Overzicht

Met PRT Collection hebben beheerders en TAC-technici de flexibiliteit om logs te verzamelen van klantapparaten (WxC MPP-telefoons en DECT-basisstations), wat de tijd die we nodig hebben om problemen van klanten op te lossen, zal verkorten. Hierdoor kunnen beheerders die mogelijk niet op hun locatie zijn met de telefoon, de mogelijkheid bieden de resources wanneer nodig. De technicus van het Technical Assistance Center heeft mogelijk nieuwere logboeken nodig, waarvoor opnieuw interventie van de gebruiker nodig is. Het Technical Assistance Center kan logs verzamelen via de helpdesk, om problemen sneller op te lossen.

Een probleem melden terwijl u online bent

1

Meld u aan Control Hub.

2

Navigeer naar Apparatenen selecteer vervolgens het apparaat uit de tabel.

3

Klik in het instellingenmenu onder acties op Probleem melden.

4

Kopieer of download gegevens voor hulp van experts.

5

Klik op Hulp vragen en selecteer hoe u hulp wilt krijgen uit het volgende:

  • Webex-status

  • Chatten

  • De community vragen

  • Een case openen

Een probleem melden terwijl offline is

1

Meld u aan Control Hub.

2

Navigeer naar Apparatenen selecteer vervolgens het apparaat uit de tabel.

3

Klik in het instellingenmenu onder acties op Opnieuw opstarten.

4

Klik op Beheren in verschillende apparaatlogboeken.

5

De logbestanden downloaden voor een tijdstip van uw keuze.

Op afstand loggen voor DECT-apparaten

Door het verzamelen van logboeken op afstand mogelijk te maken, wordt de ondersteuning voor onderhoud van DECT-systemen verbeterd. U kunt de probleemrapportlogs verzamelen van DECT-basisstations die het genereren en verzamelen van PRT-logs ondersteunen. De PRT's bevatten loggegevens, informatie over de connectiviteit van het DECT-netwerk, de batterijniveaus van de handset, het draadloze vermogen van de handset en andere nuttige details.

Voer de volgende stappen uit om de PRT-logboeken voor uw DECT-apparaten te verzamelen:

1

Meld u aan Control Hub.

2

Navigeer naar Beheer > Apparaten. Selecteer het apparaat uit de tabel.

3

Klik onder Ondersteuningop Beheren voor de apparaatlogboeken.Verzamel de PRT-logs voor uw DECT-apparaten

U kunt deze pagina ook bereiken via:

  • Diensten > Bellen > Functies > DECT-netwerk > Beheren.

  • Klik op Basisstations Beheren en selecteer het MAC-adres uit de tabel.

  • Ga naar de apparaatlogboeken onder het gedeelte Ondersteuning.

Onder de apparaatlogboeken kunt u de lijst met geüploade logbestanden bekijken, downloaden en logbestanden genereren.

Beperkingen:

  • DECT-basisstations registreren zich alleen via SIP als er een handset is aangesloten. Voor het op afstand verzamelen van PRT's is een actieve SIP-verbinding vereist. U kunt PRT's dus alleen opvragen bij de basisstations met een of meer aangesloten handsets.

  • Wanneer u een PRT rechtstreeks op het basisstation activeert, ontvangt en slaat het systeem de gegevens op.

  • Het systeem slaat alle PRT's op onder de apparaat-ID van het basisstation.