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Soporte del servicio de directorio UC conectado a la nube de Webex para Unity Connection
En este artículo
¿Comentarios?Sincronice usuarios de un directorio de nube (ID de Entra) a clústeres de Unity Connection a través de Webex Common Identity Service mediante la interfaz Control Hub.
Descripción general
Puede sincronizar y administrar usuarios desde la nube Active Directory (por ejemplo, ID de Microsoft Entra) a una infraestructura UC local o alojada en la nube como Cisco Unified Communications Manager (Unified Communications Manager) y Cisco Unity Connection (Unity Connection) con el servicio de directorio UC conectado a la nube de Webex. Durante la sincronización, el sistema importa una lista de usuarios y datos de usuario asociados desde el ID de Entra (o un servicio similar de Cloud Directory) que se sincroniza en Webex Common Identity Service. Debe seleccionar el clúster de Unity Connection de Control Hub que necesita sincronización, seleccionar la asignación de campo ID de usuario de Unity Connection adecuada y, a continuación, seleccionar el acuerdo de sincronización requerido para realizar la sincronización.
Requisito previo
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Integrar los clústeres de Unity Connection a las UC conectadas a la nube. Consulte Configuración de UC conectada a la nube para dispositivos locales
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Los clústeres de Unity Connection deben tener la versión 11.5 (1) SU9, 12.5 (1) SU4 o 14 y posteriores
Debe activar el servicio de directorio para cada clúster en Webex Cloud Connected UC para permitir la sincronización y administración de usuarios desde la nube a Unity Connection.
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Desde la vista del cliente en Control Hub, vaya a Servicios > UC conectada. En la tarjeta UC Management, haga clic en Inventario. La lista de grupos de clúster aparece con la descripción, el estado, los clústeres y los nodos. |
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Haga clic en Detalles junto al grupo de clústeres al que pertenece el nodo. Aparece la página Inventario, que muestra la lista de clústeres que pertenecen al grupo de clústeres seleccionado. |
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Haga clic en Detalles junto al clúster al que pertenece el nodo de producto en particular. Aparece el nombre del nodo con la versión, el producto y el estado. |
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Haga clic en el icono de puntos suspensivos” que se encuentra junto a Historial de eventos y elija Administración de servicios. La página Administración de servicios aparece con la lista de servicios. |
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Utilice el botón de alternar para habilitar el servicio de directorio. |
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Haga clic en Enviar. |
Servicio de directorio
Servicio de directorio
Utilice la tarjeta de servicio de directorio para sincronizar usuarios de directorios basados en la nube en Unity Connection.
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Desde la vista del cliente en Control Hub, vaya a Servicios > UC conectada. |
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En la tarjeta de servicio de directorio, haga clic en Ver clústeres. Aparecerá la página Servicio de directorio. 
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Ver detalles del clúster
Ver detalles del clúster
En la página Selección de clúster en el Servicio de directorio, elija un clúster con el que desee sincronizar los datos del usuario.
La página de selección de clúster también proporciona los detalles del clúster, el estado del aprovisionamiento, el último estado sincronizado, el producto asociado y el motivo del error, si corresponde. Puede seleccionar la zona horaria local; de forma predeterminada, la zona horaria del navegador está seleccionada.
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Detalles del clúster |
Descripción |
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Nombre del clúster |
El nombre del clúster. |
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Estado |
Estado de la sincronización. |
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Última sincronización |
Fecha de la última sincronización. |
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Producto |
Detalles del producto. |
La sincronización del servicio de directorio UC conectado a la nube de Webex le permite importar datos de usuario final desde Webex Common Identity Service a la base de datos de Unity Connection para mostrarlos en la ventana Configuración de usuario final.
En caso de que realice el aprovisionamiento durante la actualización del módulo, los pasos 1, 2 o 3 podrían mostrar estados de error después de un cierto período y el botón de reintentar aparece después de algún tiempo. Puede volver a iniciar el aprovisionamiento seleccionando el botón Reintentar. Asegúrese de verificar el estado del clúster para completar la actualización antes de volver a intentar el aprovisionamiento.
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En la página Selección de clúster en el Servicio de directorio, elija un clúster que desee aprovisionar para habilitar la sincronización. | ||||||||||||||||||||
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Haga clic en Iniciar aprovisionamiento. | ||||||||||||||||||||
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En la ventana de configuración de asignación de campo, asegúrese de que la asignación elegida para el campo ID de usuario de Unity Connection identifique de forma exclusiva al usuario dentro del clúster después de iniciar el aprovisionamiento. | ||||||||||||||||||||
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Elija la asignación de campos de ID de usuario de Unity Connection adecuada para sincronizar el usuario de Webex:
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Haga clic en Siguiente. | ||||||||||||||||||||
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Seleccione un acuerdo de la lista desplegable para crear un nuevo acuerdo de sincronización. Una vez creado el nuevo acuerdo de sincronización, se eliminan todos los acuerdos de sincronización existentes que apuntan al directorio local. Puede realizar cambios en el nuevo acuerdo de sincronización después de su creación. | ||||||||||||||||||||
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En la sección Vista previa del acuerdo, revise los detalles del acuerdo (detalles del directorio LDAP externo existente disponibles en Unity Connection) antes de iniciar la sincronización. Puede ver los siguientes detalles:
Haga clic en Siguiente para seleccionar el filtro de grupo. | ||||||||||||||||||||
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En la lista desplegable Seleccionar grupos, seleccione los grupos específicos que desea sincronizar. Haga clic en la casilla de verificación Seleccionar todos los grupos si desea seleccionar todos los grupos de usuarios. De forma predeterminada, todos los usuarios están sincronizados. Si no selecciona ningún grupo, todos los usuarios y los datos de usuario asociados se sincronizarán automáticamente. Para grupos anidados en un directorio, los usuarios deben seleccionar el grupo de usuarios del subconjunto específicamente durante el aprovisionamiento, ya que no se incluyen de forma predeterminada con el grupo principal. Debe verificar si hay anidación repetitiva (si la hay) para asegurarse de que solo se incluyan los usuarios requeridos durante el aprovisionamiento. Cualquier modificación del acuerdo de sincronización, por ejemplo, la eliminación de un usuario o grupo de destino no se propagará durante la sincronización periódica. Debe deshabilitar el servicio de directorio para ese clúster desde Control Hub y luego volver a aprovisionar el clúster nuevamente con el acuerdo de sincronización nuevo o modificado. 
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Haga clic en Siguiente para preparar el proceso de sincronización. | ||||||||||||||||||||
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En la ventana Habilitar sincronización, habilite la sincronización una vez que el sistema copie correctamente los datos del usuario en un espacio de almacenamiento temporal en Unity Connection y se cree un nuevo acuerdo de sincronización (después de los pasos 1 y 2 como se ve en la siguiente captura de pantalla). 
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La opción Descargar informe de descarga le permite ver los resultados parcialmente. Para obtener los informes completos del clúster de Unity Connection, ejecute el siguiente comando de la CLI: Para implementaciones de Fresh Entra ID:
Para migraciones locales de AD a Entra ID: Las configuraciones de sincronización de directorios de CCUC no se migrarán. Debe aprovisionar la sincronización de directorios de CCUC en la región de destino después de la migración.
Puede verificar el informe y decidir si desea conservar la misma lista de usuarios y agregar o eliminar usuarios. Según la decisión, puede detener el proceso y revertir los cambios de aprovisionamiento. Cualquier actualización realizada a los datos del usuario en el directorio de la nube después de la Sincronización de directorios se actualizará en el próximo período de sincronización. Esto se debe a que el directorio en la nube se sincroniza periódicamente una vez al día. | ||||||||||||||||||||
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Después de la verificación del acuerdo de sincronización, haga clic en Vista previa en Unity Connection para iniciar sesión en su infraestructura local y realizar cambios en el acuerdo de sincronización recién creado. Se requiere acceso VPN. 
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Marque la casilla de verificación para aceptar los términos de revisión y verificación del acuerdo de sincronización en Unity Connection. | ||||||||||||||||||||
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Haga clic en Habilitar sincronización para continuar con la sincronización. Durante la sincronización, no podrá realizar ninguna acción hasta que se complete. Una vez completada la sincronización para un clúster en particular, la página Servicio de directorio enumera este clúster con un estado Aprovisionado. En este punto, ha autorizado correctamente Entra ID para aprovisionar y sincronizar usuarios de Webex en la infraestructura UC y ha completado los pasos para configurar la sincronización. | ||||||||||||||||||||
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Una vez completado el aprovisionamiento inicial, la sincronización periódica ocurre cada 24 horas. Cualquier cambio realizado en el directorio de la nube se propagará a los clústeres durante este período. Debe habilitar la sincronización dentro de las 20 horas a partir del momento en que se crea el nuevo acuerdo. Los usuarios sincronizados LDAP se vuelven inactivos y se eliminan después de 24 horas de inactividad. Los usuarios no podrán iniciar sesión y usar los servicios de Unity Connection. Una vez completado el aprovisionamiento del ID de Entra para un clúster determinado, no puede crear nuevos acuerdos de sincronización ni modificar ninguna configuración para el mismo clúster, excepto para la configuración del grupo. Si desea crear un nuevo acuerdo de sincronización para el mismo clúster, debe ir a la página Administración de servicios y deshabilitar el servicio de directorio. A continuación, puede crear un nuevo acuerdo para el aprovisionamiento. Si la sincronización falla por cualquier motivo, los últimos cambios de aprovisionamiento se reflejarán en el próximo período de sincronización del día siguiente.
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Estado de provisionamiento
Estado de provisionamiento
En el panel del servicio de directorio, puede ver y realizar un seguimiento del estado de su clúster y revisar los errores.
La siguiente tabla enumera el estado de la provisión, la descripción y las acciones correspondientes.
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Estado de provisionamiento |
Descripción |
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Procesamiento |
El aprovisionamiento está en curso. |
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Acción requerida |
Tome las medidas necesarias si se requiere alguna intervención manual para un clúster en particular. Por ejemplo,
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Error |
Si hay alguna acción requerida en el asistente 'Habilitar sincronización', compruébelo y, si es necesario, tome las medidas necesarias. En caso de errores durante cualquier etapa del aprovisionamiento, el administrador debe auditar la página Historial de eventos Cisco Webex Control Hub para el servicio: Servicio de directorio. Esto le ayuda a aislar, depurar y solucionar los posibles problemas. Para acceder a eventos, consulte Acceder al historial de eventos para servicios híbridos. Para obtener más información sobre los diversos tipos de eventos y sus detalles, consulte la tabla “Eventos y posibles resoluciones” a continuación. |
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Aprovisionado |
El aprovisionamiento de clústeres está completo. |
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No aprovisionado |
El aprovisionamiento de clústeres aún no ha comenzado. |
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Eventos |
Acción requerida |
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Error de sincronización periódica |
Asegúrese de esperar a que se complete la sincronización periódica del día siguiente. Verifique que la sincronización se haya completado correctamente. Si el problema persiste, póngase en contacto con el Cisco TAC soporte técnico. |
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Error de copia de datos |
Haga clic en el botón Reintentar para continuar la transferencia de datos. Si el problema persiste, póngase en contacto con el Cisco TAC soporte técnico. |
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Error en el acuerdo de sincronización |
Haga clic en el botón Reintentar para volver a intentar la creación del acuerdo de sincronización. Si el problema persiste, póngase en contacto con el Cisco TAC soporte técnico. |
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Omitir la sincronización periódica |
No se requiere ninguna acción. |
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La transferencia de datos ha fallado |
Haga clic en el botón Reintentar para continuar la transferencia de datos. Si el problema persiste, póngase en contacto con el Cisco TAC soporte técnico. |
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Sincronización de usuarios no coincidente |
Consulte los registros de sincronización de directorios en Unity Connection para ver si hay errores en la sincronización de usuarios o póngase en contacto con el Cisco TAC soporte técnico para obtener más ayuda. |
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Usuarios aprovisionados correctamente |
No se requiere ninguna acción. |
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Transferencia de datos de sincronización periódica exitosa |
No se requiere ninguna acción. |
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No se pudieron obtener los detalles de usuario de algunos de los grupos seleccionados de Webex Common Identity. |
Navegue hasta el panel y seleccione el clúster para obtener los detalles de los grupos fallidos haciendo clic en el enlace de descarga proporcionado. Verifique si los usuarios están presentes en Webex Common Identity y haga clic en Reintentar. Póngase en contacto con el Cisco TAC soporte técnico para obtener más ayuda. |
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No se pudieron obtener los detalles de usuario de todos los grupos seleccionados de Webex Common Identity. |
Haga clic en el botón Reintentar para continuar la transferencia de datos. Si el problema persiste, póngase en contacto con el Cisco TAC soporte técnico para obtener más ayuda. |
Puede importar manualmente los usuarios del ID de Entra desde Importar usuarios Cisco Unity Connection después de que se realice el aprovisionamiento del clúster desde Control Hub.
Dos formas de importar usuarios son las siguientes:
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En Cisco Unity Connection Administración, expanda Usuarios y seleccione Importar usuarios. |
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En la página Importar usuarios, importe las cuentas de usuario del ID de Entra para crear usuarios de Unity Connection. |
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En Cisco Unity Connection Administración, expanda Herramientas y seleccione Herramienta de administración masiva. |
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Para agregar usuarios de Unity Connection, realice los siguientes pasos en la página Herramienta de administración masiva: |
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Cuando se complete la importación, revise el archivo que especificó en el campo Nombre de archivo de objetos fallidos para verificar que todos los usuarios se hayan creado correctamente. |
Esta sección proporciona la información y las soluciones necesarias para resolver algunos de los problemas comunes que podría enfrentar durante las distintas etapas de sincronización de usuarios de Control Hub a la base de datos de Unity Connection.
Usuarios no coincidentes
Si ve usuarios no coincidentes, habilite la sincronización dentro de las 20 horas posteriores a la creación del nuevo acuerdo. Los usuarios existentes se marcan como inactivos y se eliminan Unified CM después de 24 horas de inactividad.
Error: Error en la copia de datos. Por favor, vuelva a intentarlo
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La comunicación entre las UC conectadas a la nube y la nube de Webex se interrumpe o no puede obtener datos de usuario de la nube de Webex.
Solución: Para confirmar si su conectividad se ha realizado correctamenteCisco Cloud, verifique el estado de estos servicios en: https://status.webex.com/. Haga clic en Reintentar.
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La comunicación entre las UC conectadas a la nube y Unity Connection se interrumpe o no puede insertar los datos del usuario a la base de datos de Unity Connection.
Solución: compruebe la conectividad de red entre las UC conectadas a la nube y la conexión Unity y haga clic en Reintentar. Si el problema persiste, póngase en contacto con el Cisco TAC soporte técnico.
Error: no se pudo crear el acuerdo de sincronización. Por favor, vuelva a intentarlo
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La comunicación entre las UC conectadas a la nube y Unity Connection se interrumpe o no puede introducir los datos del acuerdo de sincronización en la base de datos de Unity Connection.
Solución: compruebe la conectividad de red entre las UC conectadas a la nube y la conexión Unity y haga clic en Reintentar. Si el problema persiste, póngase en contacto con el Cisco TAC soporte técnico.
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El acuerdo de sincronización no se creó correctamente.
Error: no se pudo habilitar la sincronización de directorios. Por favor, vuelva a intentarlo
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La comunicación entre las UC conectadas a la nube y la conexión de Unity se interrumpe y el servicio Cisco DirSync no se activa.
Solución: compruebe la conectividad de red entre las UC conectadas a la nube y la conexión Unity y haga clic en Reintentar. Si el problema persiste, póngase en contacto con el Cisco TAC soporte técnico.
No se pueden obtener los detalles del acuerdo de sincronización. Por favor, inténtelo después de un tiempo.
La comunicación entre UC conectada a la nube y Unity Connection se interrumpe.
Solución: compruebe la conectividad de red entre las UC conectadas a la nube y la conexión Unity y haga clic en Reintentar. Si el problema persiste, póngase en contacto con el Cisco TAC soporte técnico.
No se pudieron obtener datos de usuario para grupos seleccionados
Durante el aprovisionamiento por primera vez, podría encontrar problemas al descargar datos de usuario de cualquiera de los grupos específicos que había seleccionado para la sincronización. En el mensaje de error, haga clic en el enlace de descarga para ver los detalles de la información del grupo fallido.
También puede descargar información de grupo fallida para clústeres que ya están aprovisionados desde la página Historial de eventos enCisco Webex Control Hub. Navegue hasta el panel y seleccione el clúster para obtener los detalles de los grupos fallidos haciendo clic en el enlace de descarga proporcionado. Verifique si los usuarios están presentes en Webex Common Identity y haga clic en Reintentar. Póngase en contacto con el Cisco TAC soporte técnico para obtener más ayuda.
Problemas conocidos y limitaciones de Unity Connection
Problemas conocidos y limitaciones de Unity Connection
Si tiene un problema con esta función, verifique si es algo que ya conocemos y tenemos una solución alternativa recomendada.
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Puede deshabilitar el servicio de directorio para un clúster desde Control Hub y volver a habilitar el clúster nuevamente. Le recomendamos que espere al menos 60 segundos antes de activar el servicio de directorio para la sincronización.
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Después de la eliminación, en caso de que desee volver a incorporar el mismo clúster de Unity Connection a la organización, primero debe deshabilitar el servicio de directorio y luego volver a aprovisionar el mismo clúster.
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Durante el aprovisionamiento, la lista de detalles del grupo no se completa debido a problemas de sincronización con Webex Common Identity Service. Se recomienda a los usuarios que abandonen el aprovisionamiento y vuelvan a intentarlo después de un tiempo.
