Webex Cloud- دعم خدمة دليل UC المتصلة لاتصال Unity

نظرة عامة

يمكنك مزامنة المستخدمين وإدارتهم من Active Directory السحابي (على سبيل المثال ، Azure AD) إلى البنية التحتية UC داخلي السحابة مثل Cisco Unified Communications Manager (Unified Communications Manager) و Cisco Unity Connection (Unity Connection) مع Webex Cloud-Connected خدمة دليل جامعة كاليفورنيا. أثناء المزامنة ، يستورد النظام قائمة بالمستخدمين وبيانات المستخدم المرتبطة بها من Azure Active Directory (أو خدمة Cloud Directory مماثلة) التي تتم مزامنتها مع Webex Common Identity Service. يجب تحديد مجموعة Unity Connection من Control Hub التي تحتاج إلى مزامنة ، وتحديد حقل Unity Connection User معرّف المناسب ، ثم تحديد اتفاقية المزامنة المطلوبة لإجراء المزامنة.

المتطلبات المسبقة

على متن مجموعات Unity Connection إلى UC المتصل بالسحابة. انظر قم بإعداد UC المتصل بالسحابة للأجهزة المحلية
قم بمزامنة مستخدمي Azure Active Directory في مركز التحكم
يجب أن تكون مجموعات Unity Connection من الإصدار 11.5 (1) SU9 أو 12.5 (1) SU4 أو 14 والإصدارات الأحدث

تنشيط خدمة الدليل

يجب عليك تنشيط Directory Service لكل مجموعة في Webex Cloud-Connected UC للسماح بمزامنة وإدارة المستخدمين من السحابة إلى Unity Connection.

بشكل افتراضي ، لا يتم تمكين خدمة الدليل لجميع المجموعات المدمجة.

1	من عرض العميل في Control Hub، انتقل إلى الخدمات > Connected UC. في بطاقة إدارة UC، انقر على المخزون. تظهر قائمة مجموعات النظام التي تتضمن الوصف والحالة ومجموعات النظام والعُقد.
2	انقر على التفاصيل الموجودة بجوار مجموعة النظام التي تنتمي إليها العُقدة. تظهر صفحة المخزون والتي تعرض قائمة مجموعات النظام التي تنتمي إلى مجموعة النظام المحددة.
3	انقر على التفاصيل بجوار مجموعة النظام التي تنتمي إليها عقدة المنتج المعينة. يظهر اسم العُقدة مع رقم الإصدار والمنتج والحالة.
4	انقر على رمز الثلاث نقاط ⋮ الموجود بجوار محفوظات الأحداث واختر إدارة الخدمة. تظهر صفحة إدارة الخدمة والتي تتضمن قائمة الخدمات.
5	استخدم زر التبديل لتمكين خدمة الدليل .
6	انقر على إرسال.

خدمة الدليل

استخدم بطاقة Directory Service لمزامنة المستخدمين من الدلائل المستندة إلى مجموعة النظراء في اتصال Unity .

1	من عرض العميل في Control Hub، انتقل إلى الخدمات > Connected UC.
2	في بطاقة خدمة الدليل ، انقر فوق "نعم" عرض المجموعات . تظهر صفحة خدمة الدليل.

يمكنك عرض قائمة تفاصيل المجموعة في هذه الصفحة.

عرض تفاصيل المجموعة

من صفحة تحديد المجموعة في Directory Service ، اختر المجموعة التي تريد مزامنة بيانات المستخدم معها.

توفر صفحة تحديد المجموعة أيضًا تفاصيل المجموعة وحالة التزويد وحالة المزامنة الأخيرة والمنتج المرتبط وسبب الفشل ، إن وجد. يمكنك تحديد منطقة زمنية المحلية ؛ بشكل افتراضي ، يتم تحديد منطقة زمنية للمتصفح.

تفاصيل المجموعة	الوصف
اسم المجموعة	اسم الكتلة.
الحالة	حالة المزامنة.
تاريخ آخر مزامنة	تاريخ آخر مزامنة.
المنتج	تفاصيل المنتج.

توفير مزامنة خدمة الدليل

تتيح لك مزامنة Webex Cloud-Connected UC Directory Service استيراد بيانات المستخدم النهائي من Webex Common Identity Service إلى قاعدة بيانات Unity Connection لعرضها في نافذة تكوين المستخدم النهائي.

تأكد من عدم تنفيذ أي عمليات توفير أثناء ترقية وحدة Webex Cloud-Connected UC المجدولة.

في حالة إجراء التوفير أثناء ترقية الوحدة النمطية ، فقد تعرض الخطوات 1 أو 2 أو 3 حالات خطأ بعد فترة معينة ويظهر زر إعادة المحاولة بعد فترة. يمكنك إعادة بدء التوفير عن طريق تحديد أعد المحاولة زر. تأكد من التحقق من حالة المجموعة لإكمال الترقية قبل إعادة محاولة التوفير.

من صفحة تحديد المجموعة في Directory Service ، اختر المجموعة التي تريد توفيرها لتمكين المزامنة.

انقر فوق ابدأ التوفير .

في إطار التكوين تعيين الحقل ، تأكد من أن التعيين المختار لحقل معرّف مستخدم اتصال Unity يحدد بشكل فريد المستخدم داخل نظام المجموعة بعد بدء التوفير.

اختر تعيين حقل معرّف مستخدم اتصال Unity المناسب لمزامنة المستخدم من Webex:

يتم تعيين حقل معرّف المستخدم في Unity Connection إلى معرّف البريد الإلكتروني للمستخدم في Webex.
يتم تعيين حقل معرّف البريد في Unity Connection إلى معرّف البريد الإلكتروني للمستخدم في Webex.

يتم تعيين حقل معرّف المستخدم في Unity Connection إلى معرّف البريد الإلكتروني بدون جزء المجال الخاص بالمستخدم في Webex.

سيتم إنشاء حساب مستخدم جديد إذا تعذر إجراء التعيين بنجاح لحساب حساب مستخدم موجود في اتصال Unity . معرِّف البريد الإلكتروني (أو جزء المعرِّف من معرِّف البريد الإلكتروني) الذي سيستخدمه المستخدم كمعرِّف فريد لحساب المستخدم الذي تم إنشاؤه حديثًا.

انقر على التالي.

حدد اتفاقية من القائمة المنسدلة لإنشاء اتفاقية جديدة للمزامنة.

بمجرد إنشاء اتفاقية جديدة المزامنة، يتم حذف جميع اتفاقيات المزامنة الحالية التي تشير إلى الدليل الداخلي. يستطيع إجراء تغييرات على اتفاقية المزامنة الجديدة بعد إنشائها.

في قسم معاينة الاتفاقية ، راجع تفاصيل الاتفاقية (تفاصيل دليل LDAP الخارجي المتوفرة في اتصال Unity ) قبل بدء المزامنة.

يمكنك عرض التفاصيل التالية:

معلومات المجموعة
قالب مجموعة "الميزة المطبقة" مع قوالب الخطوط والأجهزة العامة
تفاصيل الخط والقناع إلى أرقام الهواتف المتزامنة للمستخدمين المدرجين
المستخدمون الذين تم توفيرهم حديثًا والامتدادات الخاصة بهم
قسم حقول المستخدم القياسية التي سيتم مزامنتها
اسم المضيف أو عنوان IP لخادم الدليل

انقر فوق التالي لتحديد عامل تصفية المجموعة.

من القائمة المنسدلة تحديد مجموعات، اختر مجموعة (مجموعات) معينة ترغب في مزامنتها. انقر على خانة الاختيار تحديد جميع المجموعات إذا كنت تريد تحديد كل مجموعات المستخدمين.

تتم بشكل افتراضي مزامنة جميع المستخدمين. إذا لم تحدد أي مجموعة، فستتم مزامنة جميع المستخدمين والبيانات المقترنة بهم تلقائيًا.

بالنسبة إلى المجموعات المتداخلة في الدليل، يجب على المستخدمين تحديد مجموعة مستخدمين فرعية بعينها أثناء التوفير حتى لا يتم تضمينها بشكل افتراضي مع المجموعة الرئيسية. تحتاج إلى التحقق من عدم وجود أي تداخل متكرر (إن وجد) لضمان إدراج المستخدمين المطلوبين فقط أثناء عملية التوفير.

لن يتم نشر أي تعديلات على اتفاقية المزامنة أثناء إجراء المزامنة الدورية، مثل إزالة مستخدم أو مجموعة مستهدفة. يجب عليك تعطيل خدمة الدليل لتلك المجموعة من Control Hub ثم إعادة توفير المجموعة مرة أخرى باستخدام اتفاقية المزامنة الجديدة أو المعدلة.

انقر على التالي لإعداد عملية المزامنة.

في نافذة تمكين المزامنة ، قم بتمكين المزامنة بمجرد أن يقوم النظام بنسخ بيانات المستخدم بنجاح في مساحة تخزين مؤقتة في Unity Connection ويتم إنشاء اتفاقية مزامنة جديدة (بعد الخطوتين 1 و 2 كما هو موضح في لقطة الشاشة أدناه).

ال تنزيل التقرير يتيح لك خيار التنزيل عرض النتائج جزئيًا. لجلب التقارير الكاملة لمجموعة Unity Connection ، قم بتنفيذ أمر CLI التالي: file get activelog /cm/trace/CIService/log4j/DryRunResults.csv. هنا ، تظهر نتيجة التشغيل الجاف لاتصال Unity ما يلي:

لعمليات نشر Azure AD الجديدة:

المستخدمون الجدد —لا يتواجد المستخدمون في قاعدة بيانات Cisco Unified CM على خادم Unity Connection ولكنهم موجودون في Webex Identity Service.
المستخدمون المتطابقون —المستخدمون موجودون في قاعدة بيانات Cisco Unified CM على خادم Unity Connection وفي Webex Identity Service.
المستخدمون المتطابقون في CUC —المستخدمون الموجودون في Webex Identity Service ويتم استيرادهم في "قاعدة بيانات اتصال Unity " على عقدة اتصال Unity .
المستخدمون غير المتطابقين —المستخدمون موجودون في قاعدة بيانات Cisco Unified CM على خادم Unity Connection وليسوا موجودين في Webex Identity Service.

بالنسبة إلى عمليات ترحيل AD المحلية إلى Azure AD:

يتم تعيين حقل معرّف المستخدم في Unity Connection إلى معرّف البريد الإلكتروني للمستخدم في Webex. جميع حقول تقرير التشغيل الجاف هي نفسها عمليات نشر Fresh Azure AD.
يتم تعيين حقل معرّف البريد في Unity Connection إلى معرّف البريد الإلكتروني للمستخدم في Webex. جميع حقول تقرير التشغيل الجاف هي نفسها عمليات نشر Fresh Azure AD.
يتم تعيين حقل معرّف المستخدم في Unity Connection إلى معرّف البريد الإلكتروني بدون جزء المجال الخاص بالمستخدم في Webex:
- المستخدمون الجدد —المستخدمون الذين لديهم معرّف مستخدم بدون جزء من المجال غير موجودين في قاعدة بيانات Cisco Unified CM على خادم Unity Connection ولكنهم موجودون في Webex Identity Service.
- المستخدمون المتطابقون —المستخدمون الذين لديهم معرّف مستخدم بدون جزء مجال موجودون في قاعدة بيانات Cisco Unified CM على خادم Unity Connection وفي Webex Identity Service.
- المستخدمون المتطابقون في CUC —المستخدمون الذين لديهم " معرّف مستخدم" بدون جزء من المجال موجودون في Webex Identity Service ويتم استيرادهم في "قاعدة بيانات اتصال Unity " على عقدة اتصال Unity .
- المستخدمون غير المتطابقين —المستخدمون الذين لديهم معرّف المستخدم بدون جزء من المجال موجودون في قاعدة بيانات Cisco Unified CM على خادم Unity Connection وغير موجودين في Webex Identity Service.

يمكنك مراجعة التقرير وتحديد ما إذا كنت تريد الاحتفاظ بنفس قائمة المستخدمين، وإضافة أو حذف مستخدمين. بناءً على القرار ، يمكنك إيقاف العملية والتراجع عن تغييرات التوفير.

سيتم تحديث أي تحديثات يتم إجراؤها على بيانات المستخدم في دليل السحابة بعد مزامنة الدليل في فترة المزامنة التالية. هذا بسبب مزامنة دليل السحابة بشكل دوري مرة واحدة في اليوم.

بعد التحقق من اتفاقية المزامنة ، انقر فوق "نعم" المعاينة في اتصال Unity تسجيل الدخول إلى البنية الأساسية داخلي الخاصة بك وإجراء تغييرات على اتفاقية المزامنة المنشأة حديثًا.

الوصول إلى VPN مطلوب.

حدد خانة اختيار للموافقة على الشروط التي تتم مراجعة اتفاقية المزامنة والتحقق منها في Unity Connection.

انقر على تمكين المزامنة للاستمرار في عملية المزامنة.

أثناء المزامنة، لن تتمكن من تنفيذ أي إجراء حتى تكتمل المزامنة. بمجرد اكتمال المزامنة لمجموعة نظام معينة، تعرض صفحة "خدمة الدليل" مجموعة النظام هذه بحالة "متوفرة". عند هذه النقطة، تكون قد نجحت في منح Azure AD التفويض بتوفير ومزامنة مستخدمي Webex في بنية UC الأساسية وأكملت الخطوات اللازمة لإعداد المزامنة.

بعد اكتمال التوفير الأولي ، تحدث المزامنة الدورية كل 24 ساعة. سيتم نشر أي تغييرات يتم إجراؤها في دليل السحابة على المجموعات خلال هذه الفترة.

يجب عليك تمكين المزامنة خلال 20 ساعة بدءًا من وقت إنشاء الاتفاقية الجديدة. يصبح مستخدمو LDAP المتزامنين غير نشطين وتتم إزالتهم بعد 24 ساعة من عدم نشاطهم. لن يتمكن المستخدمون من تسجيل الدخول واستخدام خدمات Unity Connection.

بعد اكتمال توفير Azure AD لمجموعة معينة ، لا يمكنك إنشاء أي اتفاقيات مزامنة جديدة أو تعديل أي إعدادات التكوين لنفس المجموعة باستثناء إعدادات المجموعة. إذا كنت ترغب في إنشاء اتفاقية مزامنة جديدة لنفس المجموعة ، فيجب عليك الانتقال إلى صفحة إدارة الخدمة وتعطيل خدمة الدليل. يمكنك بعد ذلك إنشاء اتفاقية جديدة للتوفير.

إذا فشلت المزامنة لأي سبب من الأسباب ، فسوف تنعكس التغييرات الأخيرة في التوفير في فترة المزامنة التالية في اليوم التالي.

إذا كنت تستخدم Azure IdP أثناء مصادقة تسجيل الدخول الفردي (SSO) بعد التوفير بنجاح، فتأكد من تكوين المطالبات الصحيحة في Azure IdP. على سبيل المثال ، أثناء التوفير ، إذا تم تحديد الخيار 1 لتعيين معرف المستخدم ، فتأكد من ذلك user.userprincipalname تم تعيينه باعتباره UID في قسم "المطالبات الإضافية".
تتم مزامنة السمات التالية من Webex Common Identity Service إلى Unity Connection: اسم المستخدم ، البريد الإلكتروني ، الاسم ، اسم العرض ، المسمى الوظيفي ، أرقام الهواتف ، القسم ، المدير.
سيتم تحديث أي تحديثات يتم إجراؤها على بيانات المستخدم في دليل السحابة بعد مزامنة الدليل في فترة المزامنة التالية. هذا بسبب مزامنة دليل السحابة بشكل دوري مرة واحدة في اليوم.
يجب استخدام تسجيل الدخول الفردي (SSO) لعمليات تسجيل الدخول. يغطي هذا المستند فقط دمج تسجيل الدخول الفردي (SSO).
بعد إعادة التوفير ، إذا رأيت أن المستخدمين الذين تم وضع علامة عليهم كمستخدمين غير متطابقين هم نفس المستخدمين الجدد (المستخدمون الذين يشاركون نفس معرّف البريد) ، نوصيك بالانتظار لمدة 48 ساعة كحد أقصى حتى تدخل تغييرات المزامنة حيز التنفيذ.
1. تعطيل خدمة الدليل من صفحة إدارة الخدمة في Control Hub.
2. تعطيل تمكين المزامنة من خادم LDAP خانة اختيار في نظام LDAP .
3. قم بتمكين ملف خدمة الدليل من صفحة إدارة الخدمة في Control Hub.

حالة التوفير

في لوحة معلومات خدمة الدليل ، يمكنك عرض حالة المجموعة الخاصة بك وتتبعها ومراجعة الأخطاء.

يسرد الجدول التالي حالة التوفير والوصف والإجراءات المقابلة.

الجدول رقم 1. حالة التوفير
حالة التوفير	الوصف
جارٍ المعالجة	التوفير قيد التقدم.
الإجراء المطلوب	اتخذ الخطوات اللازمة إذا كان هناك أي تدخل يدوي مطلوب لمجموعة معينة. على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في متابعة المزامنة أو التخلي عنها بعد التشغيل التجريبي. بعد إنشاء الاتفاقية الجديدة، تحقق من وجود أي إشعارات، واتخذ الإجراءات اللازمة إذا دعت الحاجة لذلك.
خطأ	إذا كان هناك أي إجراء مطلوب في معالج "تمكين المزامنة" ، فتحقق منه وإذا لزم الأمر ، اتخذ الإجراءات اللازمة. في حالة حدوث أخطاء أثناء أي مراحل من التوفير ، يجب على المسؤول تدقيق ملف تاريخ الأحداث الصفحة في Cisco Webex Control Hub للخدمة: خدمة الدليل . يساعدك هذا في عزل المشكلات المحتملة وتصحيحها واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. للوصول إلى الأحداث ، انظر الوصول إلى سجل الأحداث للخدمات المختلطة . لمزيد من المعلومات حول أنواع الأحداث المختلفة وتفاصيلها ، راجع جدول "الأحداث والقرارات المحتملة" أدناه.
تم توفير الخدمات	اكتمل توفير مجموعة النظام.
لم يتم التوفير	لم يبدأ توفير مجموعة النظام بعد.

الجدول رقم 2. الأحداث والقرارات
Events	الإجراء المطلوب
فشل المزامنة الدورية	تأكد من انتظار اكتمال المزامنة الدورية لليوم التالي. تحقق من اكتمال المزامنة بنجاح. إذا استمرت المشكلة ، فاتصل بدعم Cisco TAC .
فشل نسخ الملفات	انقر فوق أعد المحاولة زر لمتابعة نقل البيانات. إذا استمرت المشكلة ، فاتصل بدعم Cisco TAC .
فشل اتفاقية المزامنة	انقر فوق أعد المحاولة زر لإعادة محاولة إنشاء اتفاقية المزامنة. إذا استمرت المشكلة ، فاتصل بدعم Cisco TAC .
تخطي المزامنة الدورية	لا يتطلب اتخاذ إجراء.
فشل نقل البيانات	انقر فوق أعد المحاولة زر لمتابعة نقل البيانات. إذا استمرت المشكلة ، فاتصل بدعم Cisco TAC .
توجد عدم مطابقة في مزامنة المستخدم	تحقق من سجلات مزامنة الدليل في Unity Connection بحثًا عن أخطاء في مزامنة المستخدم أو اتصل بدعم Cisco TAC للحصول على مزيد من المساعدة.
تم توفير المستخدمين بنجاح	لا يتطلب اتخاذ إجراء.
تم نقل بيانات المزامنة الدورية بنجاح	لا يتطلب اتخاذ إجراء.
فشل جلب تفاصيل المستخدم لبعض المجموعات المحددة من Webex Common Identity.	انتقل إلى ملف لوحة القيادة وحدد المجموعة للحصول على تفاصيل المجموعات الفاشلة من خلال النقر على رابط التنزيل المقدم. تحقق مما إذا كان المستخدمون موجودين في Webex Common Identity وانقر أعد المحاولة . اتصل بدعم Cisco TAC للحصول على مزيد من المساعدة.
فشل إحضار تفاصيل المستخدم لجميع المجموعات المحددة من Webex Common Identity.	انقر فوق أعد المحاولة زر لمتابعة نقل البيانات. إذا استمرت المشكلة ، فاتصل بدعم Cisco TAC للحصول على مزيد من المساعدة.

استيراد المستخدمين Unity

يمكنك استيراد مستخدمي Azure AD يدويًا عن طريق استيراد المستخدمين في Cisco Unity Connection بعد الانتهاء من توفير مجموعة نظام من Control Hub.

هناك طريقتان لاستيراد المستخدمين هما:

قم بإنشاء مستخدمي Unity Connection من بيانات Azure AD باستخدام أداة استيراد المستخدمين

في إدارة Cisco Unity Connection، قم بتوسيع المستخدمون واختر استيراد المستخدمين.

في صفحة استيراد المستخدمين ، قم باستيراد حسابات مستخدمي Azure AD لإنشاء مستخدمي Unity Connection.

اختر دليل LDAP في حقل "البحث عن المستخدمين النهائيين في".
حدد القالب الذي يتم استخدامه لإنشاء المستخدم الجديد.
حدد ال الاسم المستعار ، الاسم الاول ، أو الاسم الأخير من حسابات مستخدمي Azure AD التي تريد استيرادها.
حدد خانات الاختيار الموجودة بجوار حسابات المستخدمين التي تريد استيرادها واختر استيراد العناصر المحددة.

قم بإنشاء مستخدمي Unity Connection من بيانات Azure AD باستخدام أداة إدارة مجمّعة المجمعة

في إدارة Cisco Unity Connection، قم بتوسيع الأدوات واختر أداة الإدارة المجمعة.

لإضافة مستخدمي Unity Connection، نفّذ الخطوات التالية في صفحة "أداة الإدارة المجمعة":

من "تحديد العملية"، اختر تصدير.
من "تحديد نوع الكائن"، اختر المستخدمون من دليل LDAP.
أدخل القيم في جميع الحقول المطلوبة.
اختر إرسال.

يؤدي ذلك إلى إنشاء ملف CSV ببيانات مستخدم Azure AD. افتح ملف CSV في تطبيق لجداول البيانات أو في محرر نصوص وقم بتحرير البيانات إذا دعت الحاجة لذلك. يمكنك الآن استيراد البيانات من ملف CSV.
من "تحديد العملية"، اختر إنشاء.
من "تحديد نوع الكائن"، اختر المستخدمون الذين لديهم علبة بريد.
أدخل القيم في جميع الحقول المطلوبة.
اختر إرسال.

بعد اكتمال الاستيراد، راجع الملف الذي حددته في الحقل اسم ملف الكائنات الفاشلة للتحقق من إنشاء جميع المستخدمين بنجاح.

استكشاف مشكلات المزامنة وإصلاحها

يوفر هذا القسم المعلومات والحلول الضرورية لحل بعض المشكلات الشائعة التي قد تواجهها أثناء المراحل المختلفة لمزامنة المستخدمين من Control Hub إلى قاعدة بيانات Unity Connection.

المستخدمون غير المتطابقين

إذا رأيت مستخدمين غير متطابقين ، فقم بتمكين المزامنة في غضون 20 ساعة بعد إنشاء الاتفاقية الجديدة. يتم وضع علامة على المستخدمين الحاليين بصفتهم غير نشطين ويتم حذفهم من Unified CM بعد 24 ساعة من عدم النشاط.

خطأ - فشل نسخ البيانات. يرجى إعادة المحاولة

تم قطع الاتصال بين UC المتصل بالسحابة وسحابة Webex أو يتعذر عليه جلب بيانات المستخدم من سحابة Webex .

الحل: لتأكيد ما إذا كان اتصالك ناجحًا بـ Cisco Cloud، تحقق من حالة هذه الخدمات على: https://status.webex.com/. انقر فوق أعد المحاولة .
الاتصال بين UC المتصل بالسحابة و Unity Connection معطل أو غير قادر على دفع بيانات المستخدم إلى قاعدة بيانات Unity Connection.

الحل: تحقق من اتصال الشبكة بين UC المتصل بالسحابة واتصال Unity وانقر أعد المحاولة . إذا استمرت المشكلة ، فاتصل بدعم Cisco TAC .

خطأ — فشل إنشاء اتفاقية التزامن. يرجى إعادة المحاولة

تم قطع الاتصال بين UC المتصل بالسحابة و Unity Connection أو يتعذر عليه دفع بيانات اتفاقية المزامنة إلى قاعدة بيانات Unity Connection.

الحل: تحقق من اتصال الشبكة بين UC المتصل بالسحابة واتصال Unity وانقر أعد المحاولة . إذا استمرت المشكلة ، فاتصل بدعم Cisco TAC .
لم يتم إنشاء اتفاقية المزامنة بنجاح.

خطأ - فشل في تمكين مزامنة الدليل. يرجى إعادة المحاولة

تم قطع الاتصال بين UC المتصل بالسحابة واتصال Unity ، ولم يتم تشغيل خدمة Cisco DirSync.

الحل: تحقق من اتصال الشبكة بين UC المتصل بالسحابة واتصال Unity وانقر أعد المحاولة . إذا استمرت المشكلة ، فاتصل بدعم Cisco TAC .

يتعذر الحصول على تفاصيل اتفاقية المزامنة. يُرجى المحاولة بعد بعض الوقت.

تم قطع الاتصال بين UC المتصل بالسحابة واتصال Unity .

الحل: تحقق من اتصال الشبكة بين UC المتصل بالسحابة واتصال Unity وانقر أعد المحاولة . إذا استمرت المشكلة ، فاتصل بدعم Cisco TAC .

فشل إحضار بيانات المستخدم للمجموعات المحددة

أثناء التوفير لأول مرة ، قد تواجه مشكلات في تنزيل بيانات المستخدم من أي مجموعة (مجموعات) معينة حددتها للمزامنة. في رسالة خطأ، انقر فوق ارتباط التنزيل لعرض تفاصيل معلومات المجموعة الفاشلة.

يمكنك أيضًا تنزيل معلومات المجموعة الفاشلة للكتل التي تم توفيرها بالفعل من ملف تاريخ الأحداث صفحة في Cisco Webex Control Hub. انتقل إلى ملف لوحة القيادة وحدد المجموعة للحصول على تفاصيل المجموعات الفاشلة من خلال النقر على رابط التنزيل المقدم. تحقق مما إذا كان المستخدمون موجودين في Webex Common Identity وانقر أعد المحاولة . اتصل بدعم Cisco TAC للحصول على مزيد من المساعدة.

المشكلات والقيود المعروفة لاتصال Unity

إذا كنت تواجه مشكلة في استخدام هذه الميزة، فتحقق لمعرفة ما إذا كان هذا الأمر نعرفه بالفعل أم لا، وما إذا كان لدينا حل موصى به.

يمكنك تعطيل خدمة الدليل للكتلة من Control Hub ثم إعادة تمكين الكتلة مرة أخرى. نوصي بالانتظار لمدة 60 ثانية على الأقل قبل تنشيط خدمة الدليل للمزامنة.
بعد الحذف ، في حالة رغبتك في ضم نفس مجموعة اتصالات Unity إلى المؤسسة مرة أخرى ، يجب عليك أولاً تعطيل خدمة الدليل ثم إعادة توفير نفس المجموعة.
أثناء التوفير، لا يتم نشر قائمة تفاصيل المجموعة بسبب حدوث مشاكل في المزامنة مع خدمة تعريف Webex المشتركة. يُنصح المستخدمون بالتخلي عن التوفير وإعادة المحاولة بعد مرور بعض الوقت.