Ce este experiența Webex?

Măsurăm progresul configurației și adopției organizației dvs., astfel încât să vă putem raporta din nou cu privire la calitatea experienței dvs. Webex. Vă prezentăm date și informații despre nivelul serviciului, astfel încât să puteți acționa rapid pentru a remedia provocările și a îmbunătăți calitatea experienței utilizatorilor dvs.

Funcția oferă informații detaliate despre configurația organizației dvs., adoptarea serviciilor pe care le-ați achiziționat și orice blocaje privind performanța. Aceasta identifică anomalii sau abateri de labunele practici în cele trei categorii și sugerează motive și soluții. Experiența Webex are un scor simplu pentru a vă ajuta să înțelegeți urgența și impactul acestor informații.

Trebuie să fiți un administrator complet pentru a interacționa cu experiența Webex, dar puteți vedea scorurile dacă aveți permisiuni doar pentru citire.

Dacă gestionați organizații ale clienților, trebuie să fiți un administrator cu drepturi depline de vânzări sau un administrator cu drepturi depline de parteneri pentru a interacționa cu experiența Webex a unui client sau un administrator cu drepturi depline de parteneri pentru a vedea pagina de experiență Webex a unui client.

Actualizări ale previzualizării publice a experienței Webex

Suntem încântați să anunțăm o serie de actualizări la beta-ul public al Webex Experience. Am redenumit Organizația Sănătății în Webex Experience pentru a se alinia cu scopul său – pentru a vă ajuta să înțelegeți experiența organizației dvs. cu Webex. Măsurăm progresul dvs. în raport cu practicile recomandate de configurare, adoptare și performanță pentru a deriva scorul dvs. general Webex Experience.

Am ascultat, de asemenea, feedback-ul dvs. de-a lungul mai multor luni de beta-uri publice și am utilizat sugestiile dvs. pentru a îmbunătăți experiența Webex după cum urmează:

Noi informații

Activarea informațiilor despre oameni pentru utilizatorii dvs. contribuie la experiența dvs. Webex.

Alocarea diferitelor roluri de administrator contribuie la experiența dvs. Webex.

Adăugarea de numere de telefon contribuie la scorul dvs. de experiență Webex.

Urmărim timpul mediu de participare la întâlnire și afișăm tendința în timp. Această perspectivă nu este marcată.

Configurarea planului de apelare, a setărilor implicite ale telefonului și a rutării specifice locației contribuie la scorul dvs.

Modificări de punctaj

Încercăm să ne concentrăm atenția asupra valorii informațiilor, mai degrabă decât asupra unui sistem de punctaj complex, așa că ne-am schimbat într-un sistem de punctaj calitativ . Acest lucru arată modul în care faceți față obiectivelor dvs. și practicilor recomandate.

Ne așteptăm ca noul cadru de punctaj și de stabilire a obiectivelor să vă ofere o mai bună înțelegere a informațiilor și un control mai mare asupra modului în care acestea sunt derivate.

Acțiunile de configurare sunt fie Complete, fie Incomplete, în timp ce măsurătorile de adoptare pot fi Excelente, Corecte sau Necesare Îmbunătățiri.

Pentru a-l păstra simplu, fiecare perspectivă contribuie în mod egal la scorul. Scorul dvs. sare pentru fiecare acțiune pe care o luați.

Progresul dvs. general este fie:

  • Superb (ați finalizat toate acțiunile și ați atins toate obiectivele),

  • Excelent (ați completat 70%),

  • Fair (50-70%), sau

  • Necesită Îmbunătățire (mai puțin de 50% acțiuni întreprinse sau obiective îndeplinite).

Obiective de adoptare video și VoIP

Am făcut ca măsurătorile de adopție video și VoIP să fie orientate spre obiective, astfel încât acestea să fie mai relevante pentru propriile dvs. obiective decât recomandarea noastră. Ați stabilit propriile obiective video și VoIP, astfel încât să puteți măsura adoptarea dvs. față de cele:

Setarea unui obiectiv de adoptare video

Alte actualizări

  • Puteți elimina o perspectivă dacă nu este relevantă pentru organizația dvs. Când eliminați o perspectivă, aceasta nu contează spre scorul dvs. Puteți pune-l înapoi în mai târziu, dacă doriți.

  • Dacă aveți mai multe site-uri de întâlniri, puteți selecta unele sau toate site-urile dvs. pentru a contribui la înțelegerea întâlnirilor dvs.

Apel pentru acțiune

Webex Experience este încă în beta și colectăm în continuare feedback. În timpul fazei de previzualizare publică, veți vedea un card (Beta) Webex Experience pe pagina Prezentare generală .

Vă încurajăm să profitați de experiența Webex și să lăsați feedback-ul utilizând comenzile din interfață (de mai jos). O altă opțiune este să lucrați cu echipele de cont pentru a oferi feedback detaliat echipei de dezvoltare a produsului.

Cum să îmbunătățiți experiența Webex

Înainte de a începe

Când vă conectați la https://admin.webex.com, aveți două modalități de a intra în pagina dvs. de experiență Webex:

  • Pe pagina Prezentare generală , veți vedea un card care afișează un rezumat al experienței dvs. Webex. Faceți clic pe Îmbunătățirea experienței pentru a intra în pagina detaliată.

  • Sau puteți face clic pe Webex Experience din panoul de navigare.

1

Deschideți pagina Experiență Webex.

În partea de sus se află un card de rezumat și un card care afișează scorurile calitative pentru Configurarea, Întâlnirile și Apelarea organizației dvs. Mai jos sunt diagramele de sinteză filele care arată informațiile/acțiunile din aceste trei categorii.

2

Faceți clic pe Configurare pentru a vedea acțiunile de configurare care contribuie la experiența dvs. Webex.

Pentru fiecare element din listă:

  • Elementul de acțiune este o perspectivă sau o recomandare pe care o puteți urma pentru a vă îmbunătăți experiența. Fiecare are un impact și o descriere.

  1. Faceți clic pe un element de acțiune pentru a deschide un panou de informații.

    Acest panou oferă mai multe informații și vă conduce la pașii următori.

  2. Eliminați orice acțiuni pe care nu intenționați să le finalizați (treceți peste acțiune și faceți clic pe (-) butonul).

    Puteți afișa elementele pe care le-ați eliminat făcând clic pe butonul de mai jos lista. După aceea, le puteți pune înapoi în lista dvs. făcând clic pe butonul (+) .

3

Faceți clic pe Meetings pentru a vedea modul în care întâlnirile contribuie la experiența dvs. Webex:


 

Dacă organizația dvs. nu a avut întâlniri în ultimele 90 de zile, fila Întâlniri nu va fi disponibilă.

  1. Dacă aveți mai multe site-uri, alegeți care site-uri contribuie la scorul de experiență.

  2. Revizuiți panoul Calitate întâlnire .

    Aceste diagrame arată tendința în timp a trei măsurători importante ale întâlnirii; minute video bune (%), Good VoIP minutes (%) și timpul mediu de intrare în întâlnire (s). Nu vă afectează scorul.

  3. Revizuiți panoul de utilizare video .

    Aici puteți vedea ce procent de utilizatori îndeplinesc obiectivul dvs. de adopție video. Faceți clic pe Modificați obiectivul pentru a seta procentul țintă de minute video pe care sperați că utilizatorii vor realiza.

  4. Revizuiți panoul de utilizare VoIP .

    Aici puteți vedea ce procent de utilizatori îndeplinesc obiectivul dvs. de adoptare VoIP. Faceți clic pe Modificați obiectivul pentru a seta procentul țintă de minute VoIP pe care sperați că utilizatorii vor realiza.

  5. Pe fiecare panou, puteți face clic pe Vizualizare elemente de acțiune pentru a afla cum puteți încuraja adopția.

4

Faceți clic pe Apelare pentru a vedea cum apelarea contribuie la experiența dvs. Webex:

Pentru fiecare element din listă:

  • Elementul de acțiune este o perspectivă de apelare pe care o puteți urmări pentru a vă îmbunătăți experiența. Fiecare are un impact și o descriere.

  1. Faceți clic pe un element de acțiune pentru a deschide un panou de informații.

    Acest panou oferă mai multe informații și vă conduce la pașii următori.

  2. Eliminați orice acțiuni pe care nu intenționați să le finalizați (treceți peste acțiune și faceți clic pe (-) butonul).

    Puteți afișa elementele pe care le-ați eliminat făcând clic pe butonul de mai jos lista. După aceea, le puteți pune înapoi în lista dvs. făcând clic pe butonul (+) .

5

Continuați să urmăriți experiența Webex pe măsură ce adoptați mai multe dintre recomandări.