Što je Webex iskustvo?

Mjerimo napredak konfiguracije i usvajanja vaše organizacije kako bismo vam mogli izvijestiti o kvaliteti vašeg iskustva s Webex . Predstavljamo vam podatke o razina usluge i uvide kako biste mogli brzo djelovati kako biste riješili izazove i poboljšali kvalitetu korisničkog iskustva.

Značajka pruža detaljne uvide u konfiguraciju vaše organizacije, usvajanje usluga koje ste kupili i sva uska grla u izvedbi. Identificira anomalije ili odstupanja od najbolje prakse u te tri kategorije i predlaže razloge i rješenja. Webex iskustvo ima jednostavnu ocjenu koja vam pomaže razumjeti hitnost i učinak ovih uvida.

Morate biti potpuni administrator za interakciju s iskustvom Webex , ali možete vidjeti rezultate ako imate dopuštenja samo za čitanje.

Ako upravljate korisničkim organizacijama, morate biti prodajni potpuni administrator ili partner-potpuni administrator da biste komunicirali s korisničkim iskustvom Webex ili administrator koji je samo za čitanje da biste vidjeli stranicu korisničkog iskustva Webex .

Ažuriranja za Webex Experience Public Preview

Uzbuđeni smo što možemo najaviti niz ažuriranja javne beta verzije Webex Experiencea. Preimenovali smo Health Health u Webex Experience kako bi se uskladili s njegovom svrhom—kako bismo vam pomogli razumjeti iskustvo vaše organizacije s Webex. Mjerimo vaš napredak prema preporučenim praksama postavljanja, usvajanja i izvedbe kako bismo dobili ukupnu ocjenu Webex Experience.

Također smo saslušali vaše povratne informacije tijekom nekoliko mjeseci javne beta verzije i iskoristili vaše prijedloge za poboljšanje Webex iskustva na sljedeći način:

Novi uvidi

Omogućavanje uvide ljudi za vaše korisnike doprinosi vašem iskustvu Webex .

Dodjeljivanje različitih uloge administratora doprinosi vašem Webex iskustvu.

Dodavanje telefonske brojeve pridonosi ocjeni vašeg Webex iskustva.

Pratimo prosjek vrijeme pridruživanja sastanku i pokazati trend tijekom vremena. Ovaj se uvid ne boduje.

Konfiguriranje vašeg plan biranja , zadane postavke telefona , i usmjeravanje specifično za lokaciju svi doprinose vašem rezultatu.

Promjene u bodovanju

Pokušavamo usmjeriti pozornost na vrijednost uvida, a ne na složeni sustav bodovanja, pa smo promijenili kvalitativno sustav bodovanja. To pokazuje kako radite protiv svojih ciljeva i preporučenih praksi.

Očekujemo da će vam novi okvir za bodovanje i postavljanje ciljeva dati bolje razumijevanje uvida i veću kontrolu nad načinom na koji se oni izvode.

Radnje postavljanja su dovršene ili nedovršene, dok metrika usvajanja može biti izvrsna, poštena ili treba poboljšati.

Da bi bilo jednostavno, svaki uvid jednako doprinosi rezultatu. Vaš rezultat raste za svaku radnju koju poduzmete.

Vaš ukupni napredak je ili:

  • Izvrsno (dovršili ste sve radnje i postigli sve ciljeve),

  • Izvrsno (završili ste 70%),

  • pošteno (50-70%), odn

  • Potrebno je poboljšanje (manje od 50% poduzetih radnji ili ispunjenih ciljeva).

Ciljevi usvajanja video i VoIP -a

Mjerne podatke o usvajanju videozapisa i VoIP -a učinili smo ciljanim, tako da su relevantniji za vaše ciljeve, a ne za našu preporuku. Postavljate svoje vlastite ciljeve za video i VoIP , tako da svoje usvajanje možete mjeriti prema njima:

Postavljanje cilja usvajanja videa

Ostala ažuriranja

  • Možete ukloniti uvid ako nije relevantan za vašu organizaciju. Kada uklonite uvid, on se ne računa u vaš rezultat. Možete ga vratiti kasnije ako želite.

  • Ako imate više web-mjesta za sastanke, možete odabrati neke ili sve svoje stranice kako biste doprinijeli uvidima u sastanke.

Poziv na akciju

Webex Experience je još uvijek u beta verziji i još uvijek prikupljamo povratne informacije. Tijekom faze javnog pregleda vidjet ćete (Beta) karticu Webex Experience na Pregled stranica.

Potičemo vas da iskoristite prednosti Webex Experiencea i ostavite povratne informacije pomoću kontrola u sučelju (ispod). Druga je mogućnost surađivati s timovima za svoje račune kako biste timu za razvoj proizvoda pružili detaljne povratne informacije.

Kako poboljšati Webex iskustvo

Prije početka

Kada se prijaviti se nahttps://admin.webex.com , imate dva načina da uđete na svoju stranicu iskustva Webex :

  • Na Pregled na stranici, vidjet ćete karticu koja prikazuje sažetak vašeg iskustva s Webex . Kliknite Poboljšajte iskustvo da uđete na stranicu s detaljima.

  • Ili možete kliknuti Webex iskustvo na navigacijskoj ploči.

1

Otvorite stranicu Webex Experience.

Na vrhu se nalazi kartica sažetka i kartica koja prikazuje kvalitativne ocjene za vašu organizaciju Postavljanje , Sastanci , i Zove . Ispod sažetih grafikona nalaze se kartice koje prikazuju uvide/radnje u ove tri kategorije.

2

Kliknite Postavljanje da biste vidjeli radnje konfiguracije koje doprinose vašem Webex iskustvu.

Za svaku stavku na popisu:

  • Zahtijevana akcija je uvid ili preporuka koju možete pratiti kako biste poboljšali svoje iskustvo. Svaki od njih ima utjecaj i opis.

  1. Kliknite Zahtijevana akcija da biste otvorili informacijsku ploču.

    Ova ploča daje više informacija i vodi vas do sljedećih koraka.

  2. Uklonite sve radnje koje ne namjeravate dovršiti (zadržite pokazivač iznad radnje i kliknite na (-) gumb).

    Možete prikazati stavke koje ste uklonili klikom na gumb ispod popisa. Nakon toga ih možete vratiti na svoj popis klikom na (+) gumb.

3

Kliknite Sastanci da vidite kako sastanci doprinose vašem iskustvu Webex :


 

Ako vaša organizacija nije imala sastanak u posljednjih 90 dana, kartica Sastanci neće biti dostupna.

  1. Ako imate više web-lokacija, odaberite koje web-lokacije doprinose ocjeni iskustva.

  2. Pregledajte Kvaliteta susreta ploča.

    Ovi grafikoni pokazuju trend tijekom vremena za tri važna pokazatelja sastanka; Dobre video minute (%), Good VoIP minutes (% ), i Prosječno vrijeme (s) sastanka za pridruživanje. Oni ne utječu na vaš rezultat.

  3. Pregledajte Korištenje videa ploča.

    Ovdje možete vidjeti koliki postotak korisnika ispunjava vaš cilj usvajanja videozapisa. Kliknite Izmijenite svoj cilj za postavljanje ciljanog postotka video minuta za koji se nadate da će korisnici postići.

  4. Pregledajte Korištenje VoIP -a ploča.

    Ovdje možete vidjeti koliki postotak korisnika ispunjava vaš cilj usvajanja VoIP -a. Kliknite Izmijenite svoj cilj za postavljanje ciljanog postotka VoIP minuta za koji se nadate da će korisnici postići.

  5. Na svakoj ploči možete kliknuti Pregledajte stavke akcije da naučite kako možete potaknuti posvojenje.

4

Kliknite Zove da vidite kako pozivanje doprinosi vašem iskustvu s Webex :

Za svaku stavku na popisu:

  • Zahtijevana akcija je uvid u poziv koji možete pratiti kako biste poboljšali svoje iskustvo. Svaki od njih ima utjecaj i opis.

  1. Kliknite Zahtijevana akcija da biste otvorili informacijsku ploču.

    Ova ploča daje više informacija i vodi vas do sljedećih koraka.

  2. Uklonite sve radnje koje ne namjeravate dovršiti (zadržite pokazivač iznad radnje i kliknite na (-) gumb).

    Možete prikazati stavke koje ste uklonili klikom na gumb ispod popisa. Nakon toga ih možete vratiti na svoj popis klikom na (+) gumb.

5

Nastavite pratiti svoje iskustvo s Webex dok usvajate više preporuka.