ما هي تجربة Webex؟

نقوم بقياس التقدم المحرز في تكوين مؤسستك واعتمادها حتى نتمكن من تقديم تقرير إليك عن جودة تجربة Webex الخاصة بك. نحن نقدم لك البيانات والرؤى على مستوى الخدمة، حتى تتمكن من العمل بسرعة لمعالجة التحديات وتحسين جودة تجربة المستخدمين لديك.

توفر الميزة معلومات مُفصَّلة حول تكوين مؤسستك، واعتماد الخدمات التي اشتريتها، وأي عقبات في الأداء. وتُحدد هذه الميزة أوجه الخلل أو الانحرافات عن أفضل الممارسات في هذه الفئات الثلاث، وتقترح الأسباب والقرارات. تحتوي تجربة Webex على درجة بسيطة لمساعدتك على فهم مدى إلحاح هذه الرؤى وتأثيرها.

يجب أن تكون مسؤولاً كاملاً للتفاعل مع تجربة Webex، ولكن يمكنك رؤية الدرجات إذا كانت لديك أذونات للقراءة فقط.

إذا كنت تدير مؤسسات العملاء، فيجب أن تكون مسؤول مبيعات كامل أو مسؤول شريك كامل للتفاعل مع تجربة Webex الخاصة بالعميل، أو مسؤول شريك للقراءة فقط لترى صفحة تجربة Webex الخاصة بالعميل.

تحديثات المعاينة العامة لتجربة Webex

يسعدنا الإعلان عن سلسلة من التحديثات على الإصدار التجريبي العام من تجربة Webex. لقد أعدنا تسمية "صحة المؤسسة" إلى "تجربة Webex" للتوافق مع هدفها - لمساعدتك على فهم تجربة مؤسستك في Webex. نحن نقيس مستوى التقدم الذي تحرزه مقابل ممارسات الإعداد والتبني والأداء الموصى بها للحصول على درجة تجربة Webex العامة الخاصة بك.

لقد استمعنا أيضًا إلى ملاحظاتك على مدار عدة أشهر من الإصدار التجريبي العام، واستخدمنا اقتراحاتك لتحسين تجربة Webex على النحو التالي:

رؤى جديدة

يساهم تمكين رؤى الأشخاص للمستخدمين لديك في تجربة Webex الخاصة بك.

يساهم تعيين أدوار مسؤولين مختلفة في تجربة Webex الخاصة بك.

تساهم إضافة أرقام الهواتف في درجة تجربة Webex الخاصة بك.

نحن نتتبع متوسط وقت الانضمام إلى الاجتماع ونظهر الاتجاه مع مرور الوقت. لم يتم تسجيل هذه البصيرة.

يساهم تكوين خطة الطلب، وإعدادات الهاتف الافتراضية، والتوجيه الخاص بالموقع ، في النتيجة التي حققتها.

تغييرات النقاط

ونحن نحاول تركيز الانتباه على قيمة الرؤى المتعمقة، بدلاً من نظام تسجيل معقد، لذا فقد غيرنا إلى نظام تسجيل نوعي. يوضح هذا ما تقوم به في مقابل أهدافك والممارسات الموصى بها.

ونتوقع أن يمنحك الإطار الجديد لتحديد النقاط والأهداف فهمًا أفضل للرؤى والتحكم أكثر في كيفية استخلاصها.

إجراءات الإعداد إما كاملة أو غير كاملة، في حين يمكن أن تكون مقاييس التبني ممتازة أو عادلة أو تحتاج إلى تحسين.

لإبقائها بسيطة، كل نظرة تساهم بالتساوي في النتيجة. تقفز درجاتك في كل إجراء تتخذه.

أما التقدم الإجمالي الذي أحرزته فهو إما:

  • رائع (لقد أكملت كل الإجراءات وحققت كل الأهداف)،

  • ممتاز (أكملت 70%)،

  • عادل (50-70%)، أو

  • تحتاج إلى التحسين (أقل من 50% من الإجراءات المتخذة أو تحقيق الأهداف).

أهداف تبني الفيديو وVoIP

لقد صنعنا الفيديو واعتماد VoIP قياسات موجهة نحو الأهداف ، لذلك فهي أكثر صلة بأهدافك الخاصة بدلاً من توصياتنا. يمكنك تعيين الفيديو الخاص بك وأهداف VoIP، حتى تتمكن من قياس مدى تبنِّك لتلك الأهداف:

تحديد هدف تبني الفيديو

التحديثات الأخرى

  • يمكنك إزالة نظرة ثاقبة إذا لم تكن ذات صلة بمؤسستك. عند إزالة نظرة ثاقبة، لا يتم احتساب النتيجة الخاصة بك. يمكنك وضعها مرة أخرى في وقت لاحق إذا كنت تريد.

  • إذا كان لديك العديد من مواقع الاجتماعات، فيمكنك تحديد بعض أو كل مواقعك للمساهمة في رؤى الاجتماعات الخاصة بك.

دعوة إلى اتخاذ إجراء

لا تزال تجربة Webex قيد الإصدار التجريبي، ولا نزال نجمع الملاحظات. أثناء مرحلة المعاينة العامة، سترى بطاقة تجربة Webex (بيتا) في صفحة نظرة عامة.

نحن نشجعك على الاستفادة من تجربة Webex، وترك الملاحظات باستخدام عناصر التحكم الموجودة في الواجهة (أدناه). خيار آخر هو العمل مع فرق حسابك لتقديم ملاحظات مفصلة لفريق تطوير المنتج.

كيفية تحسين تجربة Webex

قبل البدء

عند تسجيل الدخول إلى https://admin.webex.com، لديك طريقتان للدخول إلى صفحة تجربة Webex الخاصة بك:

  • في صفحة نظرة عامة، سترى بطاقة تعرض ملخصًا لتجربة Webex الخاصة بك. انقر على تحسين تجربة الاستخدام للدخول إلى الصفحة التفصيلية.

  • أو يمكنك النقر فوق تجربة Webex على لوحة التنقل.

1

افتح صفحة تجربة Webex.

توجد بطاقة ملخصة في الجزء العلوي، وبطاقة تعرض الدرجات النوعية لإعداد، واجتماعات، والاتصال. وفيما يلي المخططات الموجزة، توجد علامات تبويب تعرض الرؤى/الإجراءات في هذه الفئات الثلاث.

2

انقر على Setup للاطلاع على إجراءات التكوين التي تسهم في تجربة Webex الخاصة بك.

لكل عنصر في القائمة:

  • عنصر الإجراء هو رؤية أو توصية يمكنك متابعتها لتحسين تجربتك. لكل واحد تأثير ووصف.

  1. انقر فوق عنصر إجراء لفتح لوحة معلومات.

    توفر هذه اللوحة المزيد من المعلومات وتقودك إلى الخطوات التالية.

  2. قم بإزالة أي إجراءات لا تنوي إكمالها (مرر مؤشر الماوس فوق الإجراء وانقر فوق الزر (-)).

    يمكنك إظهار العناصر التي قمت بإزالتها بالنقر فوق الزر الموجود أسفل القائمة. بعد ذلك، يمكنك وضعها مرة أخرى في قائمتك عن طريق النقر على زر (+).

3

انقر على Meetings لمعرفة مدى مساهمة الاجتماعات في تجربة Webex الخاصة بك:


 

إذا لم يكن لدى مؤسستك اجتماعات خلال آخر 90 يومًا، فلن تتوفر علامة تبويب "الاجتماعات".

  1. إذا كان لديك مواقع متعددة، فاختر المواقع التي تساهم في درجة التجربة.

  2. راجع لوحة جودة الاجتماع.

    تُظهر هذه المخططات الاتجاه الذي يصل إلى ثلاثة مقاييس مهمة مع مرور الوقت؛ دقائق فيديو جيدة (%), Good VoIP minutes (%)، ومتوسط وقت (مواعيد) الانضمام إلى الاجتماع. فهي لا تؤثر على درجتك.

  3. راجع لوحة استخدام الفيديو.

    يمكنك هنا معرفة النسبة المئوية للمستخدمين الذين يحققون هدف تبني الفيديو الخاص بك. انقر فوق تعديل هدفك لتعيين النسبة المئوية المستهدفة لدقائق الفيديو التي تأمل أن يحققها المستخدمون.

  4. راجع لوحة استخدام VoIP.

    يمكنك هنا معرفة النسبة المئوية للمستخدمين الذين يحققون هدف تبني VoIP الخاص بك. انقر فوق تعديل هدفك لتعيين النسبة المئوية المستهدفة لدقائق VoIP التي تأمل أن يحققها المستخدمون.

  5. في كل لوحة، يمكنك النقر فوق عرض عناصر الإجراء لمعرفة كيف يمكنك تشجيع التبني.

4

انقر على Calling لترى كيف يساهم الاتصال في تجربة Webex الخاصة بك:

لكل عنصر في القائمة:

  • عنصر الإجراء هو نظرة ثاقبة للاتصال يمكنك اتباعها لتحسين تجربتك. لكل واحد تأثير ووصف.

  1. انقر فوق عنصر إجراء لفتح لوحة معلومات.

    توفر هذه اللوحة المزيد من المعلومات وتقودك إلى الخطوات التالية.

  2. قم بإزالة أي إجراءات لا تنوي إكمالها (مرر مؤشر الماوس فوق الإجراء وانقر فوق الزر (-)).

    يمكنك إظهار العناصر التي قمت بإزالتها بالنقر فوق الزر الموجود أسفل القائمة. بعد ذلك، يمكنك وضعها مرة أخرى في قائمتك عن طريق النقر على زر (+).

5

استمر في تتبع تجربة Webex الخاصة بك وأنت تعتمد المزيد من التوصيات.