- Home
- /
- Articolo
In questo articoloChe cos'è l'esperienza Webex?
Misuriamo l'avanzamento della configurazione e dell'adozione della tua organizzazione in modo da poterti riferire sulla qualità della tua esperienza Webex. Ti presentiamo i dati e le informazioni sul livello di servizio, in modo che tu possa agire rapidamente per risolvere le sfide e migliorare la qualità dell'esperienza dei tuoi utenti.
La funzione fornisce informazioni dettagliate sulla configurazione della tua organizzazione, sull'adozione dei servizi acquistati e su eventuali colli di bottiglia nelle prestazioni. Identifica le anomalie o le deviazioni rispetto alle procedure consigliate in queste tre categorie e suggerisce motivi e soluzioni. L'esperienza Webex offre un punteggio semplice per aiutarti a comprendere l'urgenza e l'impatto di questi dettagli.
Devi essere un amministratore completo per interagire con l'esperienza Webex, ma puoi visualizzare i punteggi se disponi di autorizzazioni di sola lettura.
Se stai gestendo le organizzazioni dei clienti, devi essere un amministratore completo vendite o un amministratore completo partner per interagire con l'esperienza Webex di un cliente o un amministratore di sola lettura del partner per visualizzare la pagina dell'esperienza Webex di un cliente.
Aggiornamenti all'anteprima pubblica dell'esperienza Webex
Siamo lieti di annunciare una serie di aggiornamenti alla versione beta pubblica di Webex Experience. Abbiamo rinominato Organization Health in Webex Experience per allinearlo al suo scopo, per aiutarti a comprendere l'esperienza della tua organizzazione con Webex. Misuriamo i tuoi progressi rispetto alle procedure consigliate di impostazione, adozione e prestazioni per ottenere il punteggio complessivo dell'esperienza Webex.
Abbiamo anche ascoltato il tuo feedback per diversi mesi di beta pubblico e abbiamo utilizzato i tuoi suggerimenti per migliorare l'esperienza Webex come segue:
Nuovi dettagli
L'abilitazione di People Insights per gli utenti contribuisce alla tua esperienza Webex.
L'assegnazione di diversi ruoli di amministratore contribuisce alla tua esperienza Webex.
L'aggiunta di numeri di telefono contribuisce al punteggio dell'esperienza Webex.
Viene monitorato il tempo medio di accesso alle riunioni e viene visualizzata la tendenza nel tempo. Questa intuizione non è segnata.
La configurazione del piano di chiamata, delle impostazioni predefinite del telefono e dell'indirizzamento specifico della posizione contribuiscono tutti al tuo punteggio.
Cambiamenti di punteggio
Stiamo cercando di focalizzare l’attenzione sul valore dei dettagli, piuttosto che su un complesso sistema di punteggio, per cui siamo passati a un sistema di punteggio qualitativo. Questo mostra come si sta andando contro i vostri obiettivi e le pratiche consigliate.
Ci aspettiamo che la nuova struttura per la definizione di punteggi e obiettivi vi fornisca una migliore comprensione delle idee e un maggiore controllo su come vengono derivate.
Le azioni di impostazione sono Complete o Incomplete, mentre le metriche di adozione possono essere Eccellenti, Discrete o Devono Essere Migliorate.
Per semplificare le cose, ogni intuizione contribuisce allo stesso modo al punteggio. Il tuo punteggio salta per ogni azione che prendi.
I tuoi progressi complessivi sono i seguenti:
Eccellente (hai completato tutte le azioni e raggiunto tutti gli obiettivi),
Eccellente (hai completato il 70%),
Discreto (50-70%), oppure
Deve migliorare (meno del 50% delle azioni intraprese o degli obiettivi raggiunti).
Obiettivi di adozione di video e VoIP
Le metriche di adozione di video e VoIP sono orientate agli obiettivi, pertanto sono più rilevanti per i tuoi obiettivi anziché per la nostra raccomandazione. È possibile impostare i propri obiettivi video e VoIP in modo da poter misurare l'adozione verso:
Altri aggiornamenti
Puoi rimuovere un'idea se non è rilevante per la tua organizzazione. Quando si rimuove un'idea, non viene conteggiata in base al proprio punteggio. Puoi rimetterlo in un secondo momento, se vuoi.
Se si dispone di più siti per riunioni, è possibile selezionare alcuni o tutti i siti per contribuire ai dettagli delle riunioni.
Chiamata all'azione
L'esperienza Webex è ancora in versione beta e stiamo ancora raccogliendo feedback. Durante la fase di anteprima pubblica, viene visualizzata una scheda Esperienza Webex (Beta) nella pagina Panoramica.
Ti invitiamo a sfruttare l'esperienza Webex e lasciare un feedback utilizzando i controlli nell'interfaccia (di seguito). Un'altra opzione è lavorare con i team dei clienti per fornire un feedback dettagliato al team di sviluppo del prodotto.
Come migliorare l'esperienza Webex
Operazioni preliminari
Quando si accede a https://admin.webex.com, sono disponibili due modi per accedere alla pagina dell'esperienza Webex:
Nella pagina Panoramica, viene visualizzata una scheda che mostra un riepilogo della tua esperienza Webex. Fare clic su Migliora esperienza per accedere alla pagina dettagliata.
In alternativa, è possibile fare clic su Esperienza Webex nel riquadro di navigazione.
| 1 | Aprire la pagina Esperienza Webex. Nella parte superiore è presente una scheda di riepilogo e una scheda che mostra i punteggi qualitativi per Impostazione, Riunioni e Chiamata della tua organizzazione. Di seguito sono riportati i grafici riassuntivi che mostrano dettagli/azioni in queste tre categorie. 
| ||
| 2 | Fai clic su Imposta per visualizzare le azioni di configurazione che stanno contribuendo alla tua esperienza Webex. Per ogni voce presente nell’elenco:
| ||
| 3 | Fai clic su Meetings per vedere in che modo le riunioni contribuiscono alla tua esperienza Webex:
| ||
| 4 | Fai clic su Calling per vedere in che modo la chiamata contribuisce alla tua esperienza Webex: Per ogni voce presente nell’elenco:
| ||
| 5 | Continua a tenere traccia della tua esperienza Webex man mano che adotti altre raccomandazioni. |
