Co to jest Webex Experience?

Mierzymy postęp konfiguracji i wdrożenia Twojej organizacji, dzięki czemu będziemy mogli ponownie przekazać Ci informacje na temat jakości środowiska Webex. Prezentujemy Ci dane i informacje o poziomie usług, dzięki czemu możesz szybko reagować na wyzwania i poprawiać jakość doświadczeń użytkowników.

Funkcja ta zapewnia szczegółowe informacje na temat konfiguracji organizacji, stopnia zaadaptowania zakupionych usług i ewentualnych wąskich gardeł wydajności. Identyfikuje ona anomalie lub odchylenia od sprawdzonych procedur w wymienionych trzech kategoriach oraz sugeruje ich przyczyny i możliwe rozwiązania. Obsługa Webex ma prosty wynik, który pomoże Ci zrozumieć pilność i wpływ tych spostrzeżeń.

Aby komunikować się z doświadczeniem Webex, musisz być administratorem w pełni, ale jeśli masz uprawnienia tylko do odczytu, możesz zobaczyć wyniki.

Jeśli zarządzasz organizacjami klientów, musisz być administratorem sprzedaży w pełnym zakresie lub administratorem partnera w pełnym zakresie, aby wchodzić w interakcje z doświadczeniem Webex klienta lub administratorem tylko do odczytu partnera, aby wyświetlić stronę doświadczeń klienta Webex.

Aktualizacje widoku publicznego usługi Webex Experience

Z radością ogłaszamy serię aktualizacji publicznej wersji beta Webex Experience. Zmieniliśmy nazwę organizacji Health na Webex Experience, aby dostosować się do jej celu — aby pomóc Ci zrozumieć doświadczenie organizacji Webex. Mierzymy Twój postęp w porównaniu z zalecanymi praktykami konfiguracji, wdrażania i wydajności, aby uzyskać ogólny wynik Webex Experience.

Wysłuchaliśmy również Twoich opinii w ciągu kilku miesięcy publicznych wersji beta i wykorzystaliśmy Twoje sugestie, aby ulepszyć usługę Webex Experience w następujący sposób:

Nowe informacje

Włączenie wglądu osób dla użytkowników przyczynia się do korzystania z usługi Webex.

Przypisanie różnych ról administratora przyczynia się do korzystania z usługi Webex.

Dodawanie numerów telefonów przyczynia się do wyników korzystania z usługi Webex.

Śledzimy średni czas dołączania do spotkania i pokazujemy trend w czasie. Ten wgląd nie jest oceniany.

Skonfigurowanie planu wybierania, domyślnych ustawień telefonu i przekierowywania do określonej lokalizacji — wszystko to przyczynia się do Twojego wyniku.

Zmiany punktacji

Staramy się skupić uwagę na wartości spostrzeżeń, a nie na złożonym systemie punktacji, więc zmieniliśmy się na jakościowy system punktacji. Pokazuje to, jak postępujesz wbrew swoim celom i zalecanym praktykom.

Oczekujemy, że nowe ramy punktacji i wyznaczania celów dadzą Ci lepsze zrozumienie spostrzeżeń i większą kontrolę nad ich pochodzeniem.

Czynności konfiguracyjne są Kompletne lub Niekompletne, a metryki wdrożenia mogą być Doskonałe, Uczciwe lub Wymaga Poprawy.

Aby utrzymać to proste, każdy wgląd przyczynia się w równym stopniu do wyniku. Twój wynik skacze za każdą akcję, którą podejmujesz.

Twój ogólny postęp jest albo:

  • Doskonale (ukończyłeś wszystkie działania i osiągnęłeś wszystkie cele),

  • Doskonale (udało Ci się ukończyć 70%),

  • Uczciwe (50-70%), lub

  • Wymaga Poprawy (mniej niż 50% podjętych działań lub osiągniętych celów).

Cele wdrażania wideo i VoIP

Zrobiliśmy metryki wideo i VoIP adaptacji zorientowane na cel, więc są one bardziej istotne dla własnych celów, a nie nasze zalecenie. Ustawiasz własne cele wideo i VoIP, dzięki czemu możesz zmierzyć stopień wdrożenia w stosunku do następujących:

Ustawianie celu wdrożenia wideo

Inne aktualizacje

  • Możesz usunąć wgląd, jeśli nie jest on istotny dla Twojej organizacji. Po usunięciu wglądu nie liczy się w stosunku do wyniku. Jeśli chcesz, możesz umieścić go z powrotem później.

  • Jeśli masz wiele witryn spotkań, możesz wybrać niektóre lub wszystkie witryny, aby przyczynić się do swoich spostrzeżeń dotyczących spotkań.

Wezwanie do działania

Webex Experience jest nadal w wersji beta, a my nadal zbieramy informacje zwrotne. W fazie publicznego podglądu na stronie Przegląd zobaczysz (Beta) kartę Webex Experience.

Zachęcamy do skorzystania z usługi Webex Experience i pozostawienia informacji zwrotnej za pomocą elementów sterujących w interfejsie (poniżej). Inną opcją jest współpraca z zespołami ds. kont w celu dostarczenia szczegółowych informacji zwrotnych zespołowi ds. rozwoju produktu.

Jak poprawić wrażenia Webex

Przed rozpoczęciem

Po zalogowaniu się na https://admin.webex.com masz dwa sposoby przejścia na stronę Webex Experience:

  • Na stronie Przegląd zobaczysz kartę przedstawiającą podsumowanie doświadczeń Webex. Kliknij Improve Experience (Popraw doświadczenie), aby przejść do szczegółowej strony.

  • Możesz też kliknąć opcję Webex Experience na panelu nawigacyjnym.

1

Otwórz stronę Webex Experience.

Na górze znajduje się karta podsumowująca oraz karta przedstawiająca wyniki jakościowe dotyczące konfiguracji, spotkań i połączeń w organizacji. Poniżej wykresów podsumowujących znajdują się zakładki pokazujące spostrzeżenia/działania w tych trzech kategoriach.

2

Kliknij przycisk Konfiguracja, aby zobaczyć działania konfiguracyjne, które przyczyniają się do Twojego doświadczenia Webex.

Dla każdej pozycji na liście:

  • Element działania to wgląd lub zalecenie, które możesz wykorzystać, aby poprawić swoje doświadczenie. Każdy z nich ma wpływ i opis.

  1. Kliknij element Działania, aby otworzyć panel informacyjny.

    Ten panel zawiera więcej informacji i prowadzi do kolejnych kroków.

  2. Usuń wszystkie działania, których nie chcesz wykonać (przesuń kursor myszy nad działanie i kliknij przycisk (-)).

    Pozycje, które usunąłeś, możesz wyświetlić klikając przycisk poniżej listy. Następnie możesz umieścić je z powrotem na liście, klikając przycisk (+) .

3

Kliknij Meetings , aby zobaczyć, w jaki sposób spotkania przyczyniają się do korzystania z usługi Webex:


 

Jeśli Twoja organizacja nie miała spotkań w ciągu ostatnich 90 dni, karta Spotkania nie będzie dostępna.

  1. Jeśli masz wiele witryn, wybierz, które witryny przyczyniają się do wyniku doświadczenia.

  2. Sprawdź panel jakości spotkania.

    Te wykresy pokazują trend trzech ważnych metryk spotkań w czasie; Dobre minuty wideo (%), Good VoIP minutes (%) i Średni czas dołączania do spotkania (s). Nie wpływają one na wynik.

  3. Przejrzyj panel Wykorzystanie wideo.

    Tutaj możesz zobaczyć, jaki procent użytkowników spełnia Twój cel wdrożenia wideo. Kliknij przycisk Modyfikuj swój cel , aby ustawić docelowy procent minut wideo, które mają nadzieję, że użytkownicy osiągną.

  4. Przejrzyj panel wykorzystania VoIP.

    Tutaj możesz zobaczyć, jaki procent użytkowników spełnia Twój cel przyjęcia VoIP. Kliknij przycisk Modyfikuj swój cel , aby ustawić docelowy procent minut VoIP, które mają nadzieję, że użytkownicy osiągną.

  5. Na każdym panelu możesz kliknąć opcję Wyświetl elementy działania, aby dowiedzieć się, w jaki sposób możesz zachęcić do adopcji.

4

Kliknij Calling, aby zobaczyć, jak nawiązywanie połączeń przyczynia się do korzystania z usługi Webex:

Dla każdej pozycji na liście:

  • Element działania to wgląd w połączenia, który możesz śledzić, aby poprawić swoje wrażenia. Każdy z nich ma wpływ i opis.

  1. Kliknij element Działania, aby otworzyć panel informacyjny.

    Ten panel zawiera więcej informacji i prowadzi do kolejnych kroków.

  2. Usuń wszystkie działania, których nie chcesz wykonać (przesuń kursor myszy nad działanie i kliknij przycisk (-)).

    Pozycje, które usunąłeś, możesz wyświetlić klikając przycisk poniżej listy. Następnie możesz umieścić je z powrotem na liście, klikając przycisk (+) .

5

Kontynuuj śledzenie doświadczeń Webex, przyjmując więcej zaleceń.