Veelgebruikte zinnen en groepen maken

U kunt een groep met veelgebruikte zinnen maken die een agent kan gebruiken tijdens een ondersteuningssessie. U kunt op elk gewenst moment nieuwe groepen of zinnen toevoegen.

1

Meld u aan bij Webex-sitebeheer en ga naar Configuratie > WebACD > Instellingen.

2

Selecteer de koppeling Bibliotheek met chatzinnen in het gedeelte Chatvoorkeuren.

3

Selecteer op de pagina Groepen van veelgebruikte zinnen de optie Nieuwe groep toevoegen.

4

Voer op het tabblad Groepen en zinnen een groepsnaam in.

5

Klik op Nieuwe zin toevoegen in het gedeelte Veelgebruikte zin om een zinnengroep toe te voegen.

6

Geef in het venster Veelgebruikte zin toevoegen een naam voor de zin op.

7

Geef in het veld Zin de inhoud van de zin op.

U kunt opties voor variabelen selecteren in het vervolgkeuzelijst om deze zin in te voeren.

8

Klik op Kopiëren van... om een veelgebruikte zin te kopiëren.

9

Selecteer de zin en bewerk deze om een nieuwe zin te maken.

10

Selecteer Opslaan.

Groepen met zinnen aan agenten en wachtrijen koppelen

Zodra u groepen met veelgebruikte zinnen hebt gemaakt, kunt u deze koppelen aan bepaalde agenten of aan bepaalde wachtrijen voor ondersteuningssessies. U kunt aan zowel de agenten als de wachtrijen meerdere groepen met veelgebruikte zinnen toewijzen.

1

Meld u aan bij Webex-sitebeheer en ga naar Configuratie > WebACD > Instellingen.

2

Selecteer de koppeling Bibliotheek met chatzinnen in het gedeelte Chatvoorkeuren.

3

Selecteer de groep die u wilt wijzigen en klik op het tabblad gekoppelde agenten en wacht rijen .

4

Als u uw groep wilt koppelen aan alle agenten en wachtrijen, schakelt u het selectievakje in.

5

Markeer in het veld Agenten de agenten die u aan de groep wilt koppelen en selecteer vervolgens Toevoegen.

6

Markeer in het veld Wachtrijen de wachtrijen die u aan de groep wilt koppelen en selecteer vervolgens Toevoegen.

7

Selecteer Opslaan.