- الرئيسية
- /
- المقال
تجربة استخدام Webex
ما هي تجربة ويبكس؟
نحن نقيس التقدم المحرز في تكوين مؤسستك واعتمادها حتى نتمكن من تقديم تقرير إليك عن جودة تجربة Webex الخاصة بك. نقدم لك بيانات ورؤى على مستوى الخدمة، حتى تتمكن من التصرف بسرعة لمعالجة التحديات وتحسين جودة تجربة المستخدمين.
توفر الميزة معلومات مُفصَّلة حول تكوين مؤسستك، واعتماد الخدمات التي اشتريتها، وأي عقبات في الأداء. وتُحدد هذه الميزة أوجه الخلل أو الانحرافات عن أفضل الممارسات في هذه الفئات الثلاث، وتقترح الأسباب والقرارات. تجربة Webex لديها درجة بسيطة لمساعدتك على فهم مدى إلحاح وتأثير هذه الرؤى.
يجب أن تكون مسؤولا كاملا للتفاعل مع تجربة Webex ، ولكن يمكنك رؤية النتائج إذا كان لديك أذونات للقراءة فقط.
إذا كنت تدير مؤسسات العملاء، فيجب أن تكون مسؤولا كاملا عن المبيعات أو مشرفا كاملا للشريك للتفاعل مع تجربة Webex الخاصة بالعميل، أو مسؤولا للقراءة فقط من قبل الشركاء للاطلاع على صفحة تجربة Webex الخاصة بالعميل.
تحديثات المعاينة العامة لتجربة Webex
يسرنا أن نعلن عن سلسلة من التحديثات للإصدار التجريبي العام من Webex Experience. لقد أعدنا تسمية صحة المؤسسة إلى Webex Experience لتتماشى مع الغرض منها - لمساعدتك على فهم تجربة مؤسستك في Webex. نحن نقيس تقدمك مقابل ممارسات الإعداد والتبني والأداء الموصى بها لاستخلاص النتيجة الإجمالية لتجربة Webex.
لقد استمعنا أيضا إلى ملاحظاتك على مدار عدة أشهر من الإصدار التجريبي العام، واستخدمنا اقتراحاتك لتحسين تجربة Webex على النحو التالي:
رؤى جديدة
يساهم تمكين إحصاءات الأشخاص للمستخدمين في تجربة Webex الخاصة بك.
يساهم تعيين أدوار مسؤول مختلفة في تجربة Webex الخاصة بك.
تساهم إضافة أرقام الهواتف في الحصول على درجة تجربة Webex الخاصة بك.
نحن نتتبع متوسط وقت الانضمام إلى الاجتماع ونظهر الاتجاه بمرور الوقت. لم يتم تسجيل هذه البصيرة.
يساهم تكوين خطةالطلب وإعدادات الهاتف الافتراضية والتوجيه الخاص بالموقع في تحقيق درجاتك.
تغييرات الدرجات
نحن نحاول تركيز الانتباه على قيمة الرؤى ، بدلا من نظام تسجيل معقد ، لذلك تحولنا إلى نظام تسجيل نوعي . يوضح هذا كيف تفعل ضد أهدافك والممارسات الموصى بها.
نتوقع أن يمنحك إطار التسجيل وتحديد الأهداف الجديد فهما أفضل للرؤى والمزيد من التحكم في كيفية اشتقاقها.
تكون إجراءات الإعداد إما كاملة أو غير مكتملة، بينما يمكن أن تكون مقاييس الاعتماد ممتازة أو عادلة أو تحتاج إلى تحسين.
لإبقائها بسيطة ، تساهم كل رؤية بالتساوي في النتيجة. تقفز درجاتك لكل إجراء تتخذه.
تقدمك العام هو إما:
-
رائع (لقد أكملت كل الإجراءات وحققت كل الأهداف)،
-
ممتاز (لقد أكملت 70%)،
-
مقبول (50-70%)، أو
-
يحتاج إلى تحسين (أقل من 50% من الإجراءات المتخذة أو الأهداف التي تم تحقيقها).
أهداف اعتماد الفيديو والصوت عبر بروتوكول الإنترنت
لقد جعلنا مقاييس اعتماد الفيديو و VoIP موجهة نحو الأهداف ، بحيث تكون أكثر ملاءمة لأهدافك الخاصة بدلا من توصيتنا. يمكنك تعيين أهداف الفيديو و VoIP الخاصة بك ، حتى تتمكن من قياس اعتمادك نحو تلك:
تحديثات أخرى
-
يمكنك إزالة إحصاءات إذا لم تكن ذات صلة بمؤسستك. عندما تزيل نظرة ثاقبة ، فإنها لا تحتسب ضمن درجاتك. يمكنك إعادته لاحقا إذا أردت.
-
إذا كان لديك مواقع اجتماعات متعددة، يمكنك تحديد بعض مواقعك أو جميعها للمساهمة في رؤى الاجتماعات.
عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء
لا تزال Webex Experience في مرحلة تجريبية ، وما زلنا نجمع التعليقات. أثناء مرحلة المعاينة العامة، سترى بطاقة Webex Experience (تجريبية) في صفحة نظرة عامة .
نحن نشجعك على الاستفادة من Webex Experience ، وترك التعليقات باستخدام عناصر التحكم الموجودة في الواجهة (أدناه). خيار آخر هو العمل مع فرق حسابك لتقديم ملاحظات مفصلة لفريق تطوير المنتج.
كيفية تحسين تجربة Webex
قبل البدء
عند تسجيل الدخول إلى ، لديك طريقتان للوصول إلى https://admin.webex.comصفحة تجربة Webex الخاصة بك:
-
في صفحة نظرة عامة ، سترى بطاقة تعرض ملخصا لتجربتك في Webex. انقر على تحسين التجربة للوصول إلى الصفحة التفصيلية.
-
أو يمكنك النقر فوق Webex Experience على لوحة التنقل.
1 |
افتح صفحة تجربة Webex. توجد بطاقة ملخص في الجزء العلوي، وبطاقة تعرض النتائج النوعية لإعداد مؤسستك واجتماعاتها ومكالماتها . أسفل المخططات الموجزة توجد علامات تبويب تعرض الرؤى/الإجراءات في هذه الفئات الثلاث. |
2 |
انقر فوق إعداد للاطلاع على إجراءات التكوين التي تساهم في تجربة Webex الخاصة بك. لكل عنصر في القائمة:
|
3 |
انقر على الاجتماعات لمعرفة كيفية مساهمة الاجتماعات في تجربة Webex الخاصة بك: إذا لم تعقد مؤسستك أي اجتماعات خلال آخر 90 يوما، فلن تتوفر علامة التبويب اجتماعات. |
4 |
انقر على الاتصال لمعرفة كيفية مساهمة الاتصال في تجربة Webex الخاصة بك: لكل عنصر في القائمة:
|
5 |
استمر في تتبع تجربتك في Webex أثناء اعتماد المزيد من التوصيات. |