Oprette hyppigt anvendte sætninger og grupper.

Du kan oprette en gruppe hyppigt anvendte sætninger, som en agent kan bruge under en supportsession. Du kan til enhver tid tilføje nye grupper eller sætninger.

1

Log ind på Webex Webstedsadministration, og gå til konfiguration > WebACD > Indstillinger.

2

I afsnittet Chatpræferencer skal du vælge linket Chatsætning bibliotek.

3

På siden Ofte anvendte sætningsgrupper skal du vælge Tilføj ny gruppe.

4

I fanen Gruppe og sætninger skal du indtaste et gruppenavn.

5

Hvis du vil tilføje en sætningsgruppe i afsnittet Hyppigt anvendt sætning, skal du vælge Tilføje en ny sætning.

6

I vinduet Tilføj hyppigt anvendt sætning skal du indtaste et navn på en sætning.

7

Indtast indholdet i din sætning i feltet Sætning.

Du kan vælge valgmuligheder for variabler fra rullegardinmenuen for at komme ind i din sætning.
8

Hvis du vil kopiere en hyppigt anvendt sætning, skal du vælge Kopier fra ....

9

Vælg sætningen, og rediger den for at oprette en ny.
10

Vælg Gem.

Tilknyt sætningsgrupper til agenter og køer

Når du har oprettet hyppigt anvendte sætningsgrupper, kan du knytte dem til specifikke agenter eller bestemte køer for supportsessioner. Både agenter og køer kan tildeles flere hyppigt anvendte sætningsgrupper.

1

Log ind på Webex Webstedsadministration, og gå til konfiguration > WebACD > Indstillinger.

2

I afsnittet Chatpræferencer skal du vælge linket Chatsætning bibliotek.

3

Vælg gruppen, der skal ændres, og vælg fanen tilknyttede agenter og køer .

4

For at vælge din gruppe, der skal tilknyttes til alle agenter og køer, skal du markere afkrydsningsfeltet.
5

I feltet Agenter skal du markere agenterne, som du vil tilknytte til gruppen, og derefter vælge Tilføj.

6

I feltet Køer skal du markere køerne, som du vil tilknytte til gruppen, og derefter vælge Tilføj.

7

Vælg Gem.