- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
دعم خدمة دليل UC المتصلة بالسحابة من Webex لاتصال Unity
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟قم بمزامنة المستخدمين من دليل السحابة (Entra ID) إلى مجموعات اتصال Unity عبر خدمة Webex Common Identity باستخدام واجهة Control Hub.
نظرة عامة
يمكنك مزامنة المستخدمين وإدارتهم من السحابة Active Directory (على سبيل المثال، Microsoft Entra ID) إلى البنية التحتية UC المستضافة محليًا أو سحابيًا مثل Cisco Unified Communications Manager (Unified Communications Manager) و Cisco Unity Connection (Unity Connection) مع خدمة دليل UC المتصلة بـ Webex Cloud. أثناء المزامنة، يقوم النظام باستيراد قائمة بالمستخدمين وبيانات المستخدم المرتبطة من Entra ID (أو خدمة Cloud Directory المماثلة) التي تتم مزامنتها في خدمة Webex Common Identity Service. يجب تحديد مجموعة Unity Connection من Control Hub التي تحتاج إلى المزامنة، وتحديد تعيين حقل معرف مستخدم Unity Connection المناسب، ثم تحديد اتفاقية المزامنة المطلوبة لإجراء المزامنة.
متطلب سابق
-
قم بتجميع مجموعات Unity Connection إلى UC المتصل بالسحابة. راجع إعداد UC المتصل بالسحابة للأجهزة المحلية
-
يجب أن تكون مجموعات اتصال الوحدة هي الإصدار 11.5 (1) SU9 أو 12.5 (1) SU4 أو 14 والإصدارات الأحدث
يجب عليك تنشيط خدمة الدليل لكل مجموعة في Webex Cloud-Connected UC للسماح بمزامنة وإدارة المستخدمين من السحابة إلى Unity Connection.
| 1 |
من وجهة نظر العميل في Control Hub، انتقل إلى الخدمات > UC المتصل. على بطاقة إدارة UC، انقر فوق المخزون. تظهر قائمة مجموعات المجموعات مع الوصف والحالة والمجموعات والعقد. |
| 2 |
انقر فوق التفاصيل بجوار مجموعة الكتلة التي تنتمي إليها العقدة. تظهر صفحة المخزون، وتعرض قائمة المجموعات التي تنتمي إلى مجموعة الكتلة المحددة. |
| 3 |
انقر فوق التفاصيل بجوار المجموعة التي تنتمي إليها عقدة المنتج المعينة. يظهر اسم Node مع الإصدار والمنتج والحالة. |
| 4 |
انقر فوق رمز علامة الحذف بجوار سجل الأحداث واختر إدارة الخدمة. تظهر صفحة إدارة الخدمة مع قائمة الخدمات. |
| 5 |
استخدم زر التبديل لتمكين خدمة الدليل. |
| 6 |
انقر فوق إرسال. |
خدمة الدليل
خدمة الدليل
استخدم بطاقة خدمة الدليل لمزامنة المستخدمين من الأدلة المستندة إلى السحابة إلى Unity Connection.
| 1 |
من وجهة نظر العميل في Control Hub، انتقل إلى الخدمات > UC المتصل. |
| 2 |
على بطاقة خدمة الدليل، انقر فوق عرض المجموعات. تظهر صفحة خدمة الدليل. 
|
عرض تفاصيل المجموعة
عرض تفاصيل المجموعة
من صفحة اختيار المجموعة في خدمة الدليل، اختر الكتلة التي تريد مزامنة بيانات المستخدم معها.
توفر صفحة اختيار المجموعة أيضًا تفاصيل الكتلة وحالة التوفير والحالة المتزامنة الأخيرة والمنتج المرتبط وسبب الفشل، إن وجد. يمكنك تحديد المنطقة الزمنية المحلية؛ افتراضيًا، يتم تحديد المنطقة الزمنية للمتصفح.
|
تفاصيل الكتلة |
وصف |
|---|---|
|
اسم الكتلة |
اسم الكتلة. |
|
الحالة |
حالة المزامنة. |
|
تمت مزامنتها مؤخرًا |
تاريخ آخر مزامنة. |
|
المنتج |
تفاصيل المنتج. |
تتيح لك مزامنة خدمة دليل UC المتصلة بـ Webex Cloud استيراد بيانات المستخدم النهائي من خدمة Webex Common Identity Service إلى قاعدة بيانات Unity Connection لعرضها في نافذة تكوين المستخدم النهائي.
في حالة إجراء التوفير أثناء ترقية الوحدة، قد تعرض الخطوات 1 أو 2 أو 3 حالات الخطأ بعد فترة معينة ويظهر زر إعادة المحاولة بعد مرور بعض الوقت. يمكنك إعادة بدء التوفير عن طريق تحديد زر إعادة المحاولة. تأكد من التحقق من حالة الكتلة لإكمال الترقية قبل إعادة محاولة التوفير.
| 1 |
من صفحة تحديد الكتلة في خدمة الدليل، اختر الكتلة التي تريد توفيرها لتمكين المزامنة. | ||||||||||||||||||||
| 2 |
انقر فوق بدء التوفير. | ||||||||||||||||||||
| 3 |
في نافذة تكوين رسم الخرائط الميدانية، تأكد من أن التعيين الذي تم اختياره لحقل معرف مستخدم Unity Connection يحدد بشكل فريد المستخدم داخل المجموعة بعد بدء التوفير. | ||||||||||||||||||||
| 4 |
اختر تعيين حقل معرف مستخدم Unity Connection المناسب لمزامنة المستخدم من Webex:
| ||||||||||||||||||||
| 5 |
انقر فوق التالي. | ||||||||||||||||||||
| 6 |
حدد اتفاقية من القائمة المنسدلة لإنشاء اتفاقية مزامنة جديدة. بمجرد إنشاء اتفاقية المزامنة الجديدة، يتم حذف جميع اتفاقيات المزامنة الحالية التي تشير إلى الدليل الداخلي. يمكنك إجراء تغييرات على اتفاقية المزامنة الجديدة بعد إنشائها. | ||||||||||||||||||||
| 7 |
في قسم معاينة الاتفاقية، راجع تفاصيل الاتفاقية (تفاصيل دليل LDAP الخارجي الحالي المتوفرة في Unity Connection) قبل بدء المزامنة. يمكنك عرض التفاصيل التالية:
انقر فوق التالي لتحديد عامل تصفية المجموعة. | ||||||||||||||||||||
| 8 |
من القائمة المنسدلة تحديد المجموعات، حدد المجموعة (المجموعات) المحددة التي تريد مزامنتها. انقر فوق خانة الاختيار تحديد كل المجموعات إذا كنت تريد تحديد جميع مجموعات المستخدمين. افتراضيًا، تتم مزامنة جميع المستخدمين. إذا لم تقم بتحديد أي مجموعة، فسيتم مزامنة جميع المستخدمين وبيانات المستخدم المرتبطة تلقائيًا. بالنسبة للمجموعات المتداخلة في الدليل، يجب على المستخدمين تحديد مجموعة المستخدمين الفرعية على وجه التحديد أثناء التوفير حيث لا يتم تضمينها افتراضيًا مع المجموعة الأصلية. تحتاج إلى التحقق من أي تداخل متكرر (إن وجد) للتأكد من تضمين المستخدمين المطلوبين فقط أثناء التزويد. لن يتم نشر أي تعديلات على اتفاقية المزامنة، على سبيل المثال، إزالة مستخدم أو مجموعة مستهدفة أثناء المزامنة الدورية. يجب عليك تعطيل خدمة الدليل لتلك المجموعة من Control Hub ثم إعادة تزويد الكتلة مرة أخرى باتفاقية المزامنة الجديدة أو المعدلة. 
| ||||||||||||||||||||
| 9 |
انقر فوق التالي لإعداد عملية المزامنة. | ||||||||||||||||||||
| 10 |
في نافذة تمكين المزامنة، قم بتمكين المزامنة بمجرد أن ينسخ النظام بيانات المستخدم بنجاح إلى مساحة تخزين مؤقتة في Unity Connection ويتم إنشاء اتفاقية مزامنة جديدة (بعد الخطوتين 1 و 2 كما هو موضح في لقطة الشاشة أدناه). 
| ||||||||||||||||||||
| 11 |
يتيح لك خيار تنزيل التقرير عرض النتائج جزئيًا. لجلب التقارير الكاملة لمجموعة اتصال الوحدة، قم بتنفيذ أمر CLI التالي: لعمليات نشر معرف Fresh Entra:
لعمليات ترحيل AD إلى Entra ID داخليًا: لن يتم ترحيل تكوينات CCUC لمزامنة الدليل. تحتاج إلى توفير CCUC Directory Sync في منطقة الوجهة بعد الترحيل.
يمكنك التحقق من التقرير وتحديد ما إذا كنت تريد الاحتفاظ بنفس قائمة المستخدمين وإضافة مستخدمين أو حذفهم. استنادًا إلى القرار، يمكنك إيقاف العملية وإرجاع تغييرات التوفير. سيتم تحديث أي تحديثات يتم إجراؤها على بيانات المستخدم في الدليل السحابي بعد مزامنة الدليل في فترة المزامنة التالية. هذا لأن الدليل السحابي تتم مزامنته بشكل دوري مرة واحدة في اليوم. | ||||||||||||||||||||
| 12 |
بعد التحقق من اتفاقية المزامنة، انقر فوق معاينة في Unity Connection لتسجيل الدخول إلى البنية الأساسية المحلية وإجراء تغييرات على اتفاقية المزامنة التي تم إنشاؤها حديثًا. الوصول إلى VPN مطلوب. 
| ||||||||||||||||||||
| 13 |
حدد مربع الاختيار للموافقة على الشروط التي تتم فيها مراجعة اتفاقية المزامنة والتحقق منها في Unity Connection. | ||||||||||||||||||||
| 14 |
انقر فوق تمكين المزامنة لمتابعة المزامنة. أثناء المزامنة، لن تتمكن من تنفيذ أي إجراء حتى الانتهاء. بمجرد اكتمال المزامنة لمجموعة معينة، تسرد صفحة خدمة الدليل هذه المجموعة بالحالة المتوفرة. في هذه المرحلة، نجحت في تفويض Entra ID لتوفير مستخدمي Webex ومزامنتهم في البنية التحتية لـ UC وأكملت الخطوات لإعداد المزامنة. | ||||||||||||||||||||
| 15 |
بعد اكتمال التزويد الأولي، تحدث المزامنة الدورية كل 24 ساعة. سيتم نشر أي تغييرات تم إجراؤها في الدليل السحابي إلى المجموعات خلال هذه الفترة. يجب تمكين المزامنة في غضون 20 ساعة من وقت إنشاء الاتفاقية الجديدة. يصبح مستخدمو LDAP المتزامنون غير نشطين ويتم إزالتهم بعد 24 ساعة من عدم النشاط. لن يتمكن المستخدمون من تسجيل الدخول واستخدام خدمات Unity Connection. بعد اكتمال توفير Entra ID لمجموعة معينة، لا يمكنك إنشاء أي اتفاقيات مزامنة جديدة أو تعديل أي إعدادات تكوين لنفس المجموعة باستثناء إعدادات المجموعة. إذا كنت ترغب في إنشاء اتفاقية مزامنة جديدة لنفس المجموعة، يجب عليك الانتقال إلى صفحة إدارة الخدمة وتعطيل خدمة الدليل. يمكنك بعد ذلك إنشاء اتفاقية جديدة للتوفير. في حالة فشل المزامنة لأي سبب، ستظهر أحدث تغييرات التوفير في فترة المزامنة التالية في اليوم التالي.
|
حالة التزويد
حالة التزويد
في لوحة معلومات خدمة الدليل، يمكنك عرض حالة المجموعة وتتبعها ومراجعة الأخطاء.
يسرد الجدول التالي حالة التوفير والوصف والإجراءات المقابلة.
|
حالة التزويد |
وصف |
|---|---|
|
المعالجة |
التوفير قيد التقدم. |
|
الإجراء مطلوب |
اتخذ الخطوات اللازمة إذا كان هناك أي تدخل يدوي مطلوب لمجموعة معينة. على سبيل المثال،
|
|
خطأ |
إذا كان هناك أي إجراء مطلوب في معالج «تمكين المزامنة»، فتحقق منه واتخذ الإجراءات اللازمة إذا لزم الأمر. في حالة حدوث أخطاء أثناء أي مرحلة من مراحل التزويد، يجب على المسؤول تدقيق صفحة سجل الأحداث في Cisco Webex Control Hub الخدمة: خدمة الدليل. يساعدك هذا على عزل المشكلات المحتملة وتصحيحها واستكشاف أخطائها وإصلاحها. للوصول إلى الأحداث، راجع الوصول إلى سجل الأحداث للخدمات المختلطة. لمزيد من المعلومات حول أنواع الأحداث المختلفة وتفاصيلها، راجع جدول «الأحداث والحلول الممكنة» أدناه. |
|
تم توفيره |
اكتمل توفير الكتلة. |
|
لم يتم توفيرها |
لم يبدأ توفير الكتلة بعد. |
|
أحداث |
الإجراء مطلوب |
|---|---|
|
فشلت المزامنة الدورية |
تأكد من انتظار اكتمال المزامنة الدورية لليوم التالي. تحقق من اكتمال المزامنة بنجاح. في حالة استمرار المشكلة، اتصل Cisco TAC بالدعم. |
|
فشل نسخ البيانات |
انقر فوق زر إعادة المحاولة لمتابعة نقل البيانات. في حالة استمرار المشكلة، اتصل Cisco TAC بالدعم. |
|
فشل اتفاقية المزامنة |
انقر فوق زر إعادة المحاولة لإعادة محاولة إنشاء اتفاقية المزامنة. في حالة استمرار المشكلة، اتصل Cisco TAC بالدعم. |
|
تخطي المزامنة الدورية |
لا يلزم اتخاذ أي إجراء. |
|
فشل نقل البيانات |
انقر فوق زر إعادة المحاولة لمتابعة نقل البيانات. في حالة استمرار المشكلة، اتصل Cisco TAC بالدعم. |
|
مزامنة المستخدم غير متطابقة |
تحقق من سجلات مزامنة الدليل في Unity Connection بحثًا عن أخطاء في مزامنة المستخدم أو اتصل Cisco TAC بالدعم للحصول على مزيد من المساعدة. |
|
تم توفير المستخدمين بنجاح |
لا يلزم اتخاذ أي إجراء. |
|
تمت عملية نقل بيانات المزامنة الدورية بنجاح |
لا يلزم اتخاذ أي إجراء. |
|
فشل جلب تفاصيل المستخدم لبعض المجموعات المحددة من Webex Common Identity. |
انتقل إلى لوحة التحكم وحدد المجموعة للحصول على تفاصيل المجموعات الفاشلة من خلال النقر على رابط التنزيل المقدم. تحقق مما إذا كان المستخدمون موجودين في Webex Common Identity وانقر فوق «إعادة المحاولة». اتصل Cisco TAC بالدعم للحصول على مزيد من المساعدة. |
|
فشل جلب تفاصيل المستخدم لجميع المجموعات المحددة من Webex Common Identity. |
انقر فوق زر إعادة المحاولة لمتابعة نقل البيانات. إذا استمرت المشكلة، فاتصل Cisco TAC بالدعم للحصول على مزيد من المساعدة. |
يمكنك استيراد مستخدمي Entra ID يدويًا من استيراد المستخدمين Cisco Unity Connection بعد الانتهاء من توفير الكتلة من Control Hub.
هناك طريقتان لاستيراد المستخدمين كما يلي:
| 1 |
في Cisco Unity Connection الإدارة، قم بتوسيع المستخدمين وحدد استيراد المستخدمين. |
| 2 |
في صفحة استيراد المستخدمين، قم باستيراد حسابات مستخدمي Entra ID لإنشاء مستخدمي Unity Connection. |
| 1 |
في Cisco Unity Connection الإدارة، قم بتوسيع الأدوات وحدد أداة الإدارة المجمعة. |
| 2 |
لإضافة مستخدمي Unity Connection، قم بتنفيذ الخطوات التالية على صفحة أداة الإدارة المجمعة: |
| 3 |
عند اكتمال الاستيراد، راجع الملف الذي حددته في حقل اسم ملف الكائنات الفاشلة للتحقق من إنشاء جميع المستخدمين بنجاح. |
يوفر هذا القسم المعلومات والحلول اللازمة لحل بعض المشكلات الشائعة التي قد تواجهها أثناء المراحل المختلفة لمزامنة المستخدمين من Control Hub إلى قاعدة بيانات Unity Connection.
مستخدمون غير متطابقين
إذا رأيت مستخدمين غير متطابقين، فقم بتمكين المزامنة في غضون 20 ساعة بعد إنشاء الاتفاقية الجديدة. يتم وضع علامة على المستخدمين الحاليين بأنهم غير نشطين ويتم حذفهم Unified CM بعد 24 ساعة من عدم النشاط.
خطأ - فشل نسخ البيانات. يرجى إعادة المحاولة
-
الاتصال بين UC المتصل بالسحابة وسحابة Webex معطل أو غير قادر على جلب بيانات المستخدم من سحابة Webex.
الحل: لتأكيد ما إذا كان الاتصال الخاص بك ناجحًا أم لاCisco Cloud، تحقق من حالة هذه الخدمات على: https://status.webex.com/. انقر فوق «إعادة المحاولة».
-
الاتصال بين UC المتصل بالسحابة واتصال Unity معطل أو غير قادر على دفع بيانات المستخدم إلى قاعدة بيانات Unity Connection.
الحل: تحقق من اتصال الشبكة بين UC المتصل بالسحابة واتصال Unity وانقر فوق إعادة المحاولة. في حالة استمرار المشكلة، اتصل Cisco TAC بالدعم.
خطأ - فشل إنشاء اتفاقية المزامنة. يرجى إعادة المحاولة
-
الاتصال بين UC المتصل بالسحابة وUnity Connection معطل أو غير قادر على دفع بيانات اتفاقية المزامنة إلى قاعدة بيانات Unity Connection.
الحل: تحقق من اتصال الشبكة بين UC المتصل بالسحابة واتصال Unity وانقر فوق إعادة المحاولة. في حالة استمرار المشكلة، اتصل Cisco TAC بالدعم.
-
لم يتم إنشاء اتفاقية المزامنة بنجاح.
خطأ - فشل تمكين مزامنة الدليل. يرجى إعادة المحاولة
-
يتعطل الاتصال بين UC المتصل بالسحابة واتصال Unity، ولا يتم تشغيل خدمة Cisco DirSync.
الحل: تحقق من اتصال الشبكة بين UC المتصل بالسحابة واتصال Unity وانقر فوق إعادة المحاولة. في حالة استمرار المشكلة، اتصل Cisco TAC بالدعم.
غير قادر على الحصول على تفاصيل اتفاقية المزامنة. يرجى المحاولة بعد مرور بعض الوقت.
تم تعطيل الاتصال بين UC المتصل بالسحابة واتصال Unity.
الحل: تحقق من اتصال الشبكة بين UC المتصل بالسحابة واتصال Unity وانقر فوق إعادة المحاولة. في حالة استمرار المشكلة، اتصل Cisco TAC بالدعم.
فشلت عملية جلب بيانات المستخدم للمجموعات المحددة
أثناء التوفير لأول مرة، قد تواجه مشكلات في تنزيل بيانات المستخدم من أي مجموعة (مجموعات) محددة قمت بتحديدها للمزامنة. في رسالة الخطأ، انقر فوق رابط التنزيل لعرض تفاصيل معلومات المجموعة الفاشلة.
يمكنك أيضًا تنزيل معلومات المجموعة الفاشلة للمجموعات التي تم توفيرها بالفعل من صفحة سجل الأحداث فيCisco Webex Control Hub. انتقل إلى لوحة التحكم وحدد المجموعة للحصول على تفاصيل المجموعات الفاشلة من خلال النقر على رابط التنزيل المقدم. تحقق مما إذا كان المستخدمون موجودين في Webex Common Identity وانقر فوق «إعادة المحاولة». اتصل Cisco TAC بالدعم للحصول على مزيد من المساعدة.
المشكلات والقيود المعروفة لاتصال Unity
المشكلات والقيود المعروفة لاتصال Unity
إذا كنت تواجه مشكلة مع هذه الميزة، فتحقق لمعرفة ما إذا كانت شيئًا نعرفه بالفعل ولدينا حل بديل موصى به.
-
يمكنك تعطيل خدمة الدليل لمجموعة من Control Hub ثم إعادة تمكين الكتلة مرة أخرى. نوصي بالانتظار لمدة 60 ثانية على الأقل قبل تنشيط خدمة الدليل للمزامنة.
-
بعد الحذف، في حالة رغبتك في ضم نفس مجموعة Unity Connection إلى المؤسسة مرة أخرى، يجب عليك أولاً تعطيل خدمة الدليل ثم إعادة توفير نفس المجموعة.
-
أثناء التزويد، لا يتم نشر قائمة تفاصيل المجموعة بسبب مشكلات المزامنة مع خدمة Webex Common Identity Service. يُنصح المستخدمون بالتخلي عن التوفير وإعادة المحاولة بعد مرور بعض الوقت.
