Hvad er Webex-oplevelsen?

Vi måler fremskridtene i din organisations konfiguration og indførelse, så vi kan rapportere tilbage til dig om kvaliteten af din Webex-oplevelse. Vi præsenterer dig med serviceniveaudata og indsigt, så du kan handle hurtigt for at løse udfordringer og forbedre kvaliteten af dine brugeres oplevelse.

Funktionen giver omfattende indsigt i din organisations konfiguration, indførelse af de tjenester, du har købt, og eventuelle flaskehalse i ydeevnen. Den identificerer uregelmæssigheder i eller afvigelser fra bedste praksis i disse tre kategorier og foreslår årsager og løsninger. Webex-oplevelsen har en simpel score, der hjælper dig med at forstå vigtigheden og virkningen af denne indsigt.

Du skal være administrator med fulde rettigheder for at interagere med Webex-oplevelsen, men du kan se resultaterne, hvis du har skrivebeskyttede tilladelser.

Hvis du administrerer kundeorganisationer, skal du være en salgsadministrator eller partneradministrator for at interagere med en kundes Webex-oplevelse eller en partneradministrator, der kun er skrivebeskyttet for at se en kundes Webex-oplevelse.

Opdateringer til offentlig forhåndsvisning af Webex Experience

Vi er glade for at kunne annoncere en række opdateringer til den offentlige betaversion af Webex-oplevelsen. Vi omdøbte organisationssundhed til Webex-oplevelsen for at tilpasse den til dens formål – for at hjælpe dig med at forstå din organisations oplevelse med Webex. Vi måler dine fremskridt i forhold til anbefalet opsætning, indførelse og præstationspraksis for at udlede din samlede Webex-oplevelse-score.

Vi har også lyttet til din feedback gennem flere måneder med offentlig beta og har brugt dine forslag til at forbedre Webex-oplevelsen på følgende måde:

Ny indsigt

Aktivering af personindsigt for dine brugere bidrager til din Webex-oplevelse.

Tildeling af forskellige administratorroller bidrager til din Webex-oplevelse.

Tilføjelse af telefonnumre bidrager til din Webex-oplevelse.

Vi sporer den gennemsnitlige mødedeltagelsestid og viser tendensen over tid. Denne indsigt bedømmes ikke.

Konfiguration af din opkaldsplan, standardtelefonindstillinger, og placeringsspecifik distribution bidrager alle til din score.

Resultatændringer

Vi forsøger at fokusere på værdien af indsigt i stedet for et komplekst scoringssystem, så vi skiftede til et kvalitativt scoringssystem. Dette viser, hvordan du gør i forhold til dine mål og de anbefalede fremgangsmåder.

Vi forventer, at de nye rammer for scoring og målsætning giver dig en bedre forståelse af indsigten og mere kontrol over, hvordan de udledes.

Opsætningshandlinger er enten fuldstændige eller ufuldstændige, mens indførelsesmålinger kan være fremragende, retfærdige eller skal forbedres.

For at holde det enkelt bidrager hver indsigt lige til resultatet. Din score springer for hver handling, du foretager.

Dit overordnede fremskridt er enten:

  • Fantastisk (du fuldførte alle handlinger og opnåede alle mål),

  • Fremragende (du fuldførte 70 %),

  • Fair (50-70 %), eller

  • Kræver forbedring (mindre end 50 % af de foranstaltninger, der er iværksat eller opfyldt).

Mål for indførelse af video og VoIP

Vi har gjort video- og Vo IP-indførelsesmetoderne målrettet, så de er mere relevante for dine egne mål end vores anbefaling. Du indstiller dine egne video- og Vo-IP-mål, så du kan måle din indførelse i forhold til dem:

Indstilling af et mål for indførelse af video

Andre opdateringer

  • Du kan fjerne en indsigt, hvis den ikke er relevant for din organisation. Når du fjerner en indsigt, tæller den ikke i forhold til din score. Du kan sætte den tilbage senere, hvis du vil.

  • Hvis du har flere mødewebsteder, kan du vælge nogle eller alle dine websteder for at bidrage til din mødeindsigt.

Opkald til handling

Webex-oplevelsen er stadig i beta, og vi indsamler stadig feedback. Under den offentlige forvisningsfase vil du se et (beta) Webex-oplevelseskort på siden Oversigt .

Vi opfordrer dig til at udnytte Webex-oplevelsen og efterlade feedback ved hjælp af kontrolfunktionerne i grænsefladen (herunder). En anden mulighed er at arbejde sammen med dine kontoteams for at give detaljeret feedback til produktudviklingsteamet.

Sådan forbedrer du Webex-oplevelsen

Før du begynder

Når du logger ind på https://admin.webex.com, har du to måder at komme ind på din Webex-oplevelsesside på:

  • På siden Oversigt vil du se et kort, der viser en oversigt over din Webex-oplevelse. Klik på Forbedr oplevelse for at komme ind på den detaljerede side.

  • Eller du kan klikke på Webex-oplevelsen på navigationspanelet.

1

Åbn siden Webex-oplevelse.

Der er et oversigtskort øverst og et kort, der viser de kvalitative resultater for din organisations opsætning, møder, og opkald. Under oversigtsdiagrammerne er faner, der viser indsigt/handlinger i disse tre kategorier.

2

Klik på Opsætning for at se konfigurationshandlinger, der bidrager til din Webex-oplevelse.

For hvert punkt på listen:

  • Handlingspunkt er en indsigt eller anbefaling, du kan følge op på for at forbedre din oplevelse. Hver har en påvirkning og en beskrivelse.

  1. Klik på et handlingspunkt for at åbne et informationspanel.

    Dette panel giver flere oplysninger og fører dig til de næste trin.

  2. Fjern alle handlinger, du ikke har til hensigt at gennemføre (hold markøren over handlingen, og klik på (-) knappen).

    Du kan vise elementer, du har fjernet ved at klikke på knappen under listen. Derefter kan du sætte dem tilbage på din liste ved at klikke på knappen (+) .

3

Klik på Møder for at se, hvordan møder bidrager til din Webex-oplevelse:


 

Hvis din organisation ikke har haft nogen møder inden for de sidste 90 dage, vil fanen Møder ikke være tilgængelig.

  1. Hvis du har flere websteder, skal du vælge, hvilke websteder der bidrager til oplevelsen.

  2. Gennemse mødekvalitetspanelet .

    Disse diagrammer viser tendensen over tid for tre vigtige mødemålinger; gode videominutter (%), Good VoIP minutes (%) og gennemsnitlig mødetid (s). De påvirker ikke din score.

  3. Gennemse panelet Brug af video.

    Her kan du se, hvilken procentdel af brugere der opfylder dit mål for indførelse af video. Klik på Rediger dit mål for at indstille den målprocentdel af videominutter, som du håber brugere vil opnå.

  4. Gennemse panelet Vo IP-udnyttelse.

    Her kan du se, hvilken procentdel af brugere der opfylder dit VoIP-indførelsesmål. Klik på Rediger dit mål for at indstille den målprocentdel af Vo-IP-minutter, som du håber brugere vil opnå.

  5. På hvert panel kan du klikke på Vis handlingspunkter for at lære, hvordan du kan tilskynde til indførelse.

4

Klik på Opkald for at se, hvordan opkald bidrager til din Webex-oplevelse:

For hvert punkt på listen:

  • Handlingspunkt er en opkaldsindsigt, du kan følge for at forbedre din oplevelse. Hver har en påvirkning og en beskrivelse.

  1. Klik på et handlingspunkt for at åbne et informationspanel.

    Dette panel giver flere oplysninger og fører dig til de næste trin.

  2. Fjern alle handlinger, du ikke har til hensigt at gennemføre (hold markøren over handlingen, og klik på (-) knappen).

    Du kan vise elementer, du har fjernet ved at klikke på knappen under listen. Derefter kan du sætte dem tilbage på din liste ved at klikke på knappen (+) .

5

Fortsæt med at spore din Webex-oplevelse, når du vedtager flere af anbefalingerne.