סקירה

בעזרת PRT Collection, למנהלים ומהנדסי TAC יש גמישות באיסוף יומני רישום ממכשירי לקוחות (טלפוני WxC MPP ותחנות בסיס DECT), מה שאמור לשפר את זמן הפתרון של בעיות לקוחות. זה מאפשר למנהלים, שאולי לא נמצאים במיקום עם הטלפון, את היכולת לספק את המשאבים בעת הצורך. מהנדס מרכז הסיוע הטכני עשוי להזדקק ליומנים חדשים יותר, הדורשים שוב את התערבות המשתמש. מרכז הסיוע הטכני יכול לאסוף יומני רישום דרך דלפק התמיכה, כדי לסייע בפתרון מקרים.

דווח על בעיה בזמן שאתה מקוון

1

היכנס למרכז הבקרה.

2

נווט אל התקניםולאחר מכן בחר את ההתקן מהטבלה.

3

מתפריט ההגדרות, תחת פעולות, לחץ על דווח על בעיה.

4

העתק או הורד פרטים כדי לקבל עזרה ממומחים.

5

לחץ על קבל עזרה ובחר כיצד ברצונך לקבל עזרה מהבאים:

  • מצב Webex

  • צ'אט

  • שאל את הקהילה

  • פתח מקרה

דיווח על בעיה במצב לא מקוון

1

היכנס למרכז הבקרה.

2

נווט אל התקניםולאחר מכן בחר את ההתקן מהטבלה.

3

מתפריט ההגדרות, תחת פעולות, לחץ על אתחול מחדש.

4

לחץ על נהל ביומני מכשירים שונים.

5

הורד את קבצי יומן הרישום לזמן מה שתבחר.

איסוף יומנים מרחוק עבור התקני DECT

הפעלת איסוף יומנים מרחוק משפרת את התמיכה בשירותיות עבור מערכות DECT. ניתן לאסוף את יומני דיווח הבעיות מתחנות בסיס DECT התומכות ביצירה ואיסוף של יומני PRT. קבצי ה-PRT מכילים מידע על יומן, מידע על קישוריות רשת DECT, רמות סוללת השפופרת, רמות מתח אלחוטיות של השפופרת ופרטים שימושיים אחרים.

בצע את השלבים הבאים כדי לאסוף את יומני ה-PRT עבור התקני ה-DECT שלך:

1

היכנס למרכז הבקרה.

2

נווט אל ניהול > מכשירים. בחר את המכשיר מהטבלה.

3

תחת תמיכה, לחץ על ניהול עבור יומני המכשיר.אסוף את יומני ה-PRT עבור מכשירי ה-DECT שלך

ניתן לגשת לדף זה גם מ:

  • שירותים > מתקשר > מאפיינים > רשת DECT > נהל.

  • לחץ על תחנות בסיס ניהול ובחר את כתובת ה-MAC מהטבלה.

  • עבור אל יומני המכשיר תחת תמיכה.

תחת יומני המכשיר, באפשרותך לצפות ברשימת היומנים שהועלו, להוריד וליצור את היומנים.

מגבלות:

  • תחנות בסיס DECT נרשמות דרך SIP רק כאשר מחוברת שפופרת. איסוף PRT מרחוק דורש חיבור SIP פעיל, כך שתוכל לבקש PRTs רק מתחנות הבסיס עם מכשיר נייד אחד או יותר המחוברים אליו.

  • כאשר מפעילים PRT ישירות בתחנת הבסיס, המערכת מקבלת ומאחסנת את הנתונים.

  • המערכת מאחסנת את כל קבצי ה-PRT תחת מזהה המכשיר של תחנת הבסיס.