Deneyim Webex nedir?

Ürün deneyiminizin kalitesi hakkında size tekrar rapormiz için kurum yapılandırma ve benimsemenin Webex ölçülür. Size hizmet düzeyi verileri ve bilgileri sunmakta ve kullanıcı deneyimi kalitesini iyileştirmek için zorlukların üstesinden kısa bir şekilde geçebilirsiniz.

Bu özellik; kuruluş yapılandırmanız, satın aldığınız hizmetlerin benimsenmesi ve performans sorunları hakkında ayrıntılı analizler sağlar. Özellik, üç kategorideki anormallikleri ve en iyi uygulamalara aykırı faaliyetleri belirleyip nedenler sunar ve çözümler önerir. Webex deneyimi, bu bilgilerin aciliyetini ve etkisini anlamanıza yardımcı olacak basit bir puana sahiptir.

Bu deneyimle etkileşim kurmak için tam yönetici Webex ancak salt okunur izinlere sahipseniz puanlarını görebilirsiniz.

Müşteri kuruluşlarını yönetiyorsanız, müşterinin müşteri deneyimiyle etkileşim kurmak için satış-tam yönetici veya iş ortağı tam yönetici ya da Webex müşterinin salt okunur iş ortağı Webex yöneticisi olması gerekir.

Genel Webex Deneyimi için güncellemeler

Yeni Sürüm Deneyimi'nin genel beta sürümünde bir dizi güncellemeyi Webex heyecanlanıyor. Kullanıcı Deneyimi'nin adını, Webex deneyimi ile uyumlu olacak şekilde yeniden adlandırdık. Bu Webex. Genel Deneyim puanınızı türetmek için önerilen kurulum, benimseme ve performans uygulamalarına Webex ilerleyeceğiz.

Birkaç aylık genel beta sürümünden sonra geri bildiriminize de kulak verdik ve Kullanıcı Deneyimini iyileştirmek için Webex şu şekilde kullandık:

Yeni bilgiler

Kullanıcılarınız için kişi bilgileri etkinleştirilmesi, iş deneyiminize Webex katkıda bulunabilirsiniz.

Farklı yönetici rollerini atamak, iş deneyiminize Webex katkıda bulunanlar.

Telefon numaralarını eklemek, deneyim puanınıza Webex katkıda bulunanlar.

Ortalama toplantıya katılma zamanlarını takip ediyor ve zaman içinde trendi gösteriyoruz. Bu bilgi puanlanmaz.

Yapılandırmanız çağrı planı, varsayılan telefon ayarlarıve konuma özgü yönlendirme tüm özellikleri puanınıza katkıda bulunabilirsiniz.

Puanlama değişiklikleri

Karmaşık bir puanlama sistemi yerine bilgilerin değerine odaklanmaya çalışıyoruz, bu nedenle puanlama sistemiyle değiştirdik. Bu, hedeflerinize ve önerilen uygulamalara nasıl karşı olduğunu gösterir.

Yeni puanlama ve hedef ayar çerçevesinin, size bilgileri daha iyi anlamalarını ve nasıl türetildiklerinin daha fazla kontrolünü vermelerini bekliyoruz.

Kurulum işlemleri Tamamla veya Tamamlanmadı, benimseme ölçümleri Mükemmel, Uygun veya İyileştirme Gerekiyor olabilir.

Basit bilgilerle devam etmek için her bilgi puana eşit şekilde katkıda lar. Puanınız tüm işlemlerde atlar.

Genel ilerlemeniz şu şekildedir:

  • Harika (tüm eylemleri tamamladınız ve tüm hedeflere ulaştınız),

  • Mükemmel (%70'i tamamladınız),

  • Orta (%50-70) veya

  • Iyileştirme Gerekiyor (%50'den az eylem yapıldı veya hedefler karşılandı).

Video ve VoIP benimseme hedefleri

Bu video ve video VoIP benimseme ölçümlerine hedef odaklı bir hale geldik; bu nedenle bu ölçümlerin önerimiz yerine kendi hedefleriniz ile daha ilgili olması gerekir. Kendi video ve video hedeflerinizi VoIP, böylece şu şekilde benimsemenizi ölçebilirsiniz:

Video benimseme hedefi ayarlama

Diğer güncellemeler

  • Kuruluşla ilgili bir bilgi yoksa, bilgileri kaldırarak bu bilgileri sildiniz. Bir bilgiden çıkararak puanınız için sayılmaz. Gerekirse daha sonra tekrar yer ebilirsiniz.

  • Birden fazla toplantı siteniz varsa toplantı bilgilerinize katkıda bulunmak için sitelerden bazılarını veya hepsini seçin.

Eyleme ara

Webex Deneyim hala beta sürümdedir ve geribildirim toplamaya devam ederiz. Genel önizleme aşamasında, Genel Bakış sayfasında bir (Beta) Webex Deneyimi kartı görünür.

Deneyimden yararlanmanizi ve arayüz Webex kontrolleri kullanarak geri bildirim bırakmanizi teşvik ederiz. Diğer bir seçenek de ürün geliştirme ekibine ayrıntılı geri bildirim sunmak için hesap ekipleriyle çalışmaktır.

İş Deneyimi Webex Nasıl İyitir?

Başlamadan önce

oturum aken https://admin.webex.comkullanıcı deneyimi sayfanıza giriş yapmak için iki Webex vardır:

  • Genel Bakış sayfasında, kullanıcı deneyiminizin özetini gösteren bir Webex görünür. Ayrıntılı sayfaya almak için Deneyimi İyile'ye tıklayın.

  • Veya navigasyon panelinde Webex Deneyim'e tıkleyebilirsiniz.

1

Deneyim Webex açın.

Üst üstte bir özet kart ve kurumnizin Kurulum, Toplantılar ve Çağrı için puanlarını gösteren bir kart vardır. Özet çizelgelerin altında, bu üç kategorinin insights/actions (bilgileri/işlemleri) gösterir.

2

Kullanıcı Deneyiminize katkıda bulunan yapılandırma eylemlerini görmek için Kurulum Webex tıklayın.

Listede her öğe için:

  • Eylem öğesi , deneyiminizi iyileştirmek için takip edebileceğiniz bir içgörü veya öneridir. Her birinin bir etkisi ve açıklaması var.

  1. Bir bilgi paneli açmak için Eylem öğesini tıklatın.

    Bu panel daha fazla bilgi verir ve sizi sonraki adımlara iletir.

  2. Tamamlamak istediğiniz tüm işlemleri kaldırın (imleci eylemin üzerine bırakın ve (-) düğmesine tıklayın).

    Kaldırılan öğeleri, listenin altındaki düğmeye tıklayarak gösterebilirsiniz. Ardından (+) düğmesine tıklayarak bunları tekrar listeniz içine ekleyebilirsiniz.

3

Toplantıların size nasıl katkıda bulunuyor olduğunu görmek için Meetings'Webex tıklayın:

Eğer kurumda son 90 günde bir toplantı yoksa Toplantılar sekmesi kullanılamaz.

  1. Birden fazla site varsa deneyim puanına hangi sitelerin katkıda bulun olduğunu seçin.

  2. Toplantı kalitesi panelini gözden geçirebilirsiniz.

    Bu grafikler, üç önemli toplantı metriğinin zaman içindeki eğilimi gösterir: Iyi görüntü dakikaları (%), Good VoIP minutes (%) ve Ortalama toplantıya katılma süresi (sn). Puanınızı etkilemezler.

  3. Video kullanım panelini gözden geçirebilirsiniz.

    Burada, video benimseme hedefinize göre kaç kullanıcı olduğunu görebilir. Kullanıcıların elde etmek istediğiniz video dakikalarının hedef yüzdesini ayarlamak için Hedefini değiştir'e tıklayın.

  4. Kullanım VoIP gözden geçirebilirsiniz.

    Burada, kullanıcı yüzdesini benimseme hedefinize göre VoIP edinebilirsiniz. Kullanıcıların elde etmek istediğiniz toplam dakikanın hedef yüzdesini ayarlamak VoIP Değiştir'e tıklayın.

  5. Her bir panelde, benimsemeyi nasıl teşvik etmeyi öğrenebilirsiniz? öğrenmek için Eylem öğelerini görüntüle'ye tıkleyebilirsiniz.

4

Aramanın size nasıl bir deneyimle katkıda olduğunu görmek için Webex tıklayın:

Listede her öğe için:

  • Eylem öğesi , deneyiminizi iyileştirmek için takip edebileceğiniz bir çağrı içgörüsüdür. Her birinin bir etkisi ve açıklaması var.

  1. Bir bilgi paneli açmak için Eylem öğesini tıklatın.

    Bu panel daha fazla bilgi verir ve sizi sonraki adımlara iletir.

  2. Tamamlamak istediğiniz tüm işlemleri kaldırın (imleci eylemin üzerine bırakın ve (-) düğmesine tıklayın).

    Kaldırılan öğeleri, listenin altındaki düğmeye tıklayarak gösterebilirsiniz. Ardından (+) düğmesine tıklayarak bunları tekrar listeniz içine ekleyebilirsiniz.

5

Daha fazla öneri Webex deneyimlerinizi takip edin.