Mi a Webex tapasztalat?

Mérjük a szervezet konfigurációjának és elfogadásának előrehaladását, így jelentést tehetünk Önnek a Webex-élmény minőségéről. Szolgáltatási szintű adatokat és elemzéseket mutatunk be Önnek, így gyorsan cselekedhet a kihívások orvoslása és a felhasználói élmény minőségének javítása érdekében.

A funkció részletes betekintést nyújt a szervezet konfigurációjával, a megvásárolt szolgáltatások átvételével és a teljesítménnyel kapcsolatos szűk keresztmetszetekkel kapcsolatban. Azonosítja az anomáliákat és a bevált módszerektől való eltéréseket ebben a három kategóriában, valamint indokokat és megoldásokat javasol. A Webex tapasztalat egyszerű pontszámmal rendelkezik, amely segít megérteni ezeknek a betekintésnek a sürgősségét és hatását.

A Webex-élményhez teljes rendszergazdaként kell dolgoznia, de a pontszámokat láthatja, ha írásvédett engedélyekkel rendelkezik.

Ha ügyfélszervezeteket kezel, akkor az ügyfél Webex élményoldalának megtekintéséhez értékesítési teljes rendszergazda vagy partner-teljes rendszergazda kell, hogy kommunikáljon az ügyfél Webex-élményével, vagy partner-írásvédett rendszergazdának kell lennie.

A Webex Experience Nyilvános előzetes verziójának frissítései

Örömmel jelentjük be a Webex Experience nyilvános bétáját. Átneveztük a Organization Health-t Webex Experience-re, hogy igazodjon a céljához – hogy segítsen megérteni a szervezet Webex-élményét. Az előrehaladást az ajánlott beállítási, elfogadási és teljesítménygyakorlatok alapján mérjük, hogy levezetjük a Webex Experience általános pontszámát.

Több hónapos nyilvános bétaverzió során is meghallgattuk visszajelzéseit, és javaslatait a Webex-élmény javítására használtuk az alábbiak szerint:

Új betekintések

Az emberek betekintésének engedélyezése a felhasználók számára hozzájárul a Webex-élményhez.

A különböző rendszergazdai szerepkörök hozzárendelése hozzájárul a Webex-élményhez.

A telefonszámok hozzáadása hozzájárul a Webex élmény pontszámához.

Nyomon követjük az átlagos értekezleti csatlakozási időt, és megmutatjuk a trendet az idő múlásával. Ez a betekintés nem pontozott.

A tárcsázási tervkonfigurálása , az alapértelmezett telefonbeállításokés a helyspecifikus útválasztás mind hozzájárulnak a pontszámhoz.

Pontozási változások

A komplex pontozási rendszer helyett a betekintések értékére próbáljuk összpontosítani a figyelmet, ezért minőségi pontozási rendszerre váltottunk. Ez azt mutatja, hogyan teljesít a céljai és az ajánlott gyakorlatok ellen.

Arra számítunk, hogy az új pontozási és gólmegállapítási keretrendszer jobban megérti a betekintést, és nagyobb ellenőrzést biztosít azok származtatása felett.

A beállítási műveletek teljesek vagy hiányosak, míg az elfogadási metrikák lehetnek kiválóak, méltányosak vagy javításra szorulnak.

Ahhoz, hogy egyszerű legyen, minden betekintés egyformán hozzájárul a pontszámhoz. A pontszám ugrik minden intézkedés, amit tesz.

Az általános fejlődés vagy:

  • Nagyszerű (Ön teljesítette az összes tevékenységet és elérte az összes célt),

  • Kiváló (Ön 70%-ot teljesített),

  • Tisztességes (50–70%), vagy

  • Fejlesztésre van szükség (kevesebb mint 50%-os intézkedés történt vagy teljesítette a célokat).

Videó és VoIP elfogadási célok

A videót és a VoIP elfogadási metrikákat célorientáltvá tettük, így azok relevánsabbak a saját céljaid szempontjából, mint az ajánlásunk. Saját videót és VoIP-célokat állít be, így az elfogadást adhatja azoknak:

Videó örökbefogadási cél kitűzése

Egyéb frissítések

  • Eltávolíthat egy betekintést, ha az nem releváns a szervezet számára. Ha eltávolít egy betekintést, az nem számít bele a pontszámba. Később visszateheted, ha akarod.

  • Ha több értekezlet-webhelye van, kiválaszthatja néhány vagy az összes webhelyet, hogy hozzájáruljon az értekezletek elemzéséhez.

Cselekvésre való felhívás

A Webex Experience még mindig béta állapotban van, és még mindig gyűjtjük a visszajelzéseket. A nyilvános előnézeti fázisban egy (Béta) Webex Experience kártya jelenik meg az Áttekintés lapon.

Javasoljuk, hogy használja ki a Webex Experience előnyeit, és hagyjon visszajelzést az interfész vezérlőivel (lent). Egy másik lehetőség az, hogy együttműködik a fiókcsapatokkal, hogy részletes visszajelzést adjon a termékfejlesztő csapatnak.

Hogyan lehet javítani a Webex élményt

Mielőtt elkezdené

Amikor bejelentkezik a https://admin.webex.com, kétféleképpen juthat be a Webex élményoldalára:

  • Az Áttekintés lapon megjelenik egy kártya, amely a Webex-élmény összegzését mutatja. Kattintson a Élmény javítása gombra a részletes oldalra való belépéshez.

  • Vagy kattintson a Webex Experience elemre a navigációs panelen.

1

Nyissa meg a Webex Experience lapot.

A tetején egy összefoglaló kártya található, és egy kártya, amely megjeleníti a szervezet beállításának, értekezleteinek és hívásainak minőségi pontszámait. Az összefoglaló diagramok alatt olyan lapok találhatók, amelyek e három kategória elemzési/műveleteit mutatják be.

2

Kattintson a Telepítés gombra a Webex-élményhez hozzájáruló konfigurációs műveletek megtekintéséhez.

A lista minden egyes elemére:

  • A műveleti elem egy betekintés vagy ajánlás, amelyet nyomon követhet az élmény javítása érdekében. Mindegyiknek van hatása és leírása.

  1. Kattintson egy Művelet elemre egy információs panel megnyitásához.

    Ez a panel további információkat ad, és a következő lépésekhez vezet.

  2. Távolítsa el azokat a műveleteket, amelyeket nem szándékozik végrehajtani (vigye az egérmutatót a művelet fölé, és kattintson a (-) gombra).

    Az eltávolított elemeket a lista alatti gombra kattintva jelenítheti meg. Ezután a (+) gombra kattintva visszahelyzheti őket a listába.

3

Kattintson az Értekezletek elemre, és tekintse meg, hogyan járulnak hozzá az értekezletek a Webex-élményhez:

Ha a szervezetnek nem volt értekezlete az elmúlt 90 napban, akkor az Értekezletek lap nem lesz elérhető.

  1. Ha több webhelye van, válassza ki, hogy mely webhelyek járulnak hozzá a tapasztalati pontszámhoz.

  2. Tekintse át az Értekezlet minőség paneljét.

    Ezek a diagramok három fontos értekezletmérőszám, a jó videópercek (%), Good VoIP minutes (%) és az átlagos csatlakozási idő (mp) trendjét mutatják. Ezek nem befolyásolják a pontszámot.

  3. Tekintse át a Videó kihasználtság panelt.

    Itt láthatja, hogy a felhasználók hány százaléka teljesíti a videó elfogadási célját. Kattintson a Cél módosítása gombra a videópercek célszázalékának beállításához, amelyet a felhasználók elérni fognak.

  4. Tekintse át a VoIP kihasználtsági panelt.

    Itt láthatja, hogy a felhasználók hány százaléka teljesíti a VoIP elfogadási célját. Kattintson a Cél módosítása gombra a VoIP-percek célszázalékának beállításához, amelyet a felhasználók remélnek elérni.

  5. Az egyes panelek a Műveletelemek megtekintése gombra kattintva megtudhatja, hogyan ösztönözheti az elfogadást.

4

Kattintson a Hívás gombra, ha meg szeretné tekinteni, hogy a hívás hogyan járul hozzá a Webex élményéhez:

A lista minden egyes elemére:

  • A műveleti elem egy híváselemzési adat, amelyet követhet az élmény javítása érdekében. Mindegyiknek van hatása és leírása.

  1. Kattintson egy Művelet elemre egy információs panel megnyitásához.

    Ez a panel további információkat ad, és a következő lépésekhez vezet.

  2. Távolítsa el azokat a műveleteket, amelyeket nem szándékozik végrehajtani (vigye az egérmutatót a művelet fölé, és kattintson a (-) gombra).

    Az eltávolított elemeket a lista alatti gombra kattintva jelenítheti meg. Ezután a (+) gombra kattintva visszahelyzheti őket a listába.

5

Folytassa a Webex élmény nyomon követését, miközben több ajánlást fogad el.