Администраторите на сайта могат да настройват често използвани отговори, които агентите да използват по време на чатовете на клиентите.

Създаване на често използвани изречения и групи

Можете да създадете група от често използвани изречения, които агент може да използва по време на сесия за поддръжка. Можете да добавяте нови групи или изречения по всяко време.

1	Влезте в Webex администриране на сайта и отидете на конфигурация > WebACD > настройки .
2	В секцията Предпочитания за чат изберете връзката Чат фраза библиотека.
3	От страницата Често използвани групи изречения изберете Добавяне на нова група.
4	В раздела Група & изречения въведете име на група.
5	За да добавите група изречения, в секцията Често използвано изречение изберете Добавяне на ново изречение .
6	В прозореца Добавяне на често използвано изречение въведете име на изречение.
7	Въведете съдържанието на изречението си в полето Изречение. Можете да изберете променливи опции от падащия списък, за да въведете в изречението си.
8	За да копирате често използвано изречение, изберете Копиране от....
9	Изберете изречението и го редактирайте, за да създадете ново.
10	Изберете Запиши.

Асоциирани групи изречения с агенти и опашки

След като създадете често използвани групи изречения, можете да ги свържете с конкретни агенти или с конкретни опашки за сесия на поддръжка. Както агентите, така и опашките могат да бъдат присвоени няколко често използвани групи изречения.

1	Влезте в Webex администриране на сайта и отидете на конфигурация > WebACD > настройки .
2	В секцията Предпочитания за чат изберете връзката Чат фраза библиотека.
3	Изберете групата, която трябва да бъде променена, и изберете раздела Свързани агенти и опашки.
4	За да изберете вашата група, която да бъде свързана с всички агенти и опашки, поставете отметка в квадратчето.
5	В полето Агенти маркирайте агентите, които искате да свържете с групата, след което изберете Добавяне.
6	В полето Опашки маркирайте опашките, които искате да свържете с групата, след което изберете Добавяне.
7	Изберете Запиши.