Was ist Die Webex-Erfahrung?

Wir messen den Fortschritt der Konfiguration und Akzeptanz Ihrer Organisation, sodass wir Ihnen über die Qualität Ihrer Webex-Erfahrung berichten können. Wir präsentieren Ihnen Daten zur Serviceebene und Einblicke, damit Sie schnell handeln können, um Herausforderungen zu lösen und die Qualität der Benutzererfahrung zu verbessern.

Die Funktion bietet detaillierte Informationen über die Konfiguration Ihrer Organisation, die Einführung der von Ihnen erworbenen Dienste und Leistungsengpässe. Sie identifiziert Anomalien oder Abweichungen von bewährten Verfahren in diesen drei Kategorien und schlägt Gründe und Lösungen vor. Die Webex-Erfahrung hat eine einfache Bewertung, die Ihnen hilft, die Dringlichkeit und Auswirkung dieser Einblicke zu verstehen.

Sie müssen ein Volladministrator sein, um mit der Webex-Erfahrung interagieren zu können, aber Sie können die Ergebnisse sehen, wenn Sie schreibgeschützte Berechtigungen haben.

Wenn Sie Kundenorganisationen verwalten, müssen Sie Verkaufs-Volladministrator oder Partner-Volladministrator sein, um mit der Webex-Erfahrung eines Kunden oder einem Administrator zu interagieren, der nur für Partner schreibgeschützt ist, um die Webex-Erfahrungsseite eines Kunden anzuzeigen.

Aktualisierungen der öffentlichen Vorschau der Webex-Erfahrung

Wir freuen uns, eine Reihe von Updates für die öffentliche Beta-Version von Webex Experience ankündigen zu können. Wir haben Organization Health in Webex Experience umbenannt, um Ihnen zu helfen, die Erfahrung in Ihrer Organisation mit Webex besser zu verstehen. Wir messen Ihren Fortschritt mit empfohlenen Einrichtungs-, Einführungs- und Leistungspraktiken, um Ihr Gesamtergebnis für die Webex-Erfahrung zu erzielen.

Außerdem haben wir Uns über mehrere Monate der öffentlichen Beta-Phase Ihr Feedback anhören und wie folgt Ihre Vorschläge zur Verbesserung der Webex-Erfahrung genutzt:

Neue Einblicke

Die Aktivierung von Personeneinblicken für Ihre Benutzer trägt zu Ihrer Webex-Erfahrung bei.

Das Zuweisen verschiedener Administratorrollen trägt zu Ihrer Webex-Erfahrung bei.

Das Hinzufügen von Telefonnummern trägt zu Ihrer Webex-Erfahrungszahl bei.

Wir verfolgen die durchschnittliche Meeting-Beitrittszeit und zeigen den Trend im Laufe der Zeit auf. Diese Erkenntnisse werden nicht wertungs erhalten.

Die Konfiguration Ihres Wählplan, der Standardtelefoneinstellungen und der standortspezifischenWeiterleitung tragen zu Ihrer Bewertung bei.

Bewertungsänderungen

Wir versuchen, die Aufmerksamkeit auf den Wert der Einblicke zu konzentrieren, anstatt auf ein komplexes Bewertungssystem, daher wurde das System zu einem bewertungssystem geändert. Dies zeigt, wie Sie im Umgang mit Ihren Zielen und den empfohlenen Vorgehensweisen vor stehen.

Wir erwarten das neue Scoring- und Zieleinstellungs-Framework, um Ihnen ein besseres Verständnis der Einblicke und eine bessere Kontrolle darüber zu geben, wie diese abgeleitet werden.

Einrichtungsaktionen sind entweder vollständig oder unvollständig, während die Akzeptanzmetriken hervorragend, befriedigend oder verbessert werden können.

Damit es einfach bleiben kann, trägt jede Erkenntnisse gleichermaßen zur Bewertung bei. Ihre Punktzahl springt bei jeder Aktion.

Ihr Gesamtfortschritt ist entweder:

  • Hervorragend (Sie haben alle Aktionen abgeschlossen und alle Ziele erreicht),

  • Sehr gut (Sie haben 70 % abgeschlossen),

  • Zufriedenstellend (50-70 %) oder

  • Verbesserungsbedarf (weniger als 50 % der ergriffenen Maßnahmen oder erreichten Ziele).

Ziele für video VoIP Einführung

Wir haben die Video- und VoIP Akzeptanzmetriken zielorientiert gemacht, sodass sie für Ihre eigenen Ziele relevanter sind als unsere Empfehlung. Sie legen eigene Video- und VoIP fest, damit Sie Ihre Akzeptanz auf diese messen können:

Festlegen eines Video-Einführungsziels

Andere Aktualisierungen

  • Sie können Einblicke entfernen, wenn diese für Ihre Organisation nicht relevant sind. Wenn Sie eine Einblicke entfernen, zählt diese nicht zu Ihrer Punktzahl. Sie können sie später wieder ein, wenn Sie möchten.

  • Wenn Sie mehrere Meeting-Sites haben, können Sie einige oder alle Ihre Sites auswählen, um zu Ihren Meetings-Einblicken beizutragen.

Anruf zu Aktion

Webex Experience befindet sich noch in der Beta-Phase, und wir sammeln immer noch Feedback. Während der öffentlichen Vorschau sehen Sie eine (Beta)-Karte der Webex-Erfahrung auf der Übersichtsseite.

Wir empfehlen Ihnen, die Vorteile der Webex-Erfahrung zu nutzen und Feedback über die Steuerelemente der Oberfläche (unten) zu hinterlassen. Eine weitere Möglichkeit ist die Zusammenarbeit mit Ihren Account-Teams, um dem Produktentwicklungsteam detailliertes Feedback zu geben.

So verbessern Sie das Webex-Erlebnis

Vorbereitungen

Wenn Sie sich bei https://admin.webex.comanmelden, haben Sie zwei Möglichkeiten, um auf Ihre Webex-Erlebnisseite zu kommen:

  • Auf der Übersichtsseite wird eine Karte mit einer Zusammenfassung Ihrer Webex-Erfahrung angezeigt. Klicken Sie auf Erlebnis verbessern, um auf die detaillierte Seite zu kommen.

  • Sie können auch in der Navigationsleiste auf Webex-Erlebnis klicken.

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Öffnen Sie die Seite "Webex-Erlebnis".

Oben wird eine Übersichtskarte und eine Karte angezeigt, auf der die Ergebnisse für das Einrichten , Meetings und Anrufen Ihres Unternehmens angezeigt werden. Unter den Übersichts diagrammen befinden sich Registerkarten, die Einblicke/Aktionen in diesen drei Kategorien anzeigen.

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Klicken Sie auf Setup, um die Konfigurationsaktionen auf sehen zu können, die zu Ihrer Webex-Erfahrung beitragen.

Für jedes Element in der Liste:

  • Aktionselement ist eine Erkenntnis oder Empfehlung, der Sie folgen können, um Ihr Erlebnis zu verbessern. Jeder hat Auswirkungen und eine Beschreibung.

  1. Klicken Sie auf ein Aktionselement, um einen Informationsbereich zu öffnen.

    Dieser Bereich liefert weitere Informationen und führt Sie zu den nächsten Schritten.

  2. Entfernen Sie alle Aktionen, die Sie nicht ausführen möchten (fahren Sie mit der Maustaste über die Aktion und klicken Sie auf die Schaltfläche (-).

    Sie können Elemente anzeigen, die Sie entfernt haben, indem Sie auf die Schaltfläche unter der Liste klicken. Anschließend können Sie sie wieder in Ihre Liste setzen, indem Sie auf die Schaltfläche (+) klicken.

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Klicken Sie auf Meetings, um zu sehen, wie Meetings zur Webex-Erfahrung beitragen:

Wenn Ihre Organisation innerhalb der letzten 90 Tage keine Meetings hatte, ist die Registerkarte Meetings nicht verfügbar.

  1. Wenn Sie mehrere -Sites haben, wählen Sie aus, welche Sites zum Erlebnis beitragen.

  2. Überprüfen Sie den Bereich Meeting-Qualität.

    Diese Diagramme zeigen den Trend der drei wichtigen Meeting-Metriken im Verlauf der Zeit an: gute Videominuten (%), Good VoIP minutes (%) und durchschnittliche Meeting-Beitrittszeit (s). Sie wirken sich nicht auf Ihre Punktzahl aus.

  3. Überprüfen Sie den Bereich Videonutzung.

    Hier können Sie sehen, welcher Prozentsatz der Benutzer Ihr Video-Einführungsziel erreicht. Klicken Sie auf Ihr Ziel ändern, um den Zielprozentsatz für die Videominuten zu setzen, den Sie von den Benutzern erreichen werden.

  4. Überprüfen Sie VoIP Bereich "Auslastung".

    Hier können Sie sehen, welcher Prozentsatz der Benutzer Ihr VoIP erreicht hat. Klicken Sie auf Ihr Ziel ändern, um den Zielprozentsatz VoIP Minuten zu setzen, die die Nutzer hoffentlich erreichen werden.

  5. In jedem Bereich können Sie auf Aktionspunkte anzeigen klicken, um zu erfahren, wie Sie die Akzeptanz fördern können.

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Klicken Sie auf Anrufen, um zu sehen, wie Das Anrufen Ihren Webex-Benutzererlebnis unterstützt:

Für jedes Element in der Liste:

  • Aktionselement ist ein Anrufeinblick, dem Sie folgen können, um Ihr Erlebnis zu verbessern. Jeder hat Auswirkungen und eine Beschreibung.

  1. Klicken Sie auf ein Aktionselement, um einen Informationsbereich zu öffnen.

    Dieser Bereich liefert weitere Informationen und führt Sie zu den nächsten Schritten.

  2. Entfernen Sie alle Aktionen, die Sie nicht ausführen möchten (fahren Sie mit der Maustaste über die Aktion und klicken Sie auf die Schaltfläche (-).

    Sie können Elemente anzeigen, die Sie entfernt haben, indem Sie auf die Schaltfläche unter der Liste klicken. Anschließend können Sie sie wieder in Ihre Liste setzen, indem Sie auf die Schaltfläche (+) klicken.

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Verfolgen Sie Weiterhin Ihre Webex-Erfahrung, während Sie mehr der Empfehlungen übernehmen.