Kaj je storitev Webex Experience?

Merimo napredek pri konfiguraciji in sprejemanju v vaši organizaciji, tako da vam lahko poročamo o kakovosti vaše izkušnje z Webexom. Predstavljamo vam podatke o ravni storitev in vpoglede, tako da lahko hitro ukrepate in odpravite težave ter izboljšate kakovost izkušnje svojih uporabnikov.

Funkcija omogoča podroben vpogled v konfiguracijo organizacije, uporabo kupljenih storitev in morebitna ozka grla zmogljivosti. Ugotavlja nepravilnosti ali odstopanja od najboljših praks v teh treh kategorijah ter predlaga razloge in rešitve. Webex Experience ima preprosto oceno, ki vam pomaga razumeti nujnost in vpliv teh vpogledov.

Za interakcijo z izkušnjo Webex morate biti popolni skrbnik, vendar lahko rezultate vidite, če imate dovoljenja samo za branje.

Če upravljate organizacije strank, morate biti prodajni skrbnik s polnim pooblastilom ali partnerski skrbnik s polnim pooblastilom, če želite sodelovati z izkušnjo stranke v storitvi Webex, ali partnerski skrbnik samo za branje, če želite videti stran izkušnje stranke v storitvi Webex.

Posodobitve javnega predogleda storitve Webex Experience

Z veseljem vam sporočamo številne posodobitve javne beta različice storitve Webex Experience. Zdravje organizacije smo preimenovali v Webex Experience, da bi se uskladili z njegovim namenom - pomagali vam razumeti izkušnje vaše organizacije z Webexom. Merimo vaš napredek glede na priporočene prakse namestitve, sprejemanja in delovanja, da dobimo vašo skupno oceno Webex Experience.

V več mesecih javne beta različice smo prisluhnili tudi vašim povratnim informacijam in na podlagi vaših predlogov izboljšali Webex Experience:

Nova spoznanja

Omogočanje vpogleda v ljudi za vaše uporabnike prispeva k vaši izkušnji Webex.

Dodelitev različnih vlog skrbnikov prispeva k vaši izkušnji z Webexom.

Dodajanje telefonskih številk prispeva k oceni izkušnje Webex.

Spremljamo povprečni čas priključitve na sestanek in prikazujemo časovni trend. Ta vpogled ni ocenjen.

Konfiguracija načrta klicanja , privzetih nastavitev telefona in usmerjanja glede na lokacijo prispevajo k vašemu rezultatu.

Spremembe točkovanja

Pozornost želimo usmeriti na vrednost vpogledov in ne na zapleten sistem točkovanja, zato smo prešli na kakovostni sistem točkovanja . To kaže, kako vam gre glede na vaše cilje in priporočene prakse.

Pričakujemo, da boste z novim okvirom za ocenjevanje in določanje ciljev bolje razumeli vpoglede in imeli večji nadzor nad njihovim pridobivanjem.

Ukrepi za nastavitev so lahko dokončani ali nedokončani, medtem ko so metrike sprejemanja lahko odlične, primerne ali potrebne izboljšave.

Da bi bil postopek enostaven, vsak vpogled prispeva k rezultatu enako. Z vsakim dejanjem, ki ga izvedete, se vaše število točk poveča.

Vaš splošni napredek je:

  • Odlično (izvedli ste vse ukrepe in dosegli vse cilje),

  • Odlično (opravili ste 70 % nalog),

  • pošteno (50-70 %) ali

  • Potrebuje izboljšave (manj kot 50 % sprejetih ukrepov ali doseženih ciljev).

Cilji sprejetja videa in VoIP

Metrike sprejemanja videa in VoIP smo prilagodili ciljem, tako da so bolj pomembne za vaše cilje kot za naša priporočila. Sami določite svoje cilje glede videa in VoIP, tako da lahko merite, kako jih dosegate:

Določitev cilja za sprejetje videoposnetka

Druge posodobitve

  • Če vpogled ni pomemben za vašo organizacijo, ga lahko odstranite. Ko odstranite vpogled, se ta ne upošteva pri vaši oceni. Če želite, ga lahko pozneje vstavite nazaj.

  • Če imate več spletnih mest za sestanke, lahko izberete nekatera ali vsa spletna mesta, ki bodo prispevala k vpogledu v sestanke.

Poziv k ukrepanju

Webex Experience je še vedno v beta različici in še vedno zbiramo povratne informacije. V fazi javnega predogleda boste na strani Overview videli kartico (Beta) Webex Experience.

Vabimo vas, da izkoristite storitev Webex Experience in z uporabo kontrolnih elementov v vmesniku (spodaj) posredujete povratne informacije. Druga možnost je, da v sodelovanju z računovodskimi ekipami zagotovite podrobne povratne informacije ekipi za razvoj izdelka.

Kako izboljšati izkušnje Webex

Preden začnete

Ko se prijavite v spletno stran https://admin.webex.com, imate na voljo dva načina za vstop na stran z izkušnjami Webex:

  • Na strani Overview boste videli kartico s povzetkom vaše izkušnje z Webexom. Kliknite Improve Experience , da preidete na podrobno stran.

  • Lahko pa kliknete Webex Experience na navigacijski plošči.

1

Odprite stran Webex Experience.

Na vrhu je zbirna kartica in kartica, ki prikazuje kakovostne ocene za vašo organizacijo . Nastavitev, . Srečanja in . Klicanje. Pod zbirnimi grafikoni so zavihki, ki prikazujejo vpoglede/ukrepe v teh treh kategorijah.

2

Kliknite Setup , da si ogledate dejanja konfiguracije, ki prispevajo k vaši izkušnji Webex Experience.

Za vsak element na seznamu:

  • Akcijski element je vpogled ali priporočilo, ki ga lahko spremljate, da bi izboljšali svojo izkušnjo. Vsak ima svoj vpliv in opis.

  1. Kliknite element akcije, da odprete informacijsko ploščo.

    Na tej plošči je na voljo več informacij in vas vodi do naslednjih korakov.

  2. Odstranite vsa dejanja, ki jih ne nameravate dokončati (podrsajte nad dejanjem in kliknite gumb (-) ).

    Odstranjene elemente lahko prikažete s klikom na gumb pod seznamom. Nato jih lahko s klikom na gumb (+) vrnete na seznam.

3

Kliknite Meetings in si oglejte, kako sestanki prispevajo k vaši izkušnji z Webexom:

Če vaša organizacija v zadnjih 90 dneh ni imela sestankov, zavihek Sestanki ne bo na voljo.

  1. Če imate več spletnih mest, izberite, katera spletna mesta prispevajo k oceni izkušenj.

  2. Oglejte si spletno stran Srečanje kakovosti panel.

    Ti grafikoni prikazujejo časovni trend treh pomembnih metrik sestankov: dobre minute videoposnetkov (%), Good VoIP minutes (%) in povprečni čas sestanka (s). Ne vplivajo na vašo oceno.

  3. Oglejte si ploščo Video utilization .

    Tukaj lahko vidite, kolikšen odstotek uporabnikov dosega vaš cilj sprejetja videoposnetkov. Kliknite Modify your goal in določite ciljni odstotek minut videoposnetkov, za katerega upate, da ga bodo uporabniki dosegli.

  4. Oglejte si VoIP utilization panel.

    Tukaj lahko vidite, kolikšen odstotek uporabnikov dosega vaš cilj sprejetja VoIP. Kliknite Modify your goal in določite ciljni odstotek minut VoIP, za katerega upate, da ga bodo uporabniki dosegli.

  5. Na vsaki plošči lahko kliknete Oglejte si akcijske elemente in se naučite, kako lahko spodbudite sprejetje.

4

Kliknite Calling in si oglejte, kako klicanje prispeva k vaši izkušnji z Webexom:

Za vsak element na seznamu:

  • Akcijska točka je vpogled v poziv, ki ga lahko upoštevate za izboljšanje svoje izkušnje. Vsak ima svoj vpliv in opis.

  1. Kliknite element akcije, da odprete informacijsko ploščo.

    Na tej plošči je na voljo več informacij in vas vodi do naslednjih korakov.

  2. Odstranite vsa dejanja, ki jih ne nameravate dokončati (podrsajte nad dejanjem in kliknite gumb (-) ).

    Odstranjene elemente lahko prikažete s klikom na gumb pod seznamom. Nato jih lahko s klikom na gumb (+) vrnete na seznam.

5

Še naprej spremljajte svoje izkušnje z Webexom, ko boste sprejeli več priporočil.