Sivuston ylläpitäjät voivat määrittää usein käytetyt vastaukset agenteille käytettäväksi asiakaskeskustelujen aikana.

Luo usein käytettyjä lauseita ja ryhmiä

Voit luoda ryhmän usein käytettyjä lauseita, joita agentti voi käyttää tukiistunnon aikana. Voit lisätä uusia ryhmiä tai lauseita milloin tahansa.

1	Kirjaudu sisään Webex Sivuston hallinta ja mene osoitteeseen Kokoonpano > WebACD > asetukset.
2	Vuonna Chat-asetukset -osiosta, valitse Chat-lausekirjasto linkki.
3	alkaen Usein käytetyt lauseryhmät sivu, valitse Lisää uusi ryhmä.
4	Käytössä Ryhmä & lauseet -välilehti, anna ryhmän nimi.
5	Voit lisätä lauseryhmän kohdassa Usein käytetty lause osio, valitse Lisää uusi lause.
6	Vuonna Lisää usein käytetty lause ikkunaan, kirjoita lauseen nimi.
7	Kirjoita lauseesi sisältö kohtaan Tuomita ala. Voit valita muuttujavaihtoehdot avattavasta luettelosta syöttääksesi lauseesi.
8	Jos haluat kopioida usein käytetyn lauseen, valitse Kopioi kohteesta....
9	Valitse lause ja muokkaa sitä luodaksesi uuden.
10	Valitse Tallentaa.

Yhdistä lauseryhmät agenteihin ja jonoihin

Kun olet luonut usein käytetyt lauseryhmät, voit liittää ne tiettyihin agentteihin tai tiettyihin tukiistuntojonoihin. Sekä agenteille että jonoille voidaan määrittää useita usein käytettyjä lauseryhmiä.

1	Kirjaudu sisään Webex Sivuston hallinta ja mene osoitteeseen Kokoonpano > WebACD > asetukset.
2	Vuonna Chat-asetukset -osiosta, valitse Chat-lausekirjasto linkki.
3	Valitse muutettava ryhmä ja valitse Liittyvät edustajat ja jonot -välilehti.
4	Jos haluat valita ryhmäsi liitettäväksi kaikkiin agenteihin ja jonoihin, valitse valintaruutu.
5	Vuonna Agentit -kenttään, korosta agentit, jotka haluat liittää ryhmään, ja valitse sitten Lisätä.
6	Vuonna Jonot -kenttään, korosta jonot, jotka haluat liittää ryhmään, ja valitse sitten Lisätä.
7	Valitse Tallentaa.