تكوين خيارات دعم Webex لموقعك في إدارة موقع Cisco Webex

يمكن لمسؤولي الموقع إعداد الردود المستخدمة بشكل متكرر للوكلاء لاستخدامها أثناء دردشات العملاء.

إنشاء جمل ومجموعات مستخدمة بشكل متكرر

يمكنك إنشاء مجموعة من الجمل المستخدمة بشكل متكرر والتي يمكن للوكيل استخدامها أثناء جلسة الدعم. يمكنك إضافة مجموعات أو جمل جديدة في أي وقت.

    1 سجل الدخول إلى إدارة موقع Webex وانتقل إلى التكوين > إعداداتWebACD >.
    2 في قسم تفضيلات الدردشة، حدد الرابط مكتبة عبارات الدردشة.
    3 من صفحة مجموعات الجمل المستخدمة بشكل متكرر، حدد إضافة مجموعةجديدة.
    4 في علامة التبويب المجموعة والجمل ، أدخل اسم مجموعة.
    5 لإضافة مجموعة جمل، في قسم الجملة المستخدمة بشكل متكرر، حدد إضافة جملة جديدة.
    6 في النافذة إضافة جملة مستخدمة بشكل متكرر، أدخل اسم جملة.
    7 أدخل محتوى الجملة في حقل الجملة .

    يمكنك تحديد خيارات متغيرة من القائمة المنسدلة للدخول في جملتك.

    8 لنسخ جملة شائعة الاستخدام، حدد نسخ من....
    9 حدد الجملة وقم بتحريرها لإنشاء جملة جديدة.
    10 حدد حفظ.

    ربط مجموعات الجمل بالوكلاء وقوائم الانتظار

    بمجرد إنشاء مجموعات جمل مستخدمة بشكل متكرر، يمكنك إقرانها بوكلاء محددين أو بقوائم انتظار جلسات دعم محددة. يمكن تعيين كل من الوكلاء وقوائم الانتظار لمجموعات جمل متعددة الاستخدام بشكل متكرر.

      1 سجل الدخول إلى إدارة موقع Webex وانتقل إلى التكوين > إعداداتWebACD >.
      2 في قسم تفضيلات الدردشة، حدد الرابط مكتبة عبارات الدردشة.
      3 حدد المجموعة المراد تغييرها وحدد علامة التبويب الوكلاء المرتبطون وقوائم الانتظار .
      4 لتحديد مجموعتك لتكون مقترنة بجميع الوكلاء وقوائم الانتظار، حدد خانة الاختيار.
      5 في الحقل "الوكلاء"، قم بتمييز الوكلاء الذين تريد إقرانهم بالمجموعة، ثم حدد إضافة.
      6 في الحقل "قوائم الانتظار"، قم بتمييز قوائم الانتظار التي تريد إقرانها بالمجموعة، ثم حدد إضافة.
      7 حدد حفظ.
      هل كان هذا المقال مفيدًا؟