Skrbniki spletnega mesta lahko nastavijo pogosto uporabljene odgovore, ki jih bodo agenti uporabljali med klepeti strank.

Ustvarite pogosto uporabljene stavke in skupine
Povežite skupine stavkov z agenti in čakalnimi vrstami

Ustvarite pogosto uporabljene stavke in skupine

Ustvarite lahko skupino pogosto uporabljenih stavkov, ki jih agent lahko uporabi med sejo podpore. Nove skupine ali stavke lahko dodate kadar koli.

1	Prijavite se v Webex Administracija spletnega mesta in pojdite na Konfiguracija > WebACD > nastavitve.
2	V Nastavitve klepeta izberite razdelek Knjižnica fraz za klepet povezava.
3	Iz Skupine pogosto uporabljenih stavkov stran, izberite Dodaj novo skupino.
4	Na Skupina in stavki vnesite ime skupine.
5	Če želite dodati stavčno skupino, v Pogosto uporabljen stavek razdelek izberite Dodaj nov stavek.
6	V Dodajte pogosto uporabljen stavek okno, vnesite ime stavka.
7	Vnesite vsebino stavka v stavek polje. Iz spustnega seznama lahko izberete spremenljive možnosti, ki jih vnesete v svoj stavek.
8	Če želite kopirati pogosto uporabljen stavek, izberite Kopiraj iz ....
9	Izberite stavek in ga uredite, da ustvarite novega.
10	Izberite Shrani.

Povežite skupine stavkov z agenti in čakalnimi vrstami

Ko ustvarite pogosto uporabljene skupine stavkov, jih lahko povežete z določenimi agenti ali s posebnimi čakalnimi vrstami sej podpore. Tako agentom kot čakalnim vrstam je mogoče dodeliti več pogosto uporabljenih skupin stavkov.

1	Prijavite se v Webex Administracija spletnega mesta in pojdite na Konfiguracija > WebACD > nastavitve.
2	V Nastavitve klepeta izberite razdelek Knjižnica fraz za klepet povezava.
3	Izberite skupino, ki jo želite spremeniti, in izberite Povezani agenti in čakalne vrste zavihek.
4	Če želite izbrati svojo skupino, ki bo povezana z vsemi posredniki in čakalnimi vrstami, izberite potrditveno polje.
5	V Agenti označite agente, ki jih želite povezati s skupino, in nato izberite Dodaj.
6	V Čakalne vrste označite čakalne vrste, ki jih želite povezati s skupino, in nato izberite Dodaj.
7	Izberite Shrani.