Что такое Webex Experience?

Мы анализируем прогресс настройки и внедрения Webex в вашей организации, чтобы составлять отчеты о том, как проходит ваша работа с Webex. Мы представляем данные об уровне обслуживания и прочую информацию, так что вы сможете быстро реагировать на возможные проблемы и повышать качество работы пользователей.

Эта функция предоставляет подробные аналитические сведения о конфигурации вашей организации, внедрении приобретенных служб и факторы, снижающие производительность (если таковые имеются). Она выявляет аномальные показатели или отклонения в сравнении с рекомендуемыми показателями по этим трем категориям, а затем определяет предполагаемые причины и предлагает решения. Webex Experience предоставляет простую оценку на основании аналитических сведений, которая позволяет определить влияние того или иного аспекта и срочность связанных с ним действий.

Для работы с Webex Experience необходимо быть администратором с полным доступом, но вы сможете просматривать отчеты и в том случае, если у вас есть права только на чтение файлов.

Если вы управляете организациями клиентов, вы должны обладать статусом sales-full-admin или partner-full-admin, чтобы взаимодействовать с Webex Experience вашего клиента, или partner-read-only admin, чтобы просматривать Webex Experience клиента.

Обновления Webex Experience в публичном доступе

Мы рады объявить о ряде обновлений в публичной бета-версии Webex Experience. Мы переименовали "Состояние организации" в Webex Experience, чтобы отразить цель этой службы – помочь вам оценить работу вашей организации с Webex. Мы оцениваем вашу производительность и прогресс настройки и внедрения Webex в соответствии с рекомендованными показателями, чтобы вывести общую оценку Webex Experience.

Также мы проанализировали обратную связь, полученную на протяжении нескольких месяцев публичного бета-теста, и на основании ваших отзывов внесли следующие улучшения.

Новые сведения

Функция Профессиональные профили для ваших пользователей улучшает оценку Webex Experience.

Назначение различных ролей для администраторов улучшает оценку Webex Experience.

Добавление номеров телефона улучшает оценку Webex Experience.

Мы отслеживаем среднее время присоединения к совещанию и показываем динамику за определенные периоды. Эти показатели еще не измерены.

Выбор плана набора, настроек телефона по умолчанию и маршрутизации с учетом местоположения – все это входит в общую оценку.

Изменения в системе оценивания

Мы пытаемся сосредоточить внимание на ценности идей, а не на сложной системе оценок, поэтому перешли на качественную систему оценивания. В ней отражается ваш прогресс в выполнении поставленных целей и практических рекомендаций.

Мы надеемся, что новая система оценок и отслеживания прогресса даст вам более четкое представление о текущей ситуации и дополнительные возможности для контроля.

Действия по настройке находятся в состоянии "Завершена"/"Не завершена", а внедрение служб Webex оценивается как "Отлично"/"Удовлетворительно"/"Требуются доработки".

Чтобы не усложнять систему, все параметры вносят одинаковый вклад в оценку. Ваш оценка повышается после каждого вашего действия.

Общий результат оценивается как:

  • Превосходный (вы выполнили все действия и достигли всех целей),

  • Отлично (выполнено 70 %),

  • Удовлетворительно (50–70 %), или

  • Требуется улучшение (выполнено менее 50 % действий или выполнено достижение целей).

Цели внедрения видео и передачи голоса по IP

Показатели внедрения видео и передачи голоса по IP теперь рассчитываются на основе выполненных целей, так что они больше соответствуют не нашим рекомендациям, а вашим планам. Вы устанавливаете свои собственные цели в области видео и передачи голоса по IP, чтобы можно было измерить степень их достижения.

Установка целей по внедрению видео

Другие обновления

  • Можно удалить аналитические справки, которые не имеют отношения к вашей организации. Удаление аналитических справок не учитывается в общей оценке. При необходимости их можно восстановить позднее.

  • Если у вас несколько веб-сайтов с совещаниями, можно выбрать все или некоторые из них, чтобы они учитывались при аналитике ваших совещаний.

Призыв к действию

Webex Experience по-прежнему находится в бета-версии, и мы продолжаем собирать обратную связь. На этапе общедоступного предпросмотра на странице Обзор будет отображаться карточка для оценки работы Webex Experience (в бета-версии).

Рекомендуем воспользоваться всеми возможностями Webex Experience и предоставить нам обратную связь с помощью элементов управления в интерфейсе (ниже). Также можно взаимодействовать с командами по работе с учетными записями, чтобы предоставить подробную обратную связь команде по разработке продуктов.

Как улучшить Webex Experience

Прежде чем начать

При входе в https://admin.webex.com у вас есть два способа попасть на вашу страницу служб Webex Experience:

  • на странице Обзор отображается карточка со сводной информацией Webex Experience. Щелкните Улучшить Webex Experience, чтобы попасть на страницу с подробной информацией;

  • кроме того, можно выбрать вкладку Webex Experience на панели навигации.

1

Откройте страницу Webex Experience.

В верхней части находится карточка со сводной информацией, а также справка о начислении баллов за Настройку, Совещания и Вызовы. Под карточкой со сводной информацией находятся вкладки, со сведениями/действиями в этих трех категориях.

2

Выберите вкладку Настройка, чтобы посмотреть действия по настройке, которые улучшат оценку Webex Experience.

Для каждого элемента в списке применимо указанное далее.

  • Поручение – это аналитические сведения или рекомендации, которые можно использовать для улучшения возможностей. Все они влияют на оценку и имеют описание.

  1. Щелкните на поручение, чтобы открыть информационную панель.

    На этой панели доступна дополнительная информация и рекомендуемые дальнейшие шаги.

  2. Удалите те действия, которые не собираетесь завершать (наведите курсор мыши на это действие и щелкните кнопку [–]).

    Удаленные элементы можно отобразить, нажав кнопку под списком. После этого их можно вернуть в список, щелкнув кнопку (+).

3

Выберите вкладку Совещания, чтобы узнать, как совещания улучшают оценку Webex Experience.

Если в вашей организации не было совещаний за последние 90 дней, то вкладка "Совещания" будет недоступна.

  1. Если у вас несколько веб-сайтов, выберите те, которые будут учитываться при оценивании.

  2. Просмотрите Панель качества совещаний.

    На этих диаграммах отображается динамика трех важных метрик совещаний: количество минут видео высокого качества (%), Good VoIP minutes (%) и среднее время присоединения к совещаниям. Они не влияют на оценку.

  3. Просмотрите Панель использования видео.

    Здесь можно увидеть, какой процент пользователей достигает вашей цели по внедрению видео. Щелкните Изменить цель, чтобы установить в качестве цели желаемый процент минут, которого должны достичь пользователи.

  4. Просмотрите Панель передачи голоса по IP.

    Здесь можно увидеть, какой процент пользователей достигает вашей цели по использованию передачи голоса по IP. Щелкните Изменить цель, чтобы установить в качестве цели желаемый процент минут передачи голоса по IP, которого должны достичь пользователи.

  5. На каждой панели можно выбрать Просмотреть поручения, чтобы узнать, как поощрять внедрение.

4

Щелкните Вызовы, чтобы узнать, как вызовы повышают оценку Webex Experience.

Для каждого элемента в списке применимо указанное далее.

  • Поручение – это аналитические сведения о вызовах, которые можно использовать для улучшения возможностей. Все они влияют на оценку и имеют описание.

  1. Щелкните на поручение, чтобы открыть информационную панель.

    На этой панели доступна дополнительная информация и рекомендуемые дальнейшие шаги.

  2. Удалите те действия, которые не собираетесь завершать (наведите курсор мыши на это действие и щелкните кнопку [–]).

    Удаленные элементы можно отобразить, нажав кнопку под списком. После этого их можно вернуть в список, щелкнув кнопку (+).

5

Продолжайте отслеживать показатели Webex Experience по мере выполнения рекомендаций.