженеру Центру технічної допомоги можуть знадобитися нові журнали, що знову вимагатиме втручання користувача. Центр технічної допомоги може збирати журнали через службу підтримки, щоб допомогти у вирішенні проблем.

Повідомлення про проблему під час роботи в Інтернеті

1

Увійдіть у Центркерування.

2

Перейдіть до Пристрої, а потім виберіть пристрій з таблиці.

3

У меню настройок у розділі Дії виберіть пункт Повідомити про проблему.

4

Скопіюйте або завантажте деталі, щоб отримати допомогу від експертів.

5

Натисніть кнопку Отримати довідку та виберіть спосіб отримання довідки з таких способів:

  • Стан Webex

  • Чат

  • Задати запитання спільноті

  • Створити запит

Повідомлення про проблему в автономному режимі

1

Увійдіть у Центркерування.

2

Перейдіть до Пристрої, а потім виберіть пристрій з таблиці.

3

У меню налаштувань під діями натисніть Перезавантаження.

4

Виберіть пункт Керування журналами пристроїв.

5

Завантажте файли журналів на час на ваш вибір.

Віддалені збірки журналів для пристроїв DECT

Увімкнення віддаленого збору журналів покращує підтримку зручності обслуговування систем DECT. Ви можете збирати журнали звітів про проблеми з базових станцій DECT, які підтримують створення та збір журналів PRT. PRT містять інформацію журналу, інформацію про підключення до мережі DECT, рівні заряду батареї телефону, рівні потужності бездротового зв'язку телефону та інші корисні відомості.

Виконайте такі кроки, щоб зібрати журнали PRT для ваших пристроїв DECT:

1

Увійдіть у Центркерування.

2

Перейдіть до Управління > Пристрої. Виберіть пристрій з таблиці.

3

У розділі Підтримканатисніть Керування, щоб переглянути журнали пристроїв.Збирайте журнали PRT для ваших DECT-пристроїв

Ви також можете отримати доступ до цієї сторінки з:

  • Послуги > Виклик > Особливості > DECT-мережа > Керування.

  • Натисніть на Базові станції Керування та виберіть MAC-адресу з таблиці.

  • Перейдіть до журналів пристрою в розділі Підтримка.

У розділі «Журнали пристроїв» ви можете переглянути список завантажених журналів, завантажити та створити їх.

Обмеження.

  • Базові станції DECT реєструються через SIP лише тоді, коли підключено трубку. Для віддаленого збору PRT потрібне активне SIP-з’єднання, тому ви можете запитувати PRT лише з базових станцій з одним або кількома підключеними телефонами.

  • Коли ви запускаєте PRT безпосередньо на базовій станції, система отримує та зберігає дані.

  • Система зберігає всі PRT під ідентифікатором пристрою базової станції.