Luo usein käytettyjä lauseita ja ryhmiä

Voit luoda ryhmän usein käytettyjä lauseita, joita agentti voi käyttää tukitapaamisen aikana. Voit lisätä uusia ryhmiä tai lauseita milloin tahansa.

1

Kirjaudu sisään Webex-sivuston hallintaan ja siirry osoitteeseen Configuration > WebACD > Settings.

2

Valitse Chat-asetukset -osiossa Chat-lauseiden kirjasto -linkki.

3

Valitse Usein käytettyjen lauseiden ryhmät -sivulta Lisää uusi ryhmä.

4

Kirjoita ryhmän nimi Group & Sentences -välilehdelle.

5

Jos haluat lisätä lauseryhmän, valitse Usein käytetyt lauseet -osiossa Lisää uusi lause.

6

Kirjoita lauseen nimi Lisää usein käytetty lause -ikkunassa.

7

Kirjoita lauseen sisältö Sentence -kenttään.

Voit valita muuttujavaihtoehtoja pudotusvalikosta, jotka voit syöttää lauseeseesi.

8

Jos haluat kopioida usein käytetyn lauseen, valitse Copy from....

9

Valitse lause ja muokkaa sitä luodaksesi uuden lauseen.

10

Valitse Tallenna.

Yhdistä lauseryhmät agentteihin ja jonoihin

Kun olet luonut usein käytetyt lauseryhmät, voit liittää ne tiettyihin asiamiehiin tai tiettyihin tukisessiojonoihin. Sekä asiamiehille että jonoille voidaan määrittää useita usein käytettyjä lauseryhmiä.

1

Kirjaudu sisään Webex-sivuston hallintaan ja siirry osoitteeseen Configuration > WebACD > Settings.

2

Valitse Chat-asetukset -osiossa Chat-lauseiden kirjasto -linkki.

3

Valitse muutettava ryhmä ja valitse Liittyvät asiamiehet ja jonot -välilehti.

4

Valitse valintaruutu, jos haluat, että ryhmäsi liitetään kaikkiin agentteihin ja jonoihin.

5

Korosta Agentit -kentässä ne agentit, jotka haluat liittää ryhmään, ja valitse sitten Lisää.

6

Korosta Jonot -kentässä ne jonot, jotka haluat liittää ryhmään, ja valitse sitten Lisää.

7

Valitse Tallenna.