Що таке Webex Experience?

Ми оцінюємо прогрес конфігурації вашої організації та її впровадження, щоб мати змогу звітувати про якість використання Webex. Ми надаємо вам дані та аналітичні висновки про рівень обслуговування, щоб ви могли швидко діяти, щоб усунути проблеми та покращити якість роботи користувачів.

Ця функція надає докладні аналітичні висновки щодо конфігурації вашої організації, запровадження придбаних служб і про будь-які стримувальні фактори продуктивності. Вона виявляє аномалії або відхилення від практичних порад у цих трьох категоріях і визначає можливі причини й рішення. У Webex передбачено просту оцінку, яка допоможе вам зрозуміти терміновість і вплив цих статистичних даних.

Щоб взаємодіяти з Webex, потрібно бути повним адміністратором, але ви можете переглядати оцінки, якщо у вас є дозволи лише для читання.

Якщо ви керуєте організаціями клієнтів, вам потрібно бути адміністратором із продажу або повним адміністратором партнера, щоб працювати з Webex клієнта, або адміністратором із правами лише для читання, щоб переглядати сторінку Webex клієнта.

Оновлення загальнодоступного перегляду Webex Experience

Раді оголосити про серію оновлень загальнодоступної бета-версії Webex Experience. Ми перейменували працездатність організації на Webex Experience, щоб відповідати її меті — допомогти вам зрозуміти досвід вашої організації з Webex. Ми оцінюємо ваш прогрес у порівнянні з рекомендованими практиками налаштування, запровадження та продуктивності, щоб отримати загальну оцінку Webex Experience.

Ми також врахували ваші відгуки за кілька місяців загальнодоступної бета-версії та використали ваші пропозиції, щоб покращити можливості Webex, наведене нижче.

Нові висновки

Увімкнення аналітики користувачів для користувачів сприяє покращенню роботи Webex.

Призначення різних ролі адміністратора сприяє покращенню можливостей Webex.

Додавання номери телефонів впливає на оцінку Webex.

Відстежуємо середній показник час приєднання до наради і відобразити тенденцію з часом. Ця статистика не оцінюється.

Налаштування вашого абонентська група , налаштування телефону за замовчуванням , і маршрутизацію для певного розташування всі вони сприятимуть вашій оцінці.

Зміни оцінювання

Ми намагаємося зосередити увагу на цінності аналітичних висновків, а не на складній системі оцінювання, тому ми змінили на якісний система підрахунку балів. Це показує, наскільки ви досягли своїх цілей і рекомендовані методи.

Ми очікуємо, що нова система підрахунку балів і цілей дасть вам краще розуміння статистики та більше контролю над тим, як вони отримані.

Дії з налаштування можуть бути "Завершені" або "Незавершені", а показники запровадження можуть бути "Відмінно", "Задовільно" або "Потребує покращення".

Щоб було просто, кожне розуміння має однаковий внесок у оцінку. Ваша оцінка зростає за кожну дію.

Ваш загальний прогрес:

  • Чудово (ви виконали всі дії та досягли всіх цілей),

  • Відмінно (ви виконали 70%),

  • Справедливий (50-70%), або

  • Потребує покращення (менше 50 % виконаних дій або досягнутих цілей).

Цілі впровадження відео та VoIP

Ми зробили показники запровадження відео та VoIP цільовими, тому вони більш релевантні вашим власним цілям, а не нашій рекомендації. Ви встановлюєте власні цілі щодо відео та VoIP, щоб оцінити своє впровадження щодо таких:

Установлення цілі щодо впровадження відео

Інші оновлення

  • Можна видалити статистику, якщо вона не є релевантною для вашої організації. Видалення аналітичного висновку не зараховується до оцінки. За бажанням ви можете повернути його пізніше.

  • Якщо у вас є кілька вебсайтів для нарад, ви можете вибрати деякі або всі свої вебсайти, щоб зробити внесок у статистику нарад.

Заклик до дії

Webex Experience все ще перебуває в бета-версії, і ми все ще збираємо відгуки. Під час фази загальнодоступного перегляду ви побачите картку (бета) Webex Experience Огляд сторінка.

Ми рекомендуємо вам скористатися перевагами Webex Experience і залишити відгук за допомогою елементів керування в інтерфейсі (нижче). Інший варіант — співпрацювати з командами з облікових записів, щоб надати детальний відгук команді розробників продукту.

Як покращити можливості Webex

Перш ніж почати

Коли ви входите вhttps://admin.webex.com , у вас є два способи перейти на сторінку Webex:

  • На Огляд на сторінці, ви побачите картку з підсумками роботи з Webex. Клацніть Покращуйте можливості щоб перейти на сторінку з докладними відомостями.

  • Або можна клацнути Webex Experience на панелі навігації.

1.

Відкрийте сторінку Webex Experience.

Угорі є зведена картка, а також картка, яка показує якісні оцінки для вашої організації Налаштування , Наради , і Виклик . Під підсумковими діаграмами є вкладки, які показують статистику/дії в цих трьох категоріях.

2.

Клацніть Налаштування щоб переглянути дії конфігурації, які сприяють покращенню можливостей Webex.

Для кожного елемента в списку:

  • Доручення — це думка або рекомендація, яку можна продовжити, щоб покращити свої можливості. Кожен із них має вплив і опис.

  1. Клацніть доручення, щоб відкрити інформаційну панель.

    Ця панель надає додаткову інформацію та спрямовує вас до наступних кроків.

  2. Видаліть усі дії, які ви не маєте наміру виконувати (наведіть вказівник на дію й клацніть значок (-) кнопка).

    Ви можете відобразити вилучені елементи, натиснувши кнопку під списком. Після цього ви можете повернути їх у свій список, натиснувши (+) .

3.

Клацніть Наради щоб дізнатися, як наради впливають на роботу Webex:


 

Якщо у вашій організації не було нарад протягом останніх 90 днів, вкладка "Наради" буде недоступною.

  1. Якщо у вас є кілька сайтів, виберіть, які сайти сприятимуть оцінці досвіду.

  2. Перегляньте Якість наради панель.

    Ці діаграми показують тренд у часі для трьох важливих показників наради; Хороші хвилини відео (%), Good VoIP minutes (% ) і середній час приєднання до нарад. Вони не впливають на вашу оцінку.

  3. Перегляньте Використання відео панель.

    Тут можна побачити, який відсоток користувачів досягає вашої цілі щодо впровадження відео. Клацніть Змініть свою ціль , щоб установити цільовий відсоток хвилин відео, якого, сподіваються, досягнуть користувачі.

  4. Перегляньте Використання VoIP панель.

    Тут можна побачити, який відсоток користувачів досягає вашої цілі щодо впровадження VoIP. Клацніть Змініть свою ціль , щоб установити цільовий відсоток хвилин VoIP, яких очікують користувачі.

  5. На кожній панелі можна клацнути Перегляньте доручення щоб дізнатися, як заохотити усиновлення.

4.

Клацніть Виклик щоб дізнатися, як виклики сприяють покращенню роботи Webex:

Для кожного елемента в списку:

  • Доручення — це аналітика викликів, на яку можна слідкувати, щоб покращити свої можливості. Кожен із них має вплив і опис.

  1. Клацніть доручення, щоб відкрити інформаційну панель.

    Ця панель надає додаткову інформацію та спрямовує вас до наступних кроків.

  2. Видаліть усі дії, які ви не маєте наміру виконувати (наведіть вказівник на дію й клацніть значок (-) кнопка).

    Ви можете відобразити вилучені елементи, натиснувши кнопку під списком. Після цього ви можете повернути їх у свій список, натиснувши (+) .

5.

Продовжуйте відстежувати свої можливості Webex у міру застосування нових рекомендацій.