Hva er Webex Experience?

Vi måler fremdriften i organisasjonens konfigurasjon og innføring, slik at vi kan rapportere tilbake til deg om kvaliteten på Webex-opplevelsen din. Vi presenterer deg med data og innsikt på servicenivå, slik at du kan handle raskt for å løse utfordringer og forbedre kvaliteten på brukernes opplevelse.

Funksjonen gir detaljert innsikt i organisasjonens konfigurasjon, innføring av tjenestene du har kjøpt og eventuelle flaskehalser i ytelsen. Den identifiserer avvik eller avvik fra beste praksis i disse tre kategoriene, og foreslår årsaker og løsninger. Webex-opplevelsen har en enkel poengsum for å hjelpe deg med å forstå hvor viktig innsikten er og hvilken innvirkning den har.

Du må være fullverdig administrator for å samhandle med Webex-opplevelsen, men du kan se poengsummene hvis du har skrivebeskyttede tillatelser.

Hvis du administrerer kundeorganisasjoner, må du være en fullstendig salgsadministrator eller fullstendig partneradministrator for å samhandle med en kundes Webex-opplevelse, eller en skrivebeskyttet partneradministrator for å se en kundes Webex-opplevelsesside.

Oppdateringer av offentlig forhåndsvisning av Webex-opplevelse

Vi er glade for å kunngjøre en rekke oppdateringer til den offentlige betaversjonen av Webex Experience. Vi endret navnet Organisasjonshelse til Webex Experience, slik at det passer til formålet – for å hjelpe deg med å forstå organisasjonens opplevelse av Webex. Vi måler fremdriften din mot anbefalte fremgangsmåter for oppsett, innføring og ytelse for å utlede din samlede Webex Experience-poengsum.

Vi har også lyttet til tilbakemeldingene dine i løpet av flere måneder med offentlig betaversjon, og har brukt forslagene dine til å forbedre Webex-opplevelsen på følgende måte:

Ny innsikt

Aktivering av personinnsikt for brukerne bidrar til Webex-opplevelsen.

Tilordning av forskjellige administratorroller bidrar til Webex-opplevelsen.

Å legge til telefonnumre bidrar til poengsummen for Webex-opplevelsen.

Vi sporer gjennomsnittlig møtedeltakelsestid og viser trenden over tid. Denne innsikten er ikke scoret.

Konfigurering av ringeplanen, standard telefoninnstillinger og stedsspesifikk ruting bidrar til poengsummen din.

Endringer i poengsum

Vi prøver å fokusere på verdien av innsikten, i stedet for et komplekst poengsystem, så vi byttet til et kvalitativt poengsystem. Dette viser hvordan du gjør det mot målene dine og de anbefalte fremgangsmåtene.

Vi forventer at det nye rammeverket for poengsum og målsetting gir deg en bedre forståelse av innsikten og mer kontroll over hvordan den er avledet.

Oppsetthandlingene er enten fullstendige eller ufullstendige, mens innføringsmålingene kan være utmerket, rettferdig eller trenger forbedring.

For å gjøre det enkelt, bidrar hver innsikt likt til poengsummen. Poengsummen hopper for hver handling du gjør.

Din generelle fremdrift er enten:

  • Superb (du fullførte alle handlinger og oppnådde alle mål),

  • Utmerket (du fullførte 70 %),

  • Rettferdig (50–70 %), eller

  • Trenger forbedring (mindre enn 50 % handlinger utført eller mål nådd).

Mål for innføring av video og VoIP

Vi har gjort video- og VoIP-innføringsmålingene målorientert, slik at de er mer relevante for dine egne mål i stedet for vår anbefaling. Du setter dine egne video- og VoIP-mål, slik at du kan måle innføringen din mot følgende:

Sette et mål for videoinnføring

Andre oppdateringer

  • Du kan fjerne en innsikt hvis den ikke er relevant for organisasjonen din. Når du fjerner en innsikt, teller den ikke mot poengsummen din. Du kan legge den inn senere hvis du vil.

  • Hvis du har flere møtenettsteder, kan du velge noen av eller alle nettstedene dine for å bidra til møteinnsikten.

Oppfordring til handling

Webex-opplevelsen er fremdeles i betaversjon, og vi samler fortsatt inn tilbakemeldinger. I den offentlige forhåndsvisningsfasen ser du et (Beta) Webex-opplevelseskort på Oversikt -siden.

Vi oppfordrer deg til å dra nytte av Webex-opplevelsen og gi tilbakemelding ved hjelp av kontrollene i grensesnittet (nedenfor). Et annet alternativ er å samarbeide med kontoteamene dine for å gi detaljert tilbakemelding til produktutviklingsteamet.

Slik forbedrer du Webex-opplevelsen

Før du begynner

Når du logger på https://admin.webex.com, har du to måter å gå inn på Webex-opplevelsessiden på:

  • På Oversikt -siden ser du et kort som viser et sammendrag av Webex-opplevelsen din. Klikk på Forbedre opplevelsen for å gå inn på den detaljerte siden.

  • Eller du kan klikke på Webex Experience i navigasjonspanelet.

1

Åpne Webex Experience-siden.

Det er et oppsummeringskort øverst, og et kort som viser de kvalitative poengsummene for organisasjonens Oppsett, Meetings og Calling. Under sammendragsdiagrammene finner du faner som viser innsikten/handlingene i disse tre kategoriene.

2

Klikk på Oppsett for å se konfigurasjonshandlinger som bidrar til Webex-opplevelsen.

For hvert element i listen:

  • Handlingselement er en innsikt eller anbefaling du kan følge opp for å forbedre opplevelsen din. Hver av dem har en innvirkning og en beskrivelse.

  1. Klikk på et handlingselement for å åpne et informasjonspanel.

    Dette panelet gir mer informasjon og fører deg til de neste trinnene.

  2. Fjern handlinger du ikke har tenkt å fullføre (hold pekeren over handlingen og klikk på (-) -knappen).

    Du kan vise elementer du har fjernet ved å klikke på knappen under listen. Deretter kan du sette dem tilbake i listen ved å klikke på (+) -knappen.

3

Klikk på Møter for å se hvordan møter bidrar til Webex-opplevelsen:

Hvis organisasjonen din ikke har hatt noen møter i løpet av de siste 90 dagene, er ikke Møter-fanen tilgjengelig.

  1. Hvis du har flere nettsteder, velger du hvilke nettsteder som bidrar til opplevelsespoengsummen.

  2. Se gjennom Møtekvalitet -panelet.

    Disse diagrammene viser trenden over tid for tre viktige møtemålinger: Gode videominutter (%), Good VoIP minutes (%), og Gjennomsnittlig tidspunkt for å delta på møtet (s). De påvirker ikke poengsummen din.

  3. Se gjennom Videoutnyttelse -panelet.

    Her kan du se hvilken prosentandel av brukerne som oppfyller målet ditt for videoinnføring. Klikk på Endre målet ditt for å angi målprosenten for videominutter du håper brukerne vil oppnå.

  4. Se gjennom VoIP-utnyttelse -panelet.

    Her kan du se hvilken prosentandel av brukerne som oppfyller målet ditt for VoIP-innføring. Klikk på Endre målet ditt for å angi målprosenten for VoIP-minutter du håper brukerne vil oppnå.

  5. I hvert panel kan du klikke på Vis handlingselementer for å finne ut hvordan du kan oppmuntre til innføring.

4

Klikk på Anrop for å se hvordan anrop bidrar til Webex-opplevelsen:

For hvert element i listen:

  • Handlingselement er en anropsinnsikt du kan følge for å forbedre opplevelsen din. Hver av dem har en innvirkning og en beskrivelse.

  1. Klikk på et handlingselement for å åpne et informasjonspanel.

    Dette panelet gir mer informasjon og fører deg til de neste trinnene.

  2. Fjern handlinger du ikke har tenkt å fullføre (hold pekeren over handlingen og klikk på (-) -knappen).

    Du kan vise elementer du har fjernet ved å klikke på knappen under listen. Deretter kan du sette dem tilbake i listen ved å klikke på (+) -knappen.

5

Fortsett å spore Webex-opplevelsen din etter hvert som du tar i bruk flere av anbefalingene.