概要

PRT コレクションを使用すると、管理者と TAC エンジニアは顧客のデバイス (WxC MPP 電話と DECT ベース ステーション) からログを柔軟に収集できるため、顧客ケースの解決までの時間が短縮されます。これにより、電話でロケーションにいない管理者は、必要に応じてリソースを提供できます。テクニカル アシスタンス センター エンジニアは新しいログを必要とする場合があります。ユーザーの介入を再度必要とします。テクニカル アシスタンス センターは、ヘルプデスクを通じてログを収集し、ケースの解決を支援します。

オンライン中に問題を報告する

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Control Hub にサインインします。

2

デバイスに移動し、テーブルからデバイスを選択します。

3

[設定] メニューの [アクション] から [問題の報告] をクリックします。

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詳細をコピーまたはダウンロードして、エキスパートからヘルプを受け取る。

5

[ヘルプ を取得] をクリックし、以下からヘルプを得る方法を選択します。

  • Webex サービス状況

  • チャット

  • コミュニティで質問する

  • サポートケースを開く

オフライン時に問題を報告する

1

Control Hub にサインインします。

2

デバイスに移動し、テーブルからデバイスを選択します。

3

設定メニューから、アクションの下で、再起動をクリック します。

4

[デバイス ログ 全体を 管理] をクリックします。

5

必要な時間にログファイルをダウンロードしてください。

DECTデバイスのリモートログ収集

リモート ログ収集を有効にすると、DECT システムの保守性サポートが向上します。PRT ログの生成と収集をサポートする DECT ベース ステーションから問題レポート ログを収集できます。PRT には、ログ情報、DECT ネットワーク接続情報、ハンドセットのバッテリー レベル、ハンドセットのワイヤレス電力レベル、その他の有用な詳細が含まれています。

DECT デバイスの PRT ログを収集するには、次の手順を実行します。

1

Control Hub にサインインします。

2

管理 へ移動 > デバイス. 表からデバイスを選択します。

3

サポートの下で、デバイス ログの 管理 をクリックします。DECTデバイスのPRTログを収集する

このページには次の場所からもアクセスできます。

  • サービス > 呼び出し > 特徴 > DECTネットワーク > 管理。

  • ベースステーション 管理 をクリックし、テーブルからMACアドレスを選択します。

  • サポート セクションのデバイス ログに移動します。

デバイス ログでは、アップロードされたログのリストを表示したり、ログをダウンロードしたり、生成したりできます。

制限:

  • DECT ベース ステーションは、ハンドセットが接続されている場合にのみ SIP 経由で登録します。リモート PRT 収集にはアクティブな SIP 接続が必要なので、1 台以上のハンドセットが接続されたベース ステーションからのみ PRT を要求できます。

  • ベース ステーションで直接 PRT をトリガーすると、システムはデータを受信して保存します。

  • システムはすべての PRT をベース ステーションのデバイス ID の下に保存します。