Mikä on Webex Experience?

Mittaamme organisaatiosi konfiguroinnin ja käyttöönoton edistymistä, jotta voimme raportoida sinulle Webex-kokemuksesi laadusta. Tarjoamme sinulle palvelutasotietoja ja -katsauksia, jotta voit toimia nopeasti korjatakseen haasteet ja parantaaksesi käyttäjäkokemuksen laatua.

Ominaisuus tarjoaa yksityiskohtaisia tietoja organisaatiosi kokoonpanosta, ostamiesi palveluiden käyttöönotosta ja mahdollisista suorituskyvyn pullonkauloista. Siinä yksilöidään poikkeamat tai poikkeamat parhaista käytännöistä näissä kolmessa kategoriassa ja ehdotetaan syitä ja ratkaisuja. Webex-kokemuksella on yksinkertainen pisteytys, joka auttaa ymmärtämään näiden oivallusten kiireellisyyden ja vaikutuksen.

Sinun on oltava täysivaltainen järjestelmänvalvoja voidaksesi käyttää Webex experience -palvelua, mutta voit nähdä tulokset, jos sinulla on vain lukuoikeudet.

Jos hallinnoit asiakasorganisaatioita, sinun on oltava myynnin täysi-admin tai kumppanin täysi-admin, jotta voit olla vuorovaikutuksessa asiakkaan Webex-kokemuksen kanssa, tai kumppanin vain lukemiseen oikeutettu admin, jotta voit nähdä asiakkaan Webex-kokemussivun.

Päivitykset Webex Experience Public Preview -palveluun

Olemme innoissamme voidessamme ilmoittaa joukosta päivityksiä Webex Experiencen julkiseen beta-versioon. Nimesimme Organization Healthin uudelleen Webex Experience -nimeksi, jotta se vastaisi paremmin sen tarkoitusta - auttaaksemme sinua ymmärtämään organisaatiosi kokemuksia Webexistä. Mittaamme edistymistäsi suositeltujen asennus-, käyttöönotto- ja suorituskykykäytäntöjen suhteen, jotta saamme Webex-kokemuksesi kokonaispisteet.

Olemme myös kuunnelleet palautettasi useiden kuukausien julkisen beta-version aikana ja käyttäneet ehdotuksiasi Webex Experience -palvelun parantamiseen seuraavasti:

Uusia oivalluksia

Käyttäjiäsi koskevien ihmisten oivallusten käyttöönotto parantaa Webex-kokemusta.

Eri ylläpitäjäroolien määrittäminen parantaa Webex-kokemusta.

puhelinnumeroiden lisääminen vaikuttaa Webex-kokemuksen pisteytykseen.

Seuraamme keskimääräistä kokousten liittymisaikaa ja näytämme ajanjakson kehityksen. Tätä näkemystä ei pisteytetä.

valintasuunnitelman määrittäminen, puhelimen oletusasetukset ja paikkakuntakohtainen reititys vaikuttavat kaikki pisteytykseen.

Pisteytysmuutokset

Pyrimme keskittymään näkemysten arvoon monimutkaisen pisteytysjärjestelmän sijaan, joten siirryimme laadulliseen pisteytysjärjestelmään. Tämä osoittaa, miten olet saavuttanut tavoitteesi ja suositellut käytännöt.

Odotamme, että uusi pisteytys- ja tavoitteenasettelujärjestelmä antaa sinulle paremman ymmärryksen oivalluksista ja enemmän valtaa siihen, miten ne johdetaan.

Asetustoimet ovat joko valmiita tai keskeneräisiä, kun taas hyväksymismittarit voivat olla erinomaisia, tyydyttäviä tai parannusta vaativia.

Yksinkertaisuuden vuoksi jokainen oivallus vaikuttaa yhtä paljon pistemäärään. Pistemääräsi nousee jokaisella toiminnallasi.

Yleinen edistymisesi on joko:

  • Erinomainen (suoritit kaikki toimet ja saavutit kaikki tavoitteet),

  • Erinomainen (suoritit 70 %),

  • Kohtalainen (50-70 %) tai

  • Parannettavaa (alle 50 % toteutetuista toimista tai saavutetuista tavoitteista).

Video- ja VoIP-käyttöönoton tavoitteet

Teimme video- ja VoIP-käyttöönoton mittareista tavoitteellisia, joten ne vastaavat pikemminkin omia tavoitteitasi kuin suosituksiamme. Asetat omat video- ja VoIP-tavoitteesi, joten voit mitata, miten olet saavuttanut ne:

Videon käyttöönoton tavoitteen asettaminen

Muut päivitykset

  • Voit poistaa oivalluksen, jos se ei ole merkityksellinen organisaatiosi kannalta. Kun poistat oivalluksen, sitä ei lasketa pistemäärääsi. Voit laittaa sen takaisin myöhemmin, jos haluat.

  • Jos sinulla on useita kokouspaikkoja, voit valita osan tai kaikki paikat, jotka osallistuvat kokoustietoihin.

Kehotus toimintaan

Webex Experience on edelleen beta-versiossa, ja keräämme edelleen palautetta. Julkisen esikatseluvaiheen aikana näet (Beta) Webex Experience -kortin sivulla Overview .

Kannustamme sinua hyödyntämään Webex Experience -palvelua ja jättämään palautetta käyttöliittymän hallintalaitteiden avulla (alla). Toinen vaihtoehto on tehdä yhteistyötä asiakastukitiimien kanssa ja antaa yksityiskohtaista palautetta tuotekehitystiimille.

Webex-kokemuksen parantaminen

Ennen kuin aloitat

Kun kirjaudut sisään osoitteeseen https://admin.webex.com, sinulla on kaksi tapaa päästä Webex-kokemussivullesi:

  • Overview -sivulla näet kortin, jossa on yhteenveto Webex-kokemuksestasi. Klikkaa Improve Experience päästäksesi yksityiskohtaiselle sivulle.

  • Tai voit napsauttaa Webex Experience navigointipaneelissa.

1

Avaa Webex Experience -sivu.

Ylhäällä on yhteenvetokortti ja kortti, jossa näkyvät organisaatiosi laadulliset pisteet Setup, Meetings ja Calling. Yhteenvetokaavioiden alapuolella on välilehdet, jotka näyttävät näiden kolmen luokan oivallukset/toimet.

2

Napsauta Setup nähdäksesi Webex Experience -kokemukseen vaikuttavat määritystoimet.

Jokaisen luettelon kohteen osalta:

  • Toimintakohde on oivallus tai suositus, jonka perusteella voit parantaa kokemustasi. Jokaisella on vaikutus ja kuvaus.

  1. Avaa tietopaneeli napsauttamalla toimintokohtaa.

    Tämä paneeli antaa lisätietoja ja johdattaa sinut seuraaviin vaiheisiin.

  2. Poista kaikki toimet, joita et aio suorittaa loppuun (siirrä hiiren kursori toiminnon päälle ja napsauta (-) -painiketta).

    Voit näyttää poistamasi kohteet napsauttamalla luettelon alla olevaa painiketta. Sen jälkeen voit lisätä ne takaisin luetteloon napsauttamalla (+) -painiketta.

3

Napsauta Kokoukset nähdäksesi, miten kokoukset vaikuttavat Webex-kokemukseesi:

Jos organisaatiollasi ei ole ollut kokouksia viimeisten 90 päivän aikana, Kokoukset-välilehti ei ole käytettävissä.

  1. Jos sinulla on useita sivustoja, valitse, mitkä sivustot vaikuttavat kokemuspisteisiin.

  2. Tutustu Kokouksen laatuun -paneeliin.

    Näistä kaavioista näkyy kolmen tärkeän kokousmittarin kehitys ajan mittaan: Hyvät videominuutit (%), Good VoIP minutes (%) ja Keskimääräinen kokousaika (s). Ne eivät vaikuta pisteytykseesi.

  3. Tarkista Videon käyttö -paneeli.

    Täältä näet, kuinka monta prosenttia käyttäjistä täyttää videon käyttöönottotavoitteesi. Napsauta Muokkaa tavoitetta asettaaksesi videominuuttien tavoiteprosentin, jonka toivot käyttäjien saavuttavan.

  4. Tarkista VoIP-käyttö -paneeli.

    Täältä näet, kuinka monta prosenttia käyttäjistä täyttää VoIP-käyttöönottotavoitteesi. Napsauta Muokkaa tavoitetta ja aseta tavoiteprosentti VoIP-minuuteista, jonka toivot käyttäjien saavuttavan.

  5. Kussakin paneelissa voit klikata View action items saadaksesi tietoa siitä, miten voit edistää käyttöönottoa.

4

Napsauta Calling nähdäksesi, miten soittaminen vaikuttaa Webex-kokemukseesi:

Jokaisen luettelon kohteen osalta:

  • Toimintakohde on kutsuva oivallus, jonka avulla voit parantaa kokemustasi. Jokaisella on vaikutus ja kuvaus.

  1. Avaa tietopaneeli napsauttamalla toimintokohtaa.

    Tämä paneeli antaa lisätietoja ja johdattaa sinut seuraaviin vaiheisiin.

  2. Poista kaikki toimet, joita et aio suorittaa loppuun (siirrä hiiren kursori toiminnon päälle ja napsauta (-) -painiketta).

    Voit näyttää poistamasi kohteet napsauttamalla luettelon alla olevaa painiketta. Sen jälkeen voit lisätä ne takaisin luetteloon napsauttamalla (+) -painiketta.

5

Jatka Webex-kokemuksesi seuraamista, kun otat käyttöön lisää suosituksia.