Sincronice usuarios de un directorio en la nube (Microsoft Azure AD) a grupos de Unity Connection a través del servicio de identidad común de Webex mediante la interfaz de Control Hub.
Soporte de servicio de directorio UC conectado a la Nube de Webex de Webex
Puede sincronizar y administrar usuarios desde Active Directory en la nube (por ejemplo, Azure AD) en la infraestructura de UC en las instalaciones o alojada en la nube, como Cisco Unified Communications Manager (Unified Communications Manager) y Cisco Unity Connection (Unity Connection) con Nube de Webex-Connected Servicio de directorio de UC. Durante la sincronización, el sistema importa una lista de usuarios y datos de usuarios asociados desde Azure Active Directory (o un servicio de Cloud Directory similar) que se sincroniza en el Servicio de identidad común de Webex . Debe seleccionar el clúster de Unity Connection de Control Hub que necesita sincronización, seleccionar la asignación de campo de Identificador de usuario de Unity Connection adecuada y, a continuación, seleccionar el acuerdo de sincronización requerido para realizar la sincronización.
Requisito previo
Incorpore los clústeres de Unity Connection a las UC conectadas a la nube. Ver Configurar UC conectadas a la nube para dispositivos locales
Sincronizar usuarios de Azure Active Directory en Control Hub
Los clústeres de Unity Connection deben ser de la versión 11.5 (1) SU9, 12.5 (1) SU4 o 14 y posteriores
Debe activar el servicio de directorio para cada clúster en Nube de Webex-Connected UC para permitir la sincronización y administración de usuarios desde la nube en Unity Connection.
De forma predeterminada, el servicio de directorio no está habilitado para todos los clústeres incorporados.
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1 | Desde la vista del cliente en Control Hub, diríjase a Servicios > Connected UC. En la tarjeta Administración de UC, haga clic en Inventario. Aparecerá la lista de grupos de clústeres con la descripción, el estado, los clústeres y los nodos. |
2 | Haga clic en Detalles junto al grupo de clústeres al que pertenece el nodo. Aparece la página Inventario, en la que se muestra la lista de clústeres que pertenecen al grupo de clústeres seleccionado. |
3 | Haga clic en Detalles junto al clúster al que pertenece el nodo del producto en particular. Aparecerá el nombre del nodo con la versión, el producto y el estado. |
4 | Haga clic en el icono de los puntos suspensivos ⋮ junto a Historial de eventos y elija Administración de servicios. Aparece la página Administración de servicios con la lista de servicios. |
5 | Utilice el botón de alternancia para habilitar la Servicio de directorio . |
6 | Haga clic en Enviar. |
Servicio de directorios
Utilice la tarjeta de servicio de directorio para sincronizar usuarios de directorios basados en la nube en Unity Connection.
1 | Desde la vista del cliente en Control Hub, diríjase a Servicios > Connected UC. |
2 | En la tarjeta del servicio de directorio, haga clic en Ver grupos . Aparece la página del servicio de directorio. ![]() |
Ver detalles del clúster
En la página de selección de grupos en el servicio de directorio, elija un grupo con el que desea sincronizar los datos del usuario.
La página de selección de clúster también proporciona los detalles del clúster, el estado del aprovisionamiento, el último estado sincronizado, el producto asociado y el motivo del error, si lo hubiera. Puede seleccionar la zona zona horaria local; De forma predeterminada, se selecciona la zona horaria del navegador.
Detalles del clúster |
Descripción |
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Nombre del clúster |
El nombre del clúster. |
Estado |
Estado de la sincronización. |
Última sincronización |
Fecha de la última sincronización. |
Producto |
Detalles del producto. |
La sincronización del servicio de directorio UC conectado a la Nube de Webex de Webex le permite importar datos del usuario final desde el servicio de identidad común de Webex a la base de datos de Unity Connection para mostrarlos en la ventana Configuración del usuario final.
Asegúrese de no realizar ninguna operación de aprovisionamiento durante la actualización programada del módulo UC conectado a la Nube de Webex de Webex.
En caso de que realice el aprovisionamiento durante la actualización del módulo, los pasos 1, 2 o 3 pueden mostrar estados de error después de un período determinado y el botón de reintento aparece después de un tiempo. Puede reiniciar el aprovisionamiento seleccionando el Reintentar botón. Asegúrese de verificar el estado del clúster para completar la actualización antes de volver a intentar el aprovisionamiento. |
1 | En la página de selección de clúster en el servicio de directorio, elija un clúster que desee aprovisionar para habilitar la sincronización. |
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2 | Haga clic en Iniciar aprovisionamiento . |
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3 | En la ventana de configuración de Asignación de campo, asegúrese de que la asignación elegida para el campo Identificador de usuario de Unity Connection identifique de manera única al usuario dentro del clúster después de que comience a aprovisionar. |
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4 | Elija la asignación de campo de Identificador de usuario de Unity Connection adecuada para sincronizar el usuario desde Webex:
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5 | Haga clic en Siguiente. |
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6 | Seleccione un acuerdo de la lista desplegable para crear un nuevo acuerdo de sincronización. Una vez creado el nuevo acuerdo de sincronización, se eliminarán todos los acuerdos de sincronización existentes que apunten al directorio en las instalaciones. Puede realizar cambios en el nuevo acuerdo de sincronización una vez creado. |
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7 | En la sección Vista previa del acuerdo, revise los detalles del acuerdo (detalles del Directorio LDAP externo existente disponible en Unity Connection) antes de iniciar la sincronización. Puede ver los siguientes detalles:
Haga clic en Siguiente para seleccionar el filtro de grupo. |
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8 | En la lista desplegable Seleccionar grupos, elija los grupos específicos que desea sincronizar. Haga clic en el cuadro de verificación Seleccionar todos los grupos si desea seleccionar todos los grupos de usuarios. De manera predeterminada, todos los usuarios se encuentran sincronizados. Si no selecciona ningún grupo, todos los usuarios y los datos de usuarios asociados se sincronizarán de forma automática.
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9 | Haga clic en Siguiente para preparar el proceso de sincronización. |
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10 | En la ventana Habilitar sincronización, habilite la sincronización una vez que el sistema copie correctamente los datos del usuario en un espacio de almacenamiento temporal en Unity Connection y se cree un nuevo acuerdo de sincronización (después de los pasos 1 y 2, como se muestra en la siguiente captura de pantalla). ![]() |
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11 | El Descargar informe La opción de descarga le permite ver los resultados parcialmente. Para obtener los informes completos para el clúster de Unity Connection, ejecute el siguiente comando CLI: el archivo obtiene activelog /cm/trace/CIService/log4j/DryRunResults.csv . Aquí, el resultado de la ejecución de prueba para Unity Connection muestra lo siguiente: Para implementaciones frescas de Azure AD:
Para migraciones de AD local a Azure AD:
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12 | Después de la verificación del acuerdo de sincronización, haga clic en Vista previa en Unity Connection para iniciar sesión en su infraestructura en las instalaciones y realizar cambios en el acuerdo de sincronización recién creado.
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13 | Marque la casilla de verificación para aceptar los términos de revisión y verificación del acuerdo de sincronización en Unity Connection. |
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14 | Haga clic en Habilitar sincronización para proceder con la sincronización. No podrá realizar ninguna acción hasta que se complete la sincronización. Una vez que se haya completado la sincronización para un clúster en particular, la página de servicio del directorio enumerará este clúster con el estado Aprovisionado. En este punto, ha autorizado correctamente a Azure AD para aprovisionar y sincronizar a los usuarios de Webex en la infraestructura de UC y ha completado los pasos para configurar la sincronización. |
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15 | Una vez que se completa el aprovisionamiento inicial, la sincronización periódica se realiza cada 24 horas. Cualquier cambio realizado en el directorio de la nube se propagará a los clústeres durante este período.
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Estado de la provisión
En el panel del servicio de directorio, puede ver y realizar un seguimiento del estado de su clúster y revisar los errores.
La siguiente tabla enumera el estado de la provisión, la descripción y las acciones correspondientes.
Estado de aprovisionamiento |
Descripción |
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Procesando |
El aprovisionamiento está en curso. |
Acción requerida |
Tome los pasos necesarios si se requiere alguna intervención manual para un clúster en particular. Por ejemplo,
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Error |
Si se acción requerida en el asistente 'Habilitar sincronización', márquela y, si es necesario, realice las acciones necesarias. En caso de errores durante cualquier etapa del aprovisionamiento, el administrador debe auditar el Historial de eventos página en Cisco Webex Control Hub para el servicio: Servicio de directorio . Esto le ayuda a aislar, depurar y solucionar los posibles problemas. Para acceder a los eventos, consulte Acceder al historial de eventos para servicios híbridos . Para obtener más información sobre los distintos tipos de eventos y sus detalles, consulte la tabla "Eventos y posibles soluciones" a continuación. |
Aprovisionado |
El aprovisionamiento del clúster está completo. |
No aprovisionado |
El aprovisionamiento del clúster no se ha iniciado todavía. |
Eventos |
Acción requerida |
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Error de sincronización periódica |
Asegúrese de esperar a que finalice la sincronización periódica del día siguiente. Verifique que la sincronización se haya completado correctamente. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte de TAC de Cisco . |
Error de copia de datos |
Haga clic en Reintentar para continuar con la transferencia de datos. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte de TAC de Cisco . |
Error de acuerdo de sincronización |
Haga clic en Reintentar para volver a intentar la creación del acuerdo de sincronización. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte de TAC de Cisco . |
Omisión de la sincronización periódica |
No se requiere ninguna acción. |
La transferencia de datos ha fallado |
Haga clic en Reintentar para continuar con la transferencia de datos. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte de TAC de Cisco . |
Sincronización de usuarios sin coincidencias |
Consulte los registros de sincronización de directorios en Unity Connection para ver si hay errores en la sincronización de usuarios o comuníquese con el soporte de TAC de Cisco para obtener más ayuda. |
Usuarios aprovisionados correctamente |
No se requiere ninguna acción. |
La transferencia de datos de sincronización periódica se realizó correctamente |
No se requiere ninguna acción. |
No se pudieron recuperar los detalles del usuario de algunos de los grupos seleccionados de Webex Common Identity. |
Navegue a la Tablero de instrumentos y seleccione el clúster para obtener los detalles de los grupos fallidos haciendo clic en el enlace de descarga proporcionado. Verifique si los usuarios están presentes en Webex Common Identity y haga clic en Reintentar . Comuníquese con el soporte de TAC de Cisco para obtener más ayuda. |
No se pudieron recuperar los detalles del usuario de todos los grupos seleccionados de Webex Common Identity. |
Haga clic en Reintentar para continuar con la transferencia de datos. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte de TAC de Cisco para obtener más ayuda. |
Puede importar usuarios de Azure AD de forma manual desde Importar usuarios en Cisco Unity Connection después de que se haya realizado el aprovisionamiento del clúster desde Control Hub.
Estas son dos formas de importar usuarios:
1 | En la administración de Cisco Unity Connection, expanda Usuarios y seleccione Importar usuarios. |
2 | En la página Importar usuarios, importe las cuentas de usuario de Azure AD para crear usuarios de Unity Connection.
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1 | En la administración de Cisco Unity Connection, expanda Herramientas y seleccione Herramienta de administración masiva. |
2 | Para agregar usuarios de Unity Connection, realice los siguientes pasos en la página Herramienta de administración masiva: |
3 | Cuando la importación haya finalizado, revise el archivo que especificó en el campo Nombre de archivo de objetos con errores para comprobar que todos los usuarios se crearon correctamente. |
Esta sección proporciona la información y las soluciones necesarias para resolver algunos de los problemas comunes que puede enfrentar durante las distintas etapas de sincronización de usuarios desde Control Hub en la base de datos de Unity Connection.
Usuarios no coincidentes
Si ve usuarios que no coinciden, habilite la sincronización dentro de las 20 horas posteriores a la creación del nuevo acuerdo. Los usuarios existentes se marcan como inactivos y se eliminan de Unified CM después de 24 horas de inactividad.

Error: error en la copia de datos. Vuelva a intentarlo.
La comunicación entre UC conectada a la nube y la nube de Webex se interrumpe o no se pueden recuperar los datos del usuario desde la nube de Webex .
Solución: Para confirmar si su conectividad a Nube de Cisco es correcta, verifique el estado de estos servicios en: https://status.webex.com/. Haga clic en Reintentar .
La comunicación entre UC conectada a la nube y Unity Connection se interrumpe o no puede enviar datos del usuario a la base de datos de Unity Connection.
Solución: Compruebe la conectividad de red entre UC conectada a la nube y Unity Connection y haga clic en Reintentar . Si el problema persiste, comuníquese con el soporte de TAC de Cisco .
Error: no se pudo crear el acuerdo de sincronización. Vuelva a intentarlo.
La comunicación entre UC conectada a la nube y Unity Connection se interrumpe o no puede enviar los datos del acuerdo de sincronización a la base de datos de Unity Connection.
Solución: Compruebe la conectividad de red entre UC conectada a la nube y Unity Connection y haga clic en Reintentar . Si el problema persiste, comuníquese con el soporte de TAC de Cisco .
El acuerdo de sincronización no se creó correctamente.
Error: no se pudo habilitar la sincronización de directorios. Vuelva a intentarlo.
La comunicación entre UC conectada a la nube y Unity Connection se interrumpe y el servicio Cisco DirSync no se activa.
Solución: Compruebe la conectividad de red entre UC conectada a la nube y Unity Connection y haga clic en Reintentar . Si el problema persiste, comuníquese con el soporte de TAC de Cisco .
No se pueden obtener los detalles del acuerdo de sincronización. Inténtelo de nuevo más tarde.
La comunicación entre UC conectada a la nube y Unity Connection está interrumpida.
Solución: Compruebe la conectividad de red entre UC conectada a la nube y Unity Connection y haga clic en Reintentar . Si el problema persiste, comuníquese con el soporte de TAC de Cisco .
No se pudieron recuperar los datos del usuario para los grupos seleccionados
Durante el aprovisionamiento por primera vez, es posible que encuentre problemas al descargar datos de usuario de cualquiera de los grupos específicos que haya seleccionado para la sincronización. En el mensaje de error, haga clic en el enlace de descarga para ver los detalles de la información del grupo fallido.

También puede descargar información de grupos fallidos para los clústeres que ya están aprovisionados desde el Historial de eventos página en Cisco Webex Control Hub. Navegue a la Tablero de instrumentos y seleccione el clúster para obtener los detalles de los grupos fallidos haciendo clic en el enlace de descarga proporcionado. Verifique si los usuarios están presentes en Webex Common Identity y haga clic en Reintentar . Comuníquese con el soporte de TAC de Cisco para obtener más ayuda.
Problemas conocidos y limitaciones de Unity Connection
Si está teniendo un problema con esta característica, verifique si se trata de algo que ya sepamos y para lo que hayamos recomendado una solución alternativa.
Puede deshabilitar el servicio de directorio para un clúster desde Control Hub y luego volver a habilitar el clúster. Le recomendamos que espere al menos 60 segundos antes de activar el servicio de directorio para la sincronización.
Después de la eliminación, en caso de que desee volver a incorporar el mismo clúster de Unity Connection a la organización, primero debe deshabilitar el servicio de directorio y luego reaprovisionar el mismo clúster.
Durante el aprovisionamiento, la lista de detalles del grupo no se completa debido a problemas de sincronización con el Webex Common Identity Service. Se recomienda a los usuarios que abandonen el aprovisionamiento y vuelvan a intentarlo después de un tiempo.