Kreiranje često korišćenih rečenica i grupa

Možete da kreirate grupu često korišćenih rečenica koje agent može da koristi tokom sesije podrške. U bilo kom trenutku možete da dodate nove grupe ili rečenice.

1

Prijavite se u administraciju Webex lokacije i idite na Konfiguracija > WebACD > Podešavanja.

2

U odeljku Željene postavke ćaskanja izaberite vezu Biblioteka fraza za ćaskanje.

3

Sa stranice "Često korišćene grupe rečenica" izaberite stavku Dodaj novu grupu.

4

Na kartici Grupe & Rečenice unesite ime grupe.

5

Da biste dodali grupu rečenica, u odeljku Često korišćena rečenica izaberite dodaj novu rečenicu.

6

U prozoru "Dodavanje često korišćene rečenice" unesite ime rečenice.

7

Unesite sadržaj rečenice u polje "Rečenica".

Sa padajuće liste možete da izaberete promenljive opcije koje ćete uneti u rečenicu.

8

Da biste kopirali često korišćenu rečenicu, izaberite kopiraj iz....

9

Izaberite rečenicu i uredite je da biste kreirali novu.

10

Izaberite sačuvaj.

Poveži grupe rečenica sa agentima i redovima

Kada kreirate često korišćene grupe rečenica, možete ih povezati sa određenim agentima ili sa određenim redovima sesije podrške. Agentima i redovima se može dodeliti više često korišćenih rečenica.

1

Prijavite se u administraciju Webex lokacije i idite na Konfiguracija > WebACD > Podešavanja.

2

U odeljku Željene postavke ćaskanja izaberite vezu Biblioteka fraza za ćaskanje.

3

Izaberite grupu koju želite da promenite i izaberite karticu Povezani agenti i redovi.

4

Potvrdite izbor u polju za potvrdu da biste izabrali grupu koja će biti povezana sa svim agentima i redovima.

5

U polju Agenti istaknite agente koje želite da povežete sa grupom, a zatim kliknite na dugme Dodaj.

6

U polju Redovi istaknite redove koje želite da povežete sa grupom, a zatim kliknite na dugme Dodaj.

7

Izaberite sačuvaj.