- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
Configureer de Webex-ondersteuningsopties voor uw site in Cisco Webex Site Administration
In dit artikel
Feedback?Sitebeheerders kunnen veelgebruikte antwoorden instellen die agenten kunnen gebruiken tijdens gesprekken met klanten.
Veelgebruikte zinnen en groepen aanmaken
U kunt een groep veelgebruikte zinnen maken die een agent kan gebruiken tijdens een ondersteuningssessie. U kunt op elk gewenst moment nieuwe groepen of zinnen toevoegen.
| 1 |
Meld u aan bij Webex Site Administration en ga naar > Instellingen. |
| 2 |
Selecteer in het gedeelte Chatvoorkeuren de link Chat Phrase Library. |
| 3 |
Selecteer op de pagina Groepen met vaak gebruikte zinnen de optie Nieuwe groep toevoegen. |
| 4 |
Voer op het tabblad Groepen en zinnen een groepsnaam in. |
| 5 |
Om een zinsgroep toe te voegen, selecteert u in de sectie Veelgebruikte zin de optie Nieuwe zin toevoegen. |
| 6 |
Voer in het venster Veelgebruikte zin toevoegen de naam van een zin in. |
| 7 |
Voer de inhoud van uw zin in het veld Zin in. U kunt variabele opties selecteren in de keuzelijst om in uw zin in te voeren. |
| 8 |
Om een veelgebruikte zin te kopiëren, selecteert u Kopiëren van... . |
| 9 |
Selecteer de zin en bewerk deze om een nieuwe te maken. |
| 10 |
Selecteer Opslaan. |
Zinsgroepen koppelen aan agenten en wachtrijen
Als u eenmaal veelgebruikte zinsgroepen hebt gemaakt, kunt u deze koppelen aan specifieke agenten of aan specifieke wachtrijen voor ondersteuningssessies. Aan zowel agenten als wachtrijen kunnen meerdere veelgebruikte zinsgroepen worden toegewezen.
| 1 |
Meld u aan bij Webex Site Administration en ga naar > Instellingen. |
| 2 |
Selecteer in het gedeelte Chatvoorkeuren de link Chat Phrase Library. |
| 3 |
Selecteer de groep die u wilt wijzigen en selecteer het tabblad Associated Agents and Queues. |
| 4 |
Om uw groep te selecteren die aan alle agenten en wachtrijen moet worden gekoppeld, vinkt u het selectievakje aan. |
| 5 |
Markeer in het veld Agenten de agenten die u aan de groep wilt koppelen en selecteer vervolgens Toevoegen. |
| 6 |
Markeer in het veld Wachtrijen de wachtrijen die u aan de groep wilt koppelen en selecteer vervolgens Toevoegen. |
| 7 |
Selecteer Opslaan. |
