- Strona główna
- /
- Artykuł
W tym artykuleCo to jest Webex Experience?
Mierzymy postęp konfiguracji i wdrożenia Twojej organizacji, dzięki czemu będziemy mogli ponownie przekazać Ci informacje na temat jakości środowiska Webex. Prezentujemy Ci dane i informacje o poziomie usług, dzięki czemu możesz szybko reagować na wyzwania i poprawiać jakość doświadczeń użytkowników.
Funkcja ta zapewnia szczegółowe informacje na temat konfiguracji organizacji, stopnia zaadaptowania zakupionych usług i ewentualnych wąskich gardeł wydajności. Identyfikuje ona anomalie lub odchylenia od sprawdzonych procedur w wymienionych trzech kategoriach oraz sugeruje ich przyczyny i możliwe rozwiązania. Obsługa Webex ma prosty wynik, który pomoże Ci zrozumieć pilność i wpływ tych spostrzeżeń.
Aby komunikować się z doświadczeniem Webex, musisz być administratorem w pełni, ale jeśli masz uprawnienia tylko do odczytu, możesz zobaczyć wyniki.
Jeśli zarządzasz organizacjami klientów, musisz być administratorem sprzedaży w pełnym zakresie lub administratorem partnera w pełnym zakresie, aby wchodzić w interakcje z doświadczeniem Webex klienta lub administratorem tylko do odczytu partnera, aby wyświetlić stronę doświadczeń klienta Webex.
Aktualizacje widoku publicznego usługi Webex Experience
Z radością ogłaszamy serię aktualizacji publicznej wersji beta Webex Experience. Zmieniliśmy nazwę organizacji Health na Webex Experience, aby dostosować się do jej celu — aby pomóc Ci zrozumieć doświadczenie organizacji Webex. Mierzymy Twój postęp w porównaniu z zalecanymi praktykami konfiguracji, wdrażania i wydajności, aby uzyskać ogólny wynik Webex Experience.
Wysłuchaliśmy również Twoich opinii w ciągu kilku miesięcy publicznych wersji beta i wykorzystaliśmy Twoje sugestie, aby ulepszyć usługę Webex Experience w następujący sposób:
Nowe informacje
Włączenie wglądu osób dla użytkowników przyczynia się do korzystania z usługi Webex.
Przypisanie różnych ról administratora przyczynia się do korzystania z usługi Webex.
Dodawanie numerów telefonów przyczynia się do wyników korzystania z usługi Webex.
Śledzimy średni czas dołączania do spotkania i pokazujemy trend w czasie. Ten wgląd nie jest oceniany.
Skonfigurowanie planu wybierania, domyślnych ustawień telefonu i przekierowywania do określonej lokalizacji — wszystko to przyczynia się do Twojego wyniku.
Zmiany punktacji
Staramy się skupić uwagę na wartości spostrzeżeń, a nie na złożonym systemie punktacji, więc zmieniliśmy się na jakościowy system punktacji. Pokazuje to, jak postępujesz wbrew swoim celom i zalecanym praktykom.
Oczekujemy, że nowe ramy punktacji i wyznaczania celów dadzą Ci lepsze zrozumienie spostrzeżeń i większą kontrolę nad ich pochodzeniem.
Czynności konfiguracyjne są Kompletne lub Niekompletne, a metryki wdrożenia mogą być Doskonałe, Uczciwe lub Wymaga Poprawy.
Aby utrzymać to proste, każdy wgląd przyczynia się w równym stopniu do wyniku. Twój wynik skacze za każdą akcję, którą podejmujesz.
Twój ogólny postęp jest albo:
Doskonale (ukończyłeś wszystkie działania i osiągnęłeś wszystkie cele),
Doskonale (udało Ci się ukończyć 70%),
Uczciwe (50-70%), lub
Wymaga Poprawy (mniej niż 50% podjętych działań lub osiągniętych celów).
Cele wdrażania wideo i VoIP
Zrobiliśmy metryki wideo i VoIP adaptacji zorientowane na cel, więc są one bardziej istotne dla własnych celów, a nie nasze zalecenie. Ustawiasz własne cele wideo i VoIP, dzięki czemu możesz zmierzyć stopień wdrożenia w stosunku do następujących:
Inne aktualizacje
Możesz usunąć wgląd, jeśli nie jest on istotny dla Twojej organizacji. Po usunięciu wglądu nie liczy się w stosunku do wyniku. Jeśli chcesz, możesz umieścić go z powrotem później.
Jeśli masz wiele witryn spotkań, możesz wybrać niektóre lub wszystkie witryny, aby przyczynić się do swoich spostrzeżeń dotyczących spotkań.
Wezwanie do działania
Webex Experience jest nadal w wersji beta, a my nadal zbieramy informacje zwrotne. W fazie publicznego podglądu na stronie Przegląd zobaczysz (Beta) kartę Webex Experience.
Zachęcamy do skorzystania z usługi Webex Experience i pozostawienia informacji zwrotnej za pomocą elementów sterujących w interfejsie (poniżej). Inną opcją jest współpraca z zespołami ds. kont w celu dostarczenia szczegółowych informacji zwrotnych zespołowi ds. rozwoju produktu.
Jak poprawić wrażenia Webex
Przed rozpoczęciem
Po zalogowaniu się na https://admin.webex.com masz dwa sposoby przejścia na stronę Webex Experience:
Na stronie Przegląd zobaczysz kartę przedstawiającą podsumowanie doświadczeń Webex. Kliknij Improve Experience (Popraw doświadczenie), aby przejść do szczegółowej strony.
Możesz też kliknąć opcję Webex Experience na panelu nawigacyjnym.
| 1 | Otwórz stronę Webex Experience. Na górze znajduje się karta podsumowująca oraz karta przedstawiająca wyniki jakościowe dotyczące konfiguracji, spotkań i połączeń w organizacji. Poniżej wykresów podsumowujących znajdują się zakładki pokazujące spostrzeżenia/działania w tych trzech kategoriach. 
| ||
| 2 | Kliknij przycisk Konfiguracja, aby zobaczyć działania konfiguracyjne, które przyczyniają się do Twojego doświadczenia Webex. Dla każdej pozycji na liście:
| ||
| 3 | Kliknij Meetings , aby zobaczyć, w jaki sposób spotkania przyczyniają się do korzystania z usługi Webex:
| ||
| 4 | Kliknij Calling, aby zobaczyć, jak nawiązywanie połączeń przyczynia się do korzystania z usługi Webex: Dla każdej pozycji na liście:
| ||
| 5 | Kontynuuj śledzenie doświadczeń Webex, przyjmując więcej zaleceń. |
