Čo je Webex Experience?

Meriame pokrok v konfigurácii a prijímaní vašej organizácie, aby sme vám mohli podávať správy o kvalite vašich skúseností s Webexom. Ponúkame vám údaje a štatistiky o úrovni služieb, aby ste mohli rýchlo konať, aby ste vyriešili problémy a zlepšili kvalitu skúseností vašich používateľov.

Táto funkcia poskytuje podrobné informácie o konfigurácii vašej organizácie, prijatí služieb, ktoré ste si zakúpili, a akýchkoľvek prekážkach výkonu. Identifikuje anomálie alebo odchýlky od osvedčené postupy v týchto troch kategóriách a navrhuje dôvody a riešenia. Skúsenosti Webex majú jednoduché skóre, ktoré vám pomôže pochopiť naliehavosť a vplyv týchto poznatkov.

Ak chcete pracovať so skúsenosťou Webex, musíte byť úplným správcom, ale ak máte povolenia iba na čítanie, môžete vidieť skóre.

Ak spravujete zákaznícke organizácie, musíte byť úplným správcom predaja alebo úplným správcom partnera, aby ste mohli interagovať so skúsenosťami zákazníka s Webexom, alebo správcom iba na čítanie pre partnera, aby ste videli stránku so skúsenosťami zákazníka s Webexom.

Aktualizácie verejnej ukážky Webex Experience

S potešením oznamujeme sériu aktualizácií verejnej beta verzie Webex Experience. Zdravie organizácie sme premenovali na Webex Experience, aby sme zodpovedali jeho účelu – pomôcť vám porozumieť skúsenostiam vašej organizácie s Webex. Meriame váš pokrok oproti odporúčaným postupom nastavenia, prijatia a výkonu, aby sme odvodili vaše celkové skóre Webex Experience.

Počas niekoľkých mesiacov verejnej beta verzie sme si vypočuli aj vašu spätnú väzbu a vaše návrhy sme použili na zlepšenie Webex Experience takto:

Nové poznatky

Povolenie postrehy ľudí pre vašich používateľov prispieva k vašej skúsenosti s Webex.

Priraďovanie rôzne administrátorské roly prispieva k vašej skúsenosti s Webexom.

Pridávanie telefónne čísla prispieva k vášmu skóre skúseností s Webexom.

Sledujeme priemer stretnutie pripojiť čas a ukázať trend v čase. Tento poznatok nie je hodnotený.

Konfigurácia vášho číselník, predvolené nastavenia telefónu, a miestne špecifické smerovanie všetci prispievajú k vášmu skóre.

Zmeny v bodovaní

Snažíme sa zamerať pozornosť skôr na hodnotu poznatkov než na zložitý systém bodovania, preto sme zmenili kvalitatívne bodovací systém. To ukazuje, ako sa vám darí oproti svojim cieľom a odporúčaným postupom.

Očakávame, že nový rámec bodovania a stanovovania cieľov vám poskytne lepšie pochopenie prehľadov a väčšiu kontrolu nad tým, ako sa odvodzujú.

Akcie nastavenia sú dokončené alebo neúplné, zatiaľ čo metriky prijatia môžu byť vynikajúce, spravodlivé alebo vyžadujú zlepšenie.

Aby to nebolo jednoduché, každý poznatok prispieva k skóre rovnakým dielom. Vaše skóre poskočí pri každej akcii, ktorú vykonáte.

Váš celkový pokrok je buď:

  • Skvelé (dokončili ste všetky akcie a dosiahli všetky ciele),

  • Výborne (dokončili ste 70 %),

  • Fér (50-70%), príp

  • Potrebuje vylepšenie (menej ako 50 % vykonaných akcií alebo splnených cieľov).

Ciele adopcie videa a VoIP

Metriky prijímania videa a VoIP sme zamerali na cieľ, takže sú relevantnejšie pre vaše vlastné ciele ako naše odporúčanie. Stanovíte si svoje vlastné ciele v oblasti videa a VoIP, takže môžete merať svoje prijatie smerom k týmto:

Stanovenie cieľa prijatia videa

Ďalšie aktualizácie

  • Štatistiku môžete odstrániť, ak nie je pre vašu organizáciu relevantná. Keď odstránite prehľad, nezapočítava sa do vášho skóre. Ak chcete, môžete ho vrátiť neskôr.

  • Ak máte viacero lokalít schôdzí, môžete vybrať niektoré alebo všetky lokality, ktoré budú prispievať k prehľadom schôdzí.

Výzva do akcie

Webex Experience je stále vo verzii beta a stále zbierame spätnú väzbu. Počas fázy verejnej ukážky uvidíte na stránke (Beta) kartu Webex Experience Prehľad stránku.

Odporúčame vám využiť Webex Experience a nechať spätnú väzbu pomocou ovládacích prvkov v rozhraní (nižšie). Ďalšou možnosťou je spolupracovať so svojimi tímami účtov a poskytnúť tímom vývoja produktov podrobnú spätnú väzbu.

Ako zlepšiť skúsenosti s Webexom

Predtým ako začneš

Keď sa prihlásite do https://admin.webex.com, máte dva spôsoby, ako sa dostať na stránku skúseností s Webex:

  • Na Prehľad sa zobrazí karta so súhrnom vašich skúseností s Webexom. Kliknite Zlepšiť skúsenosti aby ste sa dostali na podrobnú stránku.

  • Alebo môžete kliknúť Skúsenosti Webex na navigačnom paneli.

1

Otvorte stránku Webex Experience.

V hornej časti je súhrnná karta a karta, ktorá zobrazuje kvalitatívne skóre vašej organizácie Nastaviť, Stretnutia, a Volanie. Pod súhrnnými grafmi sú karty, ktoré zobrazujú prehľady/akcie v týchto troch kategóriách.

2

Kliknite Nastaviť aby ste videli konfiguračné akcie, ktoré prispievajú k vášmu Webex Experience.

Pre každú položku v zozname:

  • Akčná položka je prehľad alebo odporúčanie, ktorým sa môžete riadiť, aby ste zlepšili svoje skúsenosti. Každý z nich má vplyv a popis.

  1. Kliknutím na položku Akcia otvoríte informačný panel.

    Tento panel poskytuje viac informácií a vedie vás k ďalším krokom.

  2. Odstráňte všetky akcie, ktoré neplánujete vykonať (umiestnite kurzor myši na akciu a kliknite na (-) tlačidlo).

    Položky, ktoré ste odstránili, môžete zobraziť kliknutím na tlačidlo pod zoznamom. Potom ich môžete vrátiť späť do zoznamu kliknutím na (+) tlačidlo.

3

Kliknite Stretnutia aby ste videli, ako stretnutia prispievajú k vašej skúsenosti s Webexom:


 

Ak vaša organizácia nemala za posledných 90 dní žiadne stretnutia, karta Stretnutia nebude k dispozícii.

  1. Ak máte viacero stránok, vyberte, ktoré stránky prispievajú k skóre skúseností.

  2. Skontrolujte Kvalita stretnutia panel.

    Tieto grafy zobrazujú časový trend troch dôležitých metrík stretnutí; Dobré video minúty (%), Good VoIP minutes (%) a Priemerný čas (s) pripojenia k schôdzi. Neovplyvňujú vaše skóre.

  3. Skontrolujte Využitie videa panel.

    Tu môžete vidieť, aké percento používateľov spĺňa váš cieľ prijatia videa. Kliknite Upravte svoj cieľ nastaviť cieľové percento minút videa, ktoré, ako dúfate, používatelia dosiahnu.

  4. Skontrolujte Využitie VoIP panel.

    Tu môžete vidieť, aké percento používateľov spĺňa váš cieľ adopcie VoIP. Kliknite Upravte svoj cieľ nastaviť cieľové percento minút VoIP, ktoré, ako dúfate, používatelia dosiahnu.

  5. Na každom paneli môžete kliknúť Zobraziť položky akcií aby ste sa dozvedeli, ako môžete podporiť adopciu.

4

Kliknite Volanie aby ste videli, ako volanie prispieva k vašej skúsenosti s Webexom:

Pre každú položku v zozname:

  • Akčná položka je prehľad o volaní, ktorý môžete sledovať na zlepšenie svojej skúsenosti. Každý z nich má vplyv a popis.

  1. Kliknutím na položku Akcia otvoríte informačný panel.

    Tento panel poskytuje viac informácií a vedie vás k ďalším krokom.

  2. Odstráňte všetky akcie, ktoré neplánujete vykonať (umiestnite kurzor myši na akciu a kliknite na (-) tlačidlo).

    Položky, ktoré ste odstránili, môžete zobraziť kliknutím na tlačidlo pod zoznamom. Potom ich môžete vrátiť späť do zoznamu kliknutím na (+) tlačidlo.

5

Pokračujte v sledovaní svojich skúseností s Webexom, keď si osvojíte ďalšie odporúčania.