Tworzenie często używanych zdań i grup

Można utworzyć grupę często używanych zdań, których agent może używać podczas sesji pomocy technicznej. W każdej chwili możesz dodać nowe grupy lub zdania.

1

Zaloguj się do Webex Site Administration i przejdź do Configuration > WebACD > Settings (Konfiguracja > Ustawienia > WebACD).

2

W sekcji Preferencje czatu wybierz link Biblioteka fraz czatu.

3

Na stronie Często używane grupy zdań wybierz pozycję Dodaj nową grupę.

4

Na karcie Grupa i zdania wprowadź nazwę grupy.

5

Aby dodać grupę zdań, w sekcji Często używane zdania wybierz pozycję Dodaj nowe zdanie.

6

W oknie Dodaj często używane zdanie wprowadź nazwę zdania.

7

Wprowadź treść zdania w polu Zdanie.

Możesz wybrać opcje zmiennych z listy rozwijanej, aby wprowadzić je do zdania.

8

Aby skopiować często używane zdanie, wybierz opcję Kopiuj z....

9

Zaznacz zdanie i edytuj je, aby utworzyć nowe.

10

Kliknij przycisk Zapisz.

Kojarzenie grup zdań z agentami i kolejkami

Po utworzeniu często używanych grup zdań można je skojarzyć z określonymi agentami lub z określonymi kolejkami sesji pomocy technicznej. Zarówno agentom, jak i kolejkom można przypisać wiele często używanych grup zdań.

1

Zaloguj się do Webex Site Administration i przejdź do Configuration > WebACD > Settings (Konfiguracja > Ustawienia > WebACD).

2

W sekcji Preferencje czatu wybierz link Biblioteka fraz czatu.

3

Wybierz grupę, która ma zostać zmieniona, a następnie kartę Powiązani agenci i kolejki.

4

Aby wybrać grupę, która ma być skojarzona ze wszystkimi agentami i kolejkami, zaznacz pole wyboru.

5

W polu Agenci zaznacz agentów, których chcesz skojarzyć z grupą, a następnie wybierz pozycję Dodaj.

6

W polu Kolejki zaznacz kolejki, które chcesz skojarzyć z grupą, a następnie wybierz pozycję Dodaj.

7

Kliknij przycisk Zapisz.