概览

通过 PRT Collection，管理员和 TAC 工程师可以灵活地从客户设备（WxC MPP 电话和 DECT 基站）收集日志，这应该可以缩短我们解决客户问题的时间。这允许不在电话地点的管理员能够根据需要提供资源。技术支持中心工程师可能需要更新的日志，要求用户再次干预。技术援助中心可以通过帮助台收集日志，以帮助解决问题。

在线报告问题

1

登录到 Control Hub。

2

导航到 设备，然后从表中选择设备。

3

在设置菜单中的操作下，单击 报告问题。

4

复制或下载详细信息以从专家获取帮助。

5

单击 获取 帮助，然后选择您想要从以下获取帮助：

  • Webex 状态

  • 聊天

  • 询问社区

  • 提交案例

离线时报告问题

1

登录到 Control Hub。

2

导航到 设备，然后从表中选择设备。

3

在设置菜单中的操作下单击 重新启动。

4

单击 跨 设备 日志管理。

5

下载日志文件，选择一段时间。

DECT 设备的远程日志收集

启用远程日志收集可提高对 DECT 系统的可维护性支持。您可以从支持生成和收集 PRT 日志的 DECT 基站收集问题报告日志。PRT 包含日志信息、DECT 网络连接信息、手机电池电量、手机无线功率电量和其他有用的详细信息。

执行以下步骤来收集 DECT 设备的 PRT 日志：

1

登录到 Control Hub。

2

导航至 管理 > 设备。从表中选择设备。

3

在 支持下，单击设备日志的 管理 。收集 DECT 设备的 PRT 日志

您还可以通过以下方式访问此页面：

  • 服务 > 正在调用 > 特征 > DECT 网络 > 管理。

  • 单击基站 管理 并从表中选择MAC地址。

  • 转到 支持 部分下的设备日志。

在设备日志下，您可以查看已上传日志的列表，下载并生成日志。

限制：

  • 仅当手机连接时，DECT 基站才通过 SIP 注册。远程 PRT 收集需要活动的 SIP 连接，因此您只能从具有一个或多个连接手机的基站请求 PRT。

  • 当您直接在基站上触发 PRT 时，系统会接收并存储数据。

  • 系统将所有 PRT 存储在基站的设备 ID 下。