- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
В тази статия
Обратна връзка?С новата функция On-Demand PRT за Webex Calling, администратор от портала Control Hub може дистанционно да инициира колекция от PRT файлове (компресиран набор от файлове за поддръжка) от WxC MPP телефон, който е активно регистриран в платформата. Това може да бъде полезно, когато се опитвате да отстраните проблем, когато няма налични ресурси на място, които да подпомогнат процеса.
Общ преглед
С PRT Collection администраторите и TAC инженерите имат гъвкавостта при събирането на дневници от клиентски устройства (WxC MPP телефони и DECT базови станции), което би трябвало да подобри времето ни за разрешаване на случаите на клиенти. Това позволява на администраторите, които може да не са на място с телефона, възможността да предоставят ресурсите, когато е необходимо. Инженерът на Центъра за техническа помощ може да се нуждае от по-нови дневници, които изискват отново намеса на потребителя. Центърът за техническа помощ може да събира дневници чрез бюрото за помощ, за да помогне при разрешаването на случаи.
Докладвайте проблем, докато сте онлайн
| 1 |
Влезте в контролния център. |
| 2 |
Придвижете се до Устрой ства и след това изберете устройството от та
блицата. |
| 3 |
От менюто с настройки под действия щракнете върху Док ладване на проблем. |
| 4 |
Копирайте или изтеглете подробности, за да получите помощ от експерти. 
|
| 5 |
Щрак нете върху Получаване на помощ и изберете как искате да получите помощ от следното: 
|
Докладвайте проблем, докато сте офлайн
| 1 |
Влезте в контролния център. |
| 2 |
Придвижете се до Устрой ства и след това изберете устройството от та
блицата. |
| 3 |
От менюто с настройки под действия щракнете върху Рест артиране. 
|
| 4 |
Щракнете върху Управ ление в дневниците на устрой ствата. |
| 5 |
Изтеглете регистрационните файлове за време по ваш избор. 
|
Отдалечени колекции от дневници за DECT устройства
Активирането на отдалечено събиране на дневници подобрява поддръжката за обслужване на DECT системите. Можете да събирате дневниците на отчетите за проблеми от базовите станции DECT, които поддържат генерирането и събирането на PRT дневници. PRT съдържат информация за дневника, информация за мрежовата свързаност DECT, нива на батерията на слушалката, нива на безжична мощност на слушалката и други полезни подробности.
Изпълнете следните стъпки, за да съберете PRT дневниците за вашите DECT устройства:
| 1 |
Влезте в контролния център. |
| 2 |
Отворете . Изберете устройството от таблицата. |
| 3 |
Под Поддръж ка щракнете върху Управ ление за
дневниците на устройството. Можете също да получите достъп до тази страница от:
Под дневниците на устройствата можете да прегледате списъка с качените дневници, да изтеглите и генери рате дневниците. Ограничения:
|
