Qu’est-ce que l’expérience Webex ?

Nous mesurons la progression de la configuration et de l’adoption de votre organisation afin de pouvoir vous rendre compte de la qualité de votre expérience Webex. Nous vous présentons des données et des informations sur le niveau de service, afin que vous puissiez agir rapidement pour résoudre les problèmes et améliorer la qualité de l'expérience de vos utilisateurs.

Cette fonctionnalité fournit des informations détaillées sur la configuration de votre organisation, l’adoption des services que vous avez achetés et les éventuels ralentissements de la performance. Elle identifie les anomalies, ou les écarts par rapport aux meilleures pratiques dans ces trois catégories, et suggère des raisons et des solutions. L’expérience Webex a un score simple pour vous aider à comprendre l’urgence et l’impact de ces informations.

Vous devez être un administrateur complet pour interagir avec l’expérience Webex, mais vous pouvez voir les scores si vous avez des autorisations de lecture seule.

Si vous gérez des organisations clientes, vous devez être sales-full-admin ou partner-full-admin pour interagir avec l’expérience Webex d’un client, ou un administrateur partenaire-en lecture seule pour voir la page d’expérience Webex d’un client.

Mises à jour de l’aperçu public de Webex Experience

Nous sommes ravis d’annoncer une série de mises à jour de la version bêta publique de Webex Experience. Nous avons renommé l’intégrité de l’organisation Webex Experience pour nous aligner sur son objectif—pour vous aider à comprendre l’expérience de Webex de votre organisation. Nous mesurons vos progrès par rapport aux pratiques de configuration, d’adoption et de performance recommandées pour obtenir votre score global d’expérience Webex.

Nous avons également écouté vos commentaires au cours de plusieurs mois de bêta publique et avons utilisé vos suggestions pour améliorer l’expérience Webex comme suit :

Nouvelles perspectives

L’activation de people insights pour vos utilisateurs contribue à votre expérience Webex.

L’attribution de différents rôles d’administrateur contribue à votre expérience Webex.

L’ajout de numéros de téléphone contribue à votre score d’expérience Webex.

Nous suivons le temps moyen pour rejoindre une réunion et montrons la tendance au fil du temps. Cet insight n'est pas noté.

La configuration de votre plan de numérotation, des paramètres téléphoniques par défaut et du routage spécifique à votre emplacement contribuent tous à votre score.

Modifications de notation

Nous essayons de concentrer notre attention sur la valeur des insights, plutôt que sur un système de notation complexe, nous sommes donc passés à un système de notation qualitatif. Cela montre comment vous vous en sortez par rapport à vos objectifs et aux pratiques recommandées.

Nous nous attendons à ce que le nouveau cadre de notation et de fixation des objectifs vous permette de mieux comprendre les informations et de mieux contrôler la manière dont elles sont dérivées.

Les actions de configuration sont soit complètes, soit incomplètes, tandis que les indicateurs d’adoption peuvent être excellents, équitables ou à améliorer.

Pour être simple, chaque insight contribue de manière égale au score. Votre score saute à chaque action que vous prenez.

Votre progression globale est soit :

  • Superbe (vous avez réalisé toutes les actions et atteint tous les objectifs),

  • Excellent (vous avez terminé 70 %),

  • Juste (50-70 %), ou

  • Doit être amélioré (moins de 50 % des mesures prises ou des objectifs atteints).

Objectifs d’adoption de la vidéo et de la VoIP

Nous avons orienté les métriques d’adoption de la vidéo et de la VoIP vers les objectifs, afin qu’elles soient plus pertinentes pour vos propres objectifs que pour notre recommandation. Vous définissez vos propres objectifs en matière de vidéo et de VoIP, afin de pouvoir mesurer votre adoption par rapport à ceux :

Fixer un objectif d’adoption de la vidéo

Autres mises à jour

  • Vous pouvez supprimer un aperçu s’il n’est pas pertinent pour votre organisation. Lorsque vous supprimez un insight, il ne compte pas dans votre score. Vous pouvez le remettre plus tard si vous le souhaitez.

  • Si vous avez plusieurs sites de réunions, vous pouvez sélectionner certains ou tous vos sites pour contribuer à vos aperçus des réunions.

Appel à l’action

Webex Experience est toujours en version bêta, et nous recueillons toujours des commentaires. Au cours de la phase de prévisualisation publique, vous verrez une carte Expérience Webex (Bêta) sur la page Aperçu.

Nous vous encourageons à profiter de l’expérience Webex et à laisser vos commentaires en utilisant les commandes de l’interface (ci-dessous). Une autre option consiste à travailler avec vos équipes de compte pour fournir un feed-back détaillé à l'équipe de développement de produits.

Comment améliorer l’expérience Webex

Avant de commencer

Lorsque vous vous connectez à https://admin.webex.com, vous avez deux façons d'accéder à votre page d'expérience Webex :

  • Sur la page Présentation, vous verrez une carte récapitulant votre expérience Webex. Cliquez sur Améliorer l'expérience pour accéder à la page détaillée.

  • Vous pouvez également cliquer sur Expérience Webex sur le panneau de navigation.

1

Ouvrez la page Expérience Webex.

Il y a une fiche récapitulative en haut et une fiche qui montre les scores qualitatifs pour la Configuration, les Réunions et les Appels de votre organisation. Sous les tableaux récapitulatifs se trouvent des onglets qui montrent les insights/actions dans ces trois catégories.

2

Cliquez sur Configurer pour afficher les actions de configuration qui contribuent à votre expérience Webex.

Pour chaque élément de la liste :

  • L’élément d’action est un aperçu ou une recommandation que vous pouvez suivre pour améliorer votre expérience. Chacun a un impact et une description.

  1. Cliquez sur un élément d’action pour ouvrir un panneau d’informations.

    Ce panneau vous donne plus d’informations et vous dirige vers les étapes suivantes.

  2. Supprimez toutes les actions que vous n'avez pas l'intention d'effectuer (survolez l'action et cliquez sur le bouton (-)).

    Vous pouvez afficher les éléments que vous avez supprimés en cliquant sur le bouton situé sous la liste. Après cela, vous pouvez les réintégrer dans votre liste en cliquant sur le bouton (+).

3

Cliquez sur Réunions pour voir comment les réunions contribuent à votre expérience Webex :


 

Si votre organisation n’a eu aucune réunion au cours des 90 derniers jours, alors l’onglet Réunions ne sera pas disponible.

  1. Si vous avez plusieurs sites, choisissez les sites qui contribuent au score d’expérience.

  2. Passez en revue le panneau Qualité des réunions.

    Ces graphiques montrent la tendance au fil du temps de trois mesures importantes pour les réunions ; minutes vidéo de bonne qualité (%), Good VoIP minutes (%) et temps moyen pour rejoindre les réunions. Ils n'affectent pas votre score.

  3. Passez en revue le panneau Utilisation vidéo.

    Vous pouvez voir ici quel pourcentage d’utilisateurs atteint votre objectif d’adoption de la vidéo. Cliquez sur Modifier votre objectif pour définir le pourcentage cible de minutes vidéo que vous espérez atteindre.

  4. Passez en revue le panneau Utilisation de la VoIP.

    Vous pouvez voir ici quel pourcentage d’utilisateurs atteignent votre objectif d’adoption de la VoIP. Cliquez sur Modifier votre objectif pour définir le pourcentage cible de minutes VoIP que vous espérez atteindre.

  5. Sur chaque panneau, vous pouvez cliquer sur Afficher les éléments d’action pour savoir comment encourager l’adoption.

4

Cliquez sur Calling pour voir comment les appels contribuent à votre expérience Webex :

Pour chaque élément de la liste :

  • L’élément d’action est un aperçu d’appel que vous pouvez suivre pour améliorer votre expérience. Chacun a un impact et une description.

  1. Cliquez sur un élément d’action pour ouvrir un panneau d’informations.

    Ce panneau vous donne plus d’informations et vous dirige vers les étapes suivantes.

  2. Supprimez toutes les actions que vous n'avez pas l'intention d'effectuer (survolez l'action et cliquez sur le bouton (-)).

    Vous pouvez afficher les éléments que vous avez supprimés en cliquant sur le bouton situé sous la liste. Après cela, vous pouvez les réintégrer dans votre liste en cliquant sur le bouton (+).

5

Continuez à suivre votre expérience Webex au fur et à mesure que vous adoptez davantage de recommandations.