Какво е Webex Experience?

Ние измерваме напредъка на конфигурацията и приемането на вашата организация, за да можем да ви докладваме за качеството на вашето Webex изживяване. Представяме ви данни и прозрения за ниво на обслужване , за да можете да действате бързо, за да отстраните предизвикателствата и да подобрите качеството на изживяването на вашите потребители.

Функцията предоставя подробна информация за конфигурацията на вашата организация, приемането на услугите, които сте закупили, и всякакви затруднения в производителността. Тя идентифицира аномалии или отклонения от най-добрите практики в тези три категории и предлага причини и решения. Опитът на Webex има проста оценка, която да ви помогне да разберете спешността и въздействието на тези прозрения.

Трябва да сте пълен администратор, за да взаимодействате с изживяването на Webex , но можете да видите резултатите, ако имате разрешения само за четене.

Ако управлявате организации на клиенти, трябва да сте пълен администратор на продажбите или пълен администратор на партньор, за да взаимодействате с изживяването на Webex на клиента, или администратор, който е само за четене, за да виждате страницата за изживяване на Webex на клиента.

Актуализации на Webex Experience Public Preview

Радваме се да обявим серия от актуализации на публичната бета версия на Webex Experience. Преименувахме Health Health на Webex Experience, за да се приведем в съответствие с неговата цел — за да ви помогнем да разберете опита на вашата организация с Webex. Измерваме напредъка ви спрямо препоръчаните практики за настройка, внедряване и производителност, за да извлечем общия ви резултат за Webex Experience.

Също така изслушахме вашите отзиви за няколко месеца на публична бета версия и използвахме вашите предложения, за да подобрим изживяването на Webex , както следва:

Нови прозрения

Активиране прозрения за хората за вашите потребители допринася за вашето изживяване с Webex .

Присвояване на различни администраторски роли допринася за вашето изживяване с Webex .

Добавяне телефонни номера допринася за вашия резултат от изживяването в Webex .

Проследяваме средната стойност време за присъединяване към среща и показва тенденцията във времето. Това прозрение не се оценява.

Конфигуриране на вашия план за набиране , настройките на настройки за телефона по подразбиране , и специфично за местоположението маршрутизиране всички допринасят за вашия резултат.

Промени в точкуването

Опитваме се да фокусираме вниманието върху стойността на прозренията, а не върху сложна система за оценяване, така че променихме на качествен система за точкуване. Това показва как се справяте срещу целите си и препоръчаните практики.

Очакваме новата рамка за точкуване и поставяне на цели да ви даде по-добро разбиране на прозренията и повече контрол върху начина, по който те са получени.

Действията за настройка са или завършени, или непълни, докато показателите за усвояване могат да бъдат отлични, справедливи или се нуждаят от подобрение.

За да бъде просто, всяко прозрение допринася еднакво за резултата. Вашият резултат скача за всяко действие, което предприемете.

Общият ви напредък е или:

  • Страхотно (вие изпълнихте всички действия и постигнахте всички цели),

  • Отличен (изпълнили сте 70%),

  • честна (50-70%), или

  • Нуждае се от подобрение (по-малко от 50% предприети действия или постигнати цели).

Цели за приемане на видео и VoIP

Направихме показателите за приемане на видео и VoIP целеви, така че те са по-подходящи за вашите собствени цели, а не за нашата препоръка. Вие задавате свои собствени цели за видео и VoIP , за да можете да измервате приемането си към тези:

Задаване на цел за приемане на видео

Други актуализации

  • Можете да премахнете информация, ако не е подходяща за вашата организация. Когато премахнете информация, тя не се зачита към резултата ви. Можете да го върнете по-късно, ако искате.

  • Ако имате няколко сайта за срещи, можете да изберете някои или всичките си сайтове, за да допринесете за вашите срещи.

Призив за действие

Webex Experience все още е в бета версия и все още събираме отзиви. По време на фазата на публичен предварителен преглед ще видите (бета) карта за изживяване на Webex на Общ преглед страница.

Препоръчваме ви да се възползвате от Webex Experience и да оставите обратна връзка, като използвате контролите в интерфейса (по-долу). Друга възможност е да работите с екипите на вашите акаунти, за да предоставите подробна обратна връзка на екипа за разработка на продукти.

Как да подобрим изживяването с Webex

Преди да започнете

Когато влизам вhttps://admin.webex.com , имате два начина да влезете в страницата си за опит в Webex :

  • На Общ преглед страница, ще видите карта, показваща обобщение на вашия опит в Webex . Щракнете върху Подобрете опита за да влезете в подробната страница.

  • Или можете да щракнете Webex опит на навигационния панел.

1

Отворете страницата Webex Experience.

В горната част има карта с обобщение и карта, която показва качествените резултати за вашата организация Настройка , Срещи , и Обаждане . Под обобщените диаграми има раздели, които показват прозренията/действията в тези три категории.

2

Щракнете върху Настройка за да видите действията за конфигуриране, които допринасят за вашето изживяване с Webex .

За всеки елемент от списъка:

  • Елемент за действие е прозрение или препоръка, която можете да следвате, за да подобрите изживяването си. Всеки от тях има влияние и описание.

  1. Щракнете върху Елемент за действие, за да отворите информационен панел.

    Този панел дава повече информация и ви води към следващите стъпки.

  2. Премахнете всички действия, които не възнамерявате да извършите (задръжте курсора на мишката върху действието и щракнете върху (-) бутон).

    Можете да покажете елементи, които сте премахнали, като щракнете върху бутона под списъка. След това можете да ги върнете в списъка си, като щракнете върху (+) бутон.

3

Щракнете върху Срещи за да видите как срещите допринасят за вашето изживяване с Webex :


 

Ако вашата организация не е имала срещи през последните 90 дни, разделът Срещи няма да е наличен.

  1. Ако имате няколко сайта, изберете кои сайтове допринасят за оценката на опита.

  2. Прегледайте Качество на срещите панел.

    Тези диаграми показват тенденцията във времето на три важни показателя за срещи; Добри видео минути (%), Good VoIP minutes (% ) и Средно време(и) за присъединяване. Те не влияят на вашия резултат.

  3. Прегледайте Използване на видео панел.

    Тук можете да видите какъв процент от потребителите постигат целта ви за приемане на видео. Щракнете върху Променете целта си за да зададете целевия процент видео минути, който се надявате, че потребителите ще постигнат.

  4. Прегледайте Използване на VoIP панел.

    Тук можете да видите какъв процент от потребителите отговарят на вашата цел за приемане на VoIP . Щракнете върху Променете целта си за да зададете целевия процент VoIP минути, който се надявате, че потребителите ще постигнат.

  5. На всеки панел можете да щракнете Преглед на елементи за действие за да научите как бихте могли да насърчите осиновяването.

4

Щракнете върху Обаждане за да видите как обажданията допринасят за вашето изживяване с Webex :

За всеки елемент от списъка:

  • Елемент за действие е прозрение за обаждане, което можете да следвате, за да подобрите изживяването си. Всеки от тях има влияние и описание.

  1. Щракнете върху Елемент за действие, за да отворите информационен панел.

    Този панел дава повече информация и ви води към следващите стъпки.

  2. Премахнете всички действия, които не възнамерявате да извършите (задръжте курсора на мишката върху действието и щракнете върху (-) бутон).

    Можете да покажете елементи, които сте премахнали, като щракнете върху бутона под списъка. След това можете да ги върнете в списъка си, като щракнете върху (+) бутон.

5

Продължете да проследявате изживяването си с Webex , докато приемате повече от препоръките.