Webex Deneyimi nedir?

Size Webex deneyiminizin kalitesi hakkında tekrar rapor verebilmek için kuruluşunuzun yapılandırmasının ve benimsemesinin ilerlemesini ölçüyoruz. Zorlukları gidermek ve kullanıcılarınızın deneyimlerinin kalitesini iyileştirmek için hızlı bir şekilde hareket edebilmeniz için size hizmet düzeyinde veri ve bilgiler sunuyoruz.

Bu özellik; kuruluş yapılandırmanız, satın aldığınız hizmetlerin benimsenmesi ve performans sorunları hakkında ayrıntılı analizler sağlar. Özellik, üç kategorideki anormallikleri ve en iyi uygulamalara aykırı faaliyetleri belirleyip nedenler sunar ve çözümler önerir. Webex deneyimi, bu analizlerin aciliyetini ve etkisini anlamanıza yardımcı olacak basit bir puana sahiptir.

Webex deneyimi ile etkileşim kurmak için tam yönetici olmanız gerekir, ancak salt okunur izinlere sahipseniz puanları görebilirsiniz.

Müşteri kuruluşlarını yönetiyorsanız, müşterinin Webex deneyimi ile etkileşim kurmak için satış yöneticisi veya tam yönetici veya müşterinin Webex deneyimi sayfasını görmek için ortak salt okunur yönetici olmanız gerekir.

Webex Deneyimi Genel Önizlemesi için Güncellemeler

Webex Experience'ın genel beta sürümünde bir dizi güncelleme duyurmaktan heyecan duyuyoruz. Kuruluşunuzun Webex deneyimini anlamanıza yardımcı olmak için Kuruluş Durumunu amacına uygun olarak Webex Deneyimi olarak yeniden adlandırdık. Genel Webex Deneyimi puanınızı elde etmek için önerilen kurulum, benimseme ve performans uygulamalarına göre ilerlemenizi ölçüyoruz.

Ayrıca, aylarca herkese açık beta sürümüyle ilgili geri bildirimlerinizi dinledik ve önerilerinizi aşağıdaki gibi Webex Deneyimini geliştirmek için kullandık:

Yeni bilgiler

Kullanıcılarınız için kişisel bilgileri etkinleştirmek, Webex deneyiminize katkıda bulunur.

Farklı yönetici rolleri atama, Webex deneyiminize katkıda bulunur.

Telefon numaraları ekleme, Webex deneyim puanınıza katkıda bulunur.

Ortalama toplantıya katılma süresini takip eder ve zaman içindeki eğilimi gösteririz. Bu anlayış puanlanmadı.

Arama planınızı, varsayılan telefon ayarlarınızı ve konuma özel yönlendirmenizi yapılandırmanın tümü puanınıza katkıda bulunur.

Puanlama değişiklikleri

Karmaşık bir puanlama sistemi yerine dikkati içgörülerin değerine odaklamaya çalışıyoruz, bu yüzden nitel puanlama sistemine geçtik. Bu, hedeflerinize ve önerilen uygulamalarınıza göre nasıl davrandığınızı gösterir.

Yeni puanlama ve hedef belirleme çerçevesinin, içgörüleri daha iyi anlamanızı ve bunların nasıl elde edildikleri üzerinde daha fazla kontrol sağlamasını bekliyoruz.

Kurulum işlemleri Tamamlandı veya Tamamlanmadı. Benimseme ölçümleri Mükemmel, Adil veya Iyileştirmeye Ihtiyaç Duyuyor olabilir.

Basit tutmak için, her sezgi puana eşit katkıda bulunur. Yaptığınız her işlem için puanınız atlar.

Genel ilerlemeniz şunlardan biri:

  • Süper (tüm eylemleri tamamladınız ve tüm hedeflere ulaştınız),

  • Mükemmel (70% tamamladınız),

  • Adil (%50-70) veya

  • Iyileştirme Ihtiyacı (%50'den az eylem veya karşılanan hedeflerden az).

Video ve VoIP benimseme hedefleri

Video ve VoIP benimseme ölçümlerini hedefe yönelik yaptık, bu nedenle önerimiz yerine kendi hedeflerinizle daha ilgili hâle geldiler. Aşağıdaki hedeflere yönelik benimsemenizi ölçebilmek için kendi video ve VoIP hedeflerinizi ayarlarsınız:

Video benimseme hedefi belirleme

Diğer güncellemeler

  • Bir içgörüyü kuruluşunuz ile ilgili değilse kaldırabilirsiniz. Bir sezgiyi kaldırdığınızda puanınıza dahil edilmez. Istersen daha sonra tekrar koyabilirsin.

  • Birden fazla toplantı siteniz varsa toplantı bilgilerinize katkıda bulunmak için sitelerinizin bazılarını veya tümünü seçebilirsiniz.

Eyleme çağrı yap

Webex Deneyimi hâlâ beta sürümündedir ve geri bildirim almaya devam ediyoruz. Genel önizleme aşamasında, Genel Bakış sayfasında bir (Beta) Webex Deneyimi kartı göreceksiniz.

Webex Deneyiminden faydalanmanızı ve arayüzdeki (aşağıda) kontrolleri kullanarak geri bildirim bırakmanızı öneririz. Diğer bir seçenek, ürün geliştirme ekibine ayrıntılı geri bildirim sağlamak için hesap ekiplerinizle çalışmaktır.

Webex Deneyimi Nasıl Iyileştirilir

Başlamadan önce

https://admin.webex.com oturumu açtığınızda, Webex deneyim sayfanıza girmenin iki yolu vardır:

  • Genel Bakış sayfasında, Webex deneyiminizin özetini gösteren bir kart göreceksiniz. Ayrıntılı sayfaya girmek için Deneyimi Iyileştir düğmesine tıklayın.

  • Alternatif olarak navigasyon panelinde Webex Deneyimi seçeneğine de tıklayabilirsiniz.

1

Webex Deneyimi sayfasını açın.

En üstte bir özet kartı ve kuruluşunuzun Kurulum, Toplantılar ve Çağrıları için nitel puanları gösteren bir kart vardır. Özet tabloların altında, bu üç kategorideki bilgileri/eylemleri gösteren sekmeler bulunmaktadır.

2

Webex Deneyiminize katkıda bulunan yapılandırma eylemlerini görmek için Kurulum seçeneğine tıklayın.

Listedeki her madde için:

  • Eylem öğesi , deneyiminizi geliştirmek için takip edebileceğiniz bir fikir veya öneridir. Her birinin bir etkisi ve bir açıklaması var.

  1. Bilgi paneli açmak için bir Eylem öğesine tıklayın.

    Bu panel daha fazla bilgi verir ve sizi sonraki adımlara yönlendirir.

  2. Tamamlamak istemediğiniz herhangi bir eylemi kaldırın (imleci eylemin üzerine getirin ve (-) düğmesine tıklayın).

    Listenin altındaki düğmeye tıklayarak kaldırdığınız öğeleri gösterebilirsiniz. Bu işlemin ardından (+) düğmesine tıklayarak onları listenize kaydedebilirsiniz.

3

Toplantıların Webex deneyiminize nasıl katkıda bulunduğunu görmek için Meetings düğmesine tıklayın:


 

Kuruluşunuzda son 90 gün içinde toplantı yoksa Toplantılar sekmesi kullanılamayacaktır.

  1. Birden fazla siteniz varsa deneyim puanına hangi sitelerin katkıda bulunduğunu seçin.

  2. Toplantı kalitesi panelini inceleyin.

    Bu grafikler, üç önemli toplantı metriğinin zaman içindeki eğilimi gösterir; Iyi video dakikaları (%), Good VoIP minutes (%) ve Ortalama toplantıya katılma süresi (sn.). Onlar senin puanını etkilemez.

  3. Video kullanım panelini inceleyin.

    Burada video benimseme hedefinize uyan kullanıcıların yüzde kaçının olduğunu görebilirsiniz. Kullanıcıların ulaşmasını umduğunuz video dakikalarının hedef yüzdesini ayarlamak üzere Hedefinizi değiştir düğmesine tıklayın.

  4. VoIP kullanım panelini inceleyin.

    Burada, VoIP benimseme hedefinize uyan kullanıcıların yüzdesini görebilirsiniz. Kullanıcıların ulaşmasını umduğunuz VoIP dakikalarının hedef yüzdesini ayarlamak üzere Hedefinizi değiştir öğesine tıklayın.

  5. Her bir panelde benimsemeyi nasıl teşvik edebileceğinizi öğrenmek için Eylem öğelerini görüntüle seçeneğine tıklayabilirsiniz.

4

Çağrının Webex deneyiminize nasıl katkıda bulunduğunu görmek için Calling düğmesine tıklayın:

Listedeki her madde için:

  • Eylem öğesi , deneyiminizi geliştirmek için takip edebileceğiniz bir çağrı öğesidir. Her birinin bir etkisi ve bir açıklaması var.

  1. Bilgi paneli açmak için bir Eylem öğesine tıklayın.

    Bu panel daha fazla bilgi verir ve sizi sonraki adımlara yönlendirir.

  2. Tamamlamak istemediğiniz herhangi bir eylemi kaldırın (imleci eylemin üzerine getirin ve (-) düğmesine tıklayın).

    Listenin altındaki düğmeye tıklayarak kaldırdığınız öğeleri gösterebilirsiniz. Bu işlemin ardından (+) düğmesine tıklayarak onları listenize kaydedebilirsiniz.

5

Önerilerden daha fazlasını kabul ederken Webex deneyiminizi izlemeye devam edin.