Administratorzy witryn mogą skonfigurować często używane odpowiedzi dla agentów do użycia podczas czatów z klientami.

Tworzenie często używanych zdań i grup

Można utworzyć grupę często używanych zdań, których agent może używać podczas sesji pomocy technicznej. W każdej chwili możesz dodać nowe grupy lub zdania.

1	Zaloguj się do Webex Site Administration i przejdź do Konfiguracja > WebACD > Ustawienia.
2	W sekcji Preferencje czatu wybierz link Biblioteka fraz czatu.
3	Na stronie Często używane grupy zdań wybierz pozycję Dodaj nową grupę.
4	Na karcie Grupa i zdania wprowadź nazwę grupy.
5	Aby dodać grupę zdań, w sekcji Często używane zdania wybierz pozycję Dodaj nowe zdanie.
6	W oknie Dodaj często używane zdanie wprowadź nazwę zdania.
7	Wprowadź treść zdania w polu Zdanie. Możesz wybrać opcje zmiennych z listy rozwijanej, aby wprowadzić je do zdania.
8	Aby skopiować często używane zdanie, wybierz opcję Kopiuj z....
9	Zaznacz zdanie i edytuj je, aby utworzyć nowe.
10	Kliknij przycisk Zapisz.

Kojarzenie grup zdań z agentami i kolejkami

Po utworzeniu często używanych grup zdań można je skojarzyć z określonymi agentami lub z określonymi kolejkami sesji pomocy technicznej. Zarówno agentom, jak i kolejkom można przypisać wiele często używanych grup zdań.

1	Zaloguj się do Webex Site Administration i przejdź do Konfiguracja > WebACD > Ustawienia.
2	W sekcji Preferencje czatu wybierz link Biblioteka fraz czatu.
3	Wybierz grupę, która ma zostać zmieniona, a następnie kartę Powiązani agenci i kolejki.
4	Aby wybrać grupę, która ma być skojarzona ze wszystkimi agentami i kolejkami, zaznacz pole wyboru.
5	W polu Agenci zaznacz agentów, których chcesz skojarzyć z grupą, a następnie wybierz pozycję Dodaj.
6	W polu Kolejki zaznacz kolejki, które chcesz skojarzyć z grupą, a następnie wybierz pozycję Dodaj.
7	Kliknij przycisk Zapisz.