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In diesem ArtikelWas ist Webex Experience?
Wir messen den Fortschritt der Konfiguration und Einführung Ihrer Organisation, sodass wir Ihnen über die Qualität Ihrer Webex-Erfahrung berichten können. Wir präsentieren Ihnen Servicelevel-Daten und Einblicke, damit Sie schnell handeln können, um Herausforderungen zu bewältigen und die Qualität der Benutzererfahrung zu verbessern.
Die Funktion bietet detaillierte Informationen über die Konfiguration Ihrer Organisation, die Einführung der von Ihnen erworbenen Dienste und Leistungsengpässe. Sie identifiziert Anomalien oder Abweichungen von bewährten Verfahren in diesen drei Kategorien und schlägt Gründe und Lösungen vor. Webex Experience verfügt über eine einfache Bewertung, mit der Sie die Dringlichkeit und Auswirkung dieser Erkenntnisse verstehen können.
Sie müssen Volladministrator sein, um mit der Webex-Erfahrung interagieren zu können, aber Sie können die Ergebnisse sehen, wenn Sie über schreibgeschützte Berechtigungen verfügen.
Wenn Sie Kundenorganisationen verwalten, müssen Sie Vertriebs- oder Partnervolladministrator sein, um mit der Webex-Erfahrung eines Kunden zu interagieren, oder ein Partner-Administrator mit Lesezugriff, um die Webex-Erfahrungsseite eines Kunden anzuzeigen.
Aktualisierungen der öffentlichen Vorschau von Webex Experience
Wir freuen uns, eine Reihe von Aktualisierungen für die öffentliche Beta-Version von Webex Experience ankündigen zu können. Wir haben den Organisationsstatus in Webex Experience umbenannt, um seinen Zweck zu erfüllen und Ihnen zu helfen, die Webex-Erfahrung Ihrer Organisation zu verstehen. Wir messen Ihren Fortschritt anhand der empfohlenen Einrichtungs-, Einführungs- und Leistungspraktiken, um Ihre allgemeine Webex Experience-Bewertung abzuleiten.
Wir haben uns auch Ihr Feedback über mehrere Monate der öffentlichen Beta-Phase angehört und Ihre Vorschläge verwendet, um die Webex-Erfahrung wie folgt zu verbessern:
Neue Erkenntnisse
Die Aktivierung People Insights für Ihre Benutzer trägt zu Ihrer Webex-Erfahrung bei.
Das Zuweisen verschiedener Administratorrollen trägt zu Ihrer Webex-Erfahrung bei.
Das Hinzufügen von Telefonnummern trägt zu Ihrem Webex-Erlebnis-Score bei.
Wir verfolgen die durchschnittliche Meeting-Beitrittszeit und zeigen den Trend im Laufe der Zeit an. Diese Erkenntnis wird nicht gewertet.
Das Konfigurieren des Rufnummernplans , der Standardtelefoneinstellungen und der standortspezifischen Weiterleitung trägt alle zu Ihrer Bewertung bei.
Bewertungsänderungen
Wir versuchen, die Aufmerksamkeit auf den Wert der Einblicke zu richten, anstatt auf ein komplexes Punktesystem. Daher haben wir uns auf ein qualitatives Punktesystem umgestellt. Dies zeigt, wie Sie gegen Ihre Ziele und die empfohlenen Praktiken zu tun.
Wir erwarten, dass das neue Rahmenwerk für die Bewertung und Zielsetzung Ihnen ein besseres Verständnis der Einblicke und mehr Kontrolle darüber gibt, wie sie abgeleitet werden.
Die Einrichtungsaktionen sind entweder abgeschlossen oder Unvollständig, während die Akzeptanzmetriken ausgezeichnet, Befriedigend oder Verbesserungsbedürftig sein können.
Um es einfach zu halten, trägt jeder Einblick gleichmäßig zum Ergebnis bei. Ihre Punktzahl springt für jede Aktion, die Sie machen.
Ihr gesamter Fortschritt lautet wie folgt:
Hervorragend (Sie haben alle Aktionen abgeschlossen und alle Ziele erreicht),
Ausgezeichnet (Sie haben 70 % abgeschlossen),
Fair (50-70 %) oder
Verbesserungsbedarf (weniger als 50 % der ergriffenen Maßnahmen oder der erreichten Ziele).
Video- und VoIP-Einführungsziele
Wir haben die Video- und VoIP-Einführungsmetriken zielorientiert gestaltet, sodass sie für Ihre eigenen Ziele relevanter sind als unsere Empfehlung. Sie legen Ihre eigenen Video- und VoIP-Ziele fest, damit Sie Ihre Akzeptanz in folgenden Bereichen messen können:
Andere Aktualisierungen
Sie können einen Einblick entfernen, wenn er für Ihre Organisation nicht relevant ist. Wenn Sie einen Einblick entfernen, zählt er nicht zu Ihrer Punktzahl. Sie können es später wieder einsetzen, wenn Sie möchten.
Wenn Sie über mehrere Meeting-Sites verfügen, können Sie einige oder alle Ihrer Sites auswählen, um zu Ihren Meeting-Erkenntnissen beizutragen.
Aufruf zur Aktion
Webex Experience befindet sich noch in der Beta-Phase, und wir sammeln noch Feedback. Während der öffentlichen Vorschauphase wird eine (Beta-) Webex Experience-Karte auf der Seite „ Übersicht“ angezeigt.
Wir empfehlen Ihnen, die Vorteile von Webex Experience zu nutzen und Feedback über die Steuerelemente in der Benutzeroberfläche (unten) zu hinterlassen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, mit Ihren Account-Teams zusammenzuarbeiten, um dem Produktentwicklungsteam detailliertes Feedback zu geben.
Verbessern des Webex-Erlebnisses
Vorbereitungen
Wenn Sie sich bei https://admin.webex.com anmelden, haben Sie zwei Möglichkeiten, sich auf Ihrer Webex Experience-Seite anzumelden:
Auf der Seite „Übersicht“ wird eine Karte mit einer Zusammenfassung Ihrer Webex-Erfahrung angezeigt. Klicken Sie auf Erfahrung verbessern , um zur detaillierten Seite zu gelangen.
Sie können auch auf Webex Experience im Navigationsbereich klicken.
| 1 | Öffnen Sie die Webex Experience-Seite. Oben finden Sie eine Übersichtskarte und eine Karte mit den qualitativen Bewertungen für die Bereiche Setup , Meetings und Calling Ihrer Organisation. Unter den Übersichtsdiagrammen befinden sich Registerkarten, die die Einblicke/Aktionen in diesen drei Kategorien anzeigen. 
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| 2 | Klicken Sie auf „Einrichtung“ , um Konfigurationsaktionen anzuzeigen, die zu Ihrer Webex-Erfahrung beitragen. Für jedes Element in der Liste:
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| 3 | Klicken Sie auf Meetings , um zu sehen, wie Meetings zu Ihrem Webex-Erlebnis beitragen:
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| 4 | Klicken Sie auf Anruf , um zu sehen, wie Anrufe zu Ihrem Webex-Erlebnis beitragen: Für jedes Element in der Liste:
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| 5 | Verfolgen Sie weiterhin Ihre Webex-Erfahrung, wenn Sie weitere Empfehlungen annehmen. |
