Wat is de Webex-ervaring?

We meten de voortgang van de configuratie en ingebruikname van uw organisatie zodat we aan u verslag kunnen uitbrengen over de kwaliteit van uw Webex-ervaring. We presenteren u gegevens en inzichten op serviceniveau, zodat u snel kunt reageren om problemen op te lossen en de kwaliteit van de ervaring van uw gebruikers te verbeteren.

De functie biedt uitgebreide inzichten over de configuratie van uw organisatie, de acceptatie van de services die u hebt aangeschaft en eventuele prestatieknelpunten. Het identificeert onregelmatigheden of afwijkingen van de optimale werkwijzen in deze drie categorieën en geeft suggesties voor redenen en oplossingen. De Webex-ervaring heeft een eenvoudige score die u helpt de urgentie en impact van deze inzichten te begrijpen.

U moet een volledige beheerder zijn om met de Webex-ervaring te kunnen communiceren, maar u kunt de scores zien als u alleen-lezenmachtigingen hebt.

Als u klantorganisaties beheert, moet u een volledige beheerder voor verkoop of een volledige beheerder voor partners zijn om te communiceren met de Webex-ervaring van een klant of een beheerder met alleen-lezentoegang voor partners om de Webex-belevingspagina van een klant te bekijken.

Updates voor openbaar voorbeeld van Webex-ervaring

We zijn verheugd om een reeks updates voor de openbare bètaversie van Webex Experience aan te kondigen. We hebben de naam Gezondheid van organisatie gewijzigd in Webex-ervaring om deze af te stemmen op het doel ervan, om u te helpen de ervaring van uw organisatie met Webex te begrijpen. We meten uw vooruitgang aan de hand van aanbevolen instellingen, aanname en prestatiepraktijken om uw totale Webex-ervaringsscore af te leiden.

We hebben ook uw feedback over een aantal maanden openbare bètaversie beluisterd en uw suggesties gebruikt om de Webex-ervaring als volgt te verbeteren:

Nieuwe inzichten

Het inschakelen van people insights voor uw gebruikers draagt bij aan uw Webex-ervaring.

Het toewijzen van verschillende beheerdersrollen draagt bij aan uw Webex-ervaring.

Het toevoegen van telefoonnummers draagt bij aan uw Webex-ervaringsscore.

We volgen de gemiddelde deelnametijd van de vergadering en laten de trend in de loop van de tijd zien. Dit inzicht wordt niet gescoord.

Het configureren van uw belplan, standaardtelefooninstellingen en locatiespecifieke routering dragen allemaal bij aan uw score.

Wijzigingen in scores

We proberen de aandacht te richten op de waarde van de inzichten, in plaats van op een complex scoringssysteem, dus we zijn veranderd in een kwalitatief scoringssysteem. Dit laat zien hoe u het doet tegen uw doelen en de aanbevolen praktijken.

We verwachten dat het nieuwe kader voor het bepalen van scores en doelstellingen u een beter inzicht geeft in de inzichten en meer controle geeft over hoe deze worden afgeleid.

De installatieacties zijn Voltooid of Onvolledig, terwijl de statistieken voor ingebruikname Uitstekend, Eerlijk of Verbeterbaar kunnen zijn.

Om het eenvoudig te houden, draagt elk inzicht in gelijke mate bij aan de score. Uw score springt bij elke actie die u onderneemt.

Uw algemene vooruitgang is:

  • Prachtig (u hebt alle acties voltooid en alle doelstellingen bereikt),

  • Uitstekend (u hebt 70% voltooid),

  • Eerlijk (50-70%), of

  • Verbetering nodig (minder dan 50% ondernomen acties of doelstellingen bereikt).

Video- en VoIP-aannamedoelen

We hebben de video- en VoIP-aannamestatistieken doelgericht gemaakt, zodat ze relevanter zijn voor uw eigen doelen in plaats van voor onze aanbeveling. U stelt uw eigen video- en VoIP-doelen in, zodat u uw aanname kunt meten aan de volgende doelen:

Een doel voor videoaanname instellen

Overige wijzigingen

  • U kunt een inzicht verwijderen als dit niet relevant is voor uw organisatie. Wanneer u een inzicht verwijdert, telt het niet mee voor uw score. Je kunt het later weer inleggen als je wilt.

  • Als u meerdere vergaderingssites hebt, kunt u enkele of al uw sites selecteren om bij te dragen aan uw vergaderingsinzichten.

Oproep tot actie

De Webex-ervaring is nog steeds in bèta en we verzamelen nog steeds feedback. Tijdens de openbare voorbeeldfase ziet u een (bèta) Webex Experience-kaart op de pagina Overzicht.

We raden u aan gebruik te maken van de Webex-ervaring en feedback achter te laten met de besturingselementen in de interface (hieronder). Een andere optie is om samen met uw accountteams gedetailleerde feedback te geven aan het productontwikkelingsteam.

Webex-ervaring verbeteren

Voordat u begint

Wanneer u zich aanmeldt bij https://admin.webex.com, kunt u op twee manieren naar uw Webex-belevingspagina gaan:

  • Op de pagina Overzicht ziet u een kaart met een overzicht van uw Webex-ervaring. Klik op Improve Experience om naar de gedetailleerde pagina te gaan.

  • U kunt ook op Webex Experience klikken in het navigatiedeelvenster.

1

Open de pagina Webex-ervaring.

Bovenaan vindt u een overzichtskaart en een kaart met de kwalitatieve scores voor de Setup, Meetings en Calling van uw organisatie. Onder de samenvattende grafieken staan tabbladen die de inzichten/acties in deze drie categorieën weergeven.

2

Klik op Setup om configuratieacties te bekijken die bijdragen aan uw Webex-ervaring.

Voor elk item in de lijst:

  • Actie-item is een inzicht of aanbeveling die u kunt opvolgen om uw ervaring te verbeteren. Elk heeft een impact en een beschrijving.

  1. Klik op een actie-item om een informatiedeelvenster te openen.

    Dit deelvenster geeft meer informatie en leidt u naar de volgende stappen.

  2. Verwijder alle acties die u niet wilt voltooien (beweeg de muis over de actie en klik op de knop (-)).

    U kunt items die u hebt verwijderd weergeven door op de knop onder de lijst te klikken. Daarna kan je ze terug in je lijst zetten door op de knop (+) te klikken.

3

Klik op Vergaderingen om te zien hoe vergaderingen bijdragen aan uw Webex-ervaring:


 

Als uw organisatie de afgelopen 90 dagen geen vergaderingen heeft gehad, is het tabblad Vergaderingen niet beschikbaar.

  1. Als u meerdere sites hebt, kies dan welke sites bijdragen aan de ervaringsscore.

  2. Controleer het deelvenster Vergaderkwaliteit.

    Deze grafieken geven de trend weer van drie belangrijke vergaderingsstatistieken: goede videominuten (%), Good VoIP minutes (%) en gemiddelde deelnametijd (s). Ze hebben geen invloed op uw score.

  3. Controleer het deelvenster Videogebruik.

    Hier kunt u zien hoeveel procent van de gebruikers aan uw doel voor videoingebruikname voldoet. Klik op Uw doelstelling wijzigen om het streefpercentage videominuten in te stellen dat gebruikers hopelijk zullen bereiken.

  4. Controleer het deelvenster VoIP-gebruik.

    Hier kunt u zien welk percentage gebruikers uw VoIP-aannamedoelstelling behalen. Klik op Uw doelstelling wijzigen om het doelpercentage van VoIP-minuten in te stellen waarvan u hoopt dat de gebruikers ze zullen bereiken.

  5. In elk deelvenster kunt u klikken op Actie-items weergeven om te zien hoe u aanname kunt stimuleren.

4

Klik op Bellen om te zien hoe bellen bijdraagt aan uw Webex-ervaring:

Voor elk item in de lijst:

  • Actie-item is een belinzicht dat u kunt volgen om uw ervaring te verbeteren. Elk heeft een impact en een beschrijving.

  1. Klik op een actie-item om een informatiedeelvenster te openen.

    Dit deelvenster geeft meer informatie en leidt u naar de volgende stappen.

  2. Verwijder alle acties die u niet wilt voltooien (beweeg de muis over de actie en klik op de knop (-)).

    U kunt items die u hebt verwijderd weergeven door op de knop onder de lijst te klikken. Daarna kan je ze terug in je lijst zetten door op de knop (+) te klikken.

5

Blijf uw Webex-ervaring volgen terwijl u meer van de aanbevelingen overneemt.