Šta je Webex Experience?

Merimo napredak konfiguracije i usvajanja vaše organizacije kako bismo vam mogli poslati izveštaj o kvalitetu vašeg Webex iskustva. Predstavljamo vam nivo usluga i uvide, tako da možete brzo da reagujete kako biste remediali izazove i poboljšali kvalitet iskustva korisnika.

Funkcija pruža razrađen uvid u konfiguraciju vaše organizacije, usvajanje usluga koje ste kupili i sve zastoje performansi. Ona identifikuje anomalije ili odstupanja od najboljih postupaka u ove tri kategorije, te predlaže razloge i rešenja. Webex iskustvo ima jednostavan rezultat koji vam pomaže da razumete hitnost i uticaj ovih uvida.

Morate biti administrator sa punim pravima da biste ostvarili interakciju sa Webex iskustvom, ali rezultate možete videti ako imate dozvole samo za čitanje.

Ako upravljate organizacijama kupca, potrebno je da budete potpuni administrator prodaje ili potpuni administrator partnera da biste ostvarili interakciju sa Webex iskustvom klijenta ili administrator partnera samo za čitanje da biste videli stranicu Webex iskustva klijenta.

Ažuriranja javnog pregleda usluge Webex Experience

Uzbuđeni smo što možemo da najavimo seriju ažuriranja javne beta verzije aplikacije Webex Experience. Preimenovali smo Funkciju Organization Health u Webex Experience kako bismo vam olakšali razumevanje iskustva organizacije u usluzi Webex. Merimo vaš napredak u odnosu na preporučene prakse za podešavanje, usvajanje i performanse za izvođenje vašeg ukupnog rezultata u usluzi Webex Experience.

Takođe smo poslušali vaše povratne informacije tokom nekoliko meseci javne beta verzije i koristili smo vaše predloge za poboljšanje webex iskustva na sledeći način:

Novi uvidi

Omogućavanje informacija o učesnicima za vaše korisnike doprinosi vašem Webex iskustvu.

Dodeljivanje različitih uloga administratora doprinosi vašem Webex iskustvu.

Dodavanje brojeva telefona doprinosi vašem rezultatu u Webex iskustvu.

Pratimo prosečno vreme pridruživanja sastanku i pokazujemo trend tokom vremena. Ovaj uvid nije ocenjen.

Konfigurisanje plana biranja, podrazumevanih podešavanja telefona i usmeravanja specifičnih za lokaciju doprinose vašem rezultatu.

Promene rezultata

Pokušavamo da fokusiramo pažnju na vrednost uvida, a ne na složeni sistem bodova, pa smo se promenili u kvalitetni sistem bodova. Ovo pokazuje kako se postupite protiv ciljeva i preporučenih praksi.

Očekujemo da će vam novi okvir bodova i podešavanja cilja pružiti bolje razumevanje uvida i veću kontrolu nad načinom na koji se one izvedu.

Postupci za podešavanje su ili dovršeni ili nepotpuni, dok pokazatelji usvajanja mogu biti odlični, prosečan ili imaju potrebe za poboljšanjem.

Da bi se to održavalo jednostavnim, svaki uvid jednako doprinosi rezultatu. Vaš rezultat skače za svaku radnju koja preduzmete.

Vaš ukupni napredak je:

  • Super (dovršili ste sve radnje i ostvarili sve ciljeve),

  • Odlično (završili ste 70%),

  • Prosečan (50–70%), ili

  • Potrebno je poboljšanje (manje od 50% preduzetih radnji ili ispunjenih ciljeva).

Ciljevi usvajanja video prenosa i VoIP

Napravili smo metriku za usvajanje video i VoIP kako bi bili orijentisani na svoje ciljeve, a ne na naše preporuke. Postavite sopstvene video i VoIP ciljeve, tako da možete da merite usvajanje prema tim:

Postavljanje cilja usvajanja video prenosa

Druga ažuriranja

  • Možete da uklonite uvid ako on nije relevantan za vašu organizaciju. Kada uklonite uvid, on se ne računa u vašu ocenu. Ako ћeliљ, moћeљ ga vratiti kasnije.

  • Ako imate više lokacija za sastanke, možete da izaberete neke ili sve lokacije za doprinos uvidima sastanaka.

Poziv na radnju

Webex Experience je i dalje u beta verziji, a i dalje prikupljamo povratne informacije. Tokom faze javnog pregleda videćete (Beta) Webex Experience karticu na stranici "Pregled ".

Preporučujemo vam da iskoristite prednosti usluge Webex Experience i ostavite povratne informacije koristeći kontrole u interfejsu (u nastavku). Druga opcija je da sarađujete sa timovima za naloge kako biste pružili detaljne povratne informacije timu za razvoj proizvoda.

Kako poboljšati Webex utisku

Pre nego što počnete

Kada to prijaviti se, imate https://admin.webex.comdva načina da pristupite stranici Webex iskustva:

  • Na stranici " Pregled" videćete karticu koja prikazuje rezime vašeg Webex iskustva. Kliknite na "Poboljšaj iskustvo" da biste pristupili detaljnoj stranici.

  • Možete i da kliknete na Webex Experience na tabli za navigaciju.

1

Otvorite stranicu Webex Experience.

Na vrhu postoji kartica sa rezimeom i kartica koja prikazuje kvalitetne rezultate za podešavanje, sastanke i pozivanje vaše organizacije. Ispod grafikona sa rezimeom nalaze se kartice koje prikazju uvide/radnje u ove tri kategorije.

2

Kliknite na " Podešavanje" da biste videli radnje konfiguracije koje doprinose vašem Webex Experience.

Za svaku stavku na listi:

  • stavka radnje je uvid ili preporuka koje možete da pratite da biste poboljšali svoje iskustvo. Svaki ima uticaj i opis.

  1. Kliknite na stavka radnje biste otvorili tablu sa informacijama.

    Ova tabla pruža više informacija i vodi vas do sledećih koraka.

  2. Uklonite sve radnje koje ne nameravate da dovršite (zadržite pokazivač iznad radnje i kliknite na dugme (- ).

    Stavke koje ste uklonili možete da prikažete klikom na dugme ispod liste. Nakon toga, možete ih vratiti na listu klikom na dugme (+ ).

3

Kliknite na "Sastanci " da biste videli kako sastanci doprinose vašem Webex iskustvu:


 

Ako u vašoj organizaciji nije bilo sastanaka u roku od poslednjih 90 dana, kartica "Sastanci" neće biti dostupna.

  1. Ako imate više lokacija, izaberite koje lokacije doprinose rezultatu iskustva.

  2. Pregledajte tablu sa kvalitetom sastanka .

    Ovi grafikoni prikazju trend tokom vremena tri važne metrike sastanka; Video minuti dobri (%), Good VoIP minutes (%), i Prosečno vreme pridruživanja sastanku (). Ne utiču na vaš rezultat.

  3. Pregledajte panel za iskorišćenost video prenosa .

    Ovde možete da vidite koji procenat korisnika sastanaka sa vašim ciljem usvajanja video prenosa. Kliknite na "Izmenite cilj " da biste postavili ciljni procenat video minuta za koje se nadate da će korisnici postići.

  4. Pregledajte panel za iskorišćenost VoIP-a .

    Ovde možete da vidite koji procenat korisnika ispunjenje vašeg VoIP cilja usvajanja. Kliknite na "Izmenite cilj " da biste postavili ciljni procenat VoIP minuta za koje se nadate da će korisnici postići.

  5. Na svakom panelu možete da kliknete na "Prikaži stavke radnje" da biste saznali kako možete da podstaknete usvajanje.

4

Kliknite na " Pozivanje" da biste videli kako pozivanje doprinosi vašem Webex iskustvu:

Za svaku stavku na listi:

  • stavka radnje je uvid u pozive koji možete da pratite da biste poboljšali svoje iskustvo. Svaki ima uticaj i opis.

  1. Kliknite na stavka radnje biste otvorili tablu sa informacijama.

    Ova tabla pruža više informacija i vodi vas do sledećih koraka.

  2. Uklonite sve radnje koje ne nameravate da dovršite (zadržite pokazivač iznad radnje i kliknite na dugme (- ).

    Stavke koje ste uklonili možete da prikažete klikom na dugme ispod liste. Nakon toga, možete ih vratiti na listu klikom na dugme (+ ).

5

Nastavite da pratite Webex iskustvo kako biste usvojili još preporuka.