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En este artículo¿Qué es la experiencia de Webex?
Medimos el progreso de la configuración y la adopción de su organización para poder informarle sobre la calidad de su experiencia en Webex. Le presentamos información y datos de nivel de servicio para que pueda actuar rápidamente para resolver los desafíos y mejorar la calidad de la experiencia de sus usuarios.
La característica proporciona información detallada sobre la configuración de su organización, la adopción de los servicios que adquirió y cualquier obstáculo en el rendimiento. Identifica anomalías o desviaciones de procedimientos recomendados en estas tres categorías, y sugiere razones y resoluciones. La experiencia de Webex tiene una puntuación simple que lo ayuda a comprender la urgencia y el impacto de estos conocimientos.
Debe ser administrador completo para interactuar con la experiencia de Webex, pero puede ver las puntuaciones si tiene permisos de solo lectura.
Si está administrando organizaciones de clientes, debe ser un administrador de ventas completo o un administrador de socios completo para interactuar con la experiencia de Webex de un cliente, o un administrador de solo lectura de socios para ver la página de experiencia de Webex de un cliente.
Actualizaciones de la vista preliminar pública de la experiencia de Webex
Nos complace anunciar una serie de actualizaciones para la versión beta pública de Webex Experience. Cambiamos el nombre de Estado de la organización a Experiencia de Webex para alinearse con su propósito, para ayudarlo a comprender la experiencia de su organización con Webex. Medimos su progreso con respecto a las prácticas recomendadas de configuración, adopción y rendimiento para obtener su puntuación general de la experiencia de Webex.
También hemos escuchado sus comentarios durante varios meses de beta pública y hemos utilizado sus sugerencias para mejorar la experiencia de Webex de la siguiente manera:
Nuevas perspectivas
Habilitar la información personal para sus usuarios contribuye a su experiencia de Webex.
La asignación de diferentes funciones de administrador contribuye a su experiencia con Webex.
La adición de números de teléfono contribuye a la puntuación de su experiencia de Webex.
Hacemos un seguimiento del tiempo promedio para entrar a la reunión y mostramos la tendencia a lo largo del tiempo. Esta percepción no se puntúa.
La configuración del plan de marcado, la configuración predeterminada del teléfono y el enrutamiento específico de la ubicación contribuyen a su calificación.
Cambios en la puntuación
Estamos tratando de centrar la atención en el valor de las perspectivas, en lugar de un sistema de puntuación complejo, por lo que cambiamos a un sistema de puntuación cualitativo. Esto muestra cómo va en contra de sus objetivos y de las prácticas recomendadas.
Esperamos que el nuevo marco de puntuación y establecimiento de objetivos le proporcione una mejor comprensión de los conocimientos y un mayor control sobre cómo se derivan.
Las acciones de configuración son Completas o Incompletas, mientras que las métricas de adopción pueden ser Excelentes, Justas o Necesitan Mejoras.
Para que sea sencillo, cada percepción contribuye por igual a la puntuación. Su puntuación salta por cada acción que realice.
Su progreso general es:
Excelente (completó todas las acciones y logró todos los objetivos),
Excelente (completó el 70%),
Justo (50-70 %), o
Necesita mejorar (menos del 50% de las acciones emprendidas o de los objetivos cumplidos).
Objetivos de adopción de vídeo y VoIP
Hicimos que las métricas de adopción de vídeo y VoIP estuvieran orientadas a objetivos, por lo que son más relevantes para sus propios objetivos que para nuestra recomendación. Usted establece sus propios objetivos de vídeo y VoIP para poder medir su adopción hacia estos objetivos:
Otras actualizaciones
Puede eliminar una perspectiva si no es relevante para su organización. Cuando elimina una perspectiva, no se cuenta para su puntuación. Puedes volver a ponerlo más tarde si quieres.
Si tiene varios sitios de reuniones, puede seleccionar algunos o todos sus sitios para contribuir a la información de sus reuniones.
Llamada a la acción
La experiencia de Webex todavía está en versión beta, y todavía estamos recopilando comentarios. Durante la fase de vista preliminar pública, verá una tarjeta de experiencia de Webex (Beta) en la página Descripción general.
Lo alentamos a aprovechar la experiencia de Webex y dejar comentarios usando los controles de la interfaz (a continuación). Otra opción es trabajar con sus equipos de cuentas para proporcionar comentarios detallados al equipo de desarrollo de productos.
Cómo mejorar la experiencia de Webex
Antes de comenzar
Cuando inicia sesión en https://admin.webex.com, tiene dos maneras de acceder a la página de experiencia de Webex:
En la página Descripción general, verá una tarjeta que muestra un resumen de su experiencia con Webex. Haga clic en Mejorar la experiencia para acceder a la página detallada.
También puede hacer clic en Webex Experience en el panel de navegación.
| 1 | Abra la página Experiencia de Webex. Hay una tarjeta de resumen en la parte superior y una tarjeta que muestra las puntuaciones cualitativas de Configuración, Reuniones y Llamadas de su organización. Debajo de los gráficos de resumen hay pestañas que muestran las perspectivas/acciones en estas tres categorías. 
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| 2 | Haga clic en Configuración para ver las acciones de configuración que contribuyen a su experiencia de Webex. Para cada elemento de la lista:
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| 3 | Haga clic en Reuniones para ver cómo las reuniones contribuyen a su experiencia de Webex:
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| 4 | Haga clic en Llamadas para ver cómo las llamadas contribuyen a su experiencia de Webex: Para cada elemento de la lista:
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| 5 | Continúe haciendo un seguimiento de su experiencia con Webex a medida que adopte más recomendaciones. |
