创建常用句式组

您可以创建常用句式组，以便代理在支持会话期间使用。您可以随时添加新组或句式。

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登录“Webex站点管理”并转至 > WebACD>。

2

在聊天首选项区域中选择聊天短语库链接。

3

从常用句式组页面上选择添加新组。

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在组与句式标签页上，输入组名并单击保存。

5

要添加句式组，在常用句式区域中选择添加新句式。

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在添加常用句式窗口中，输入句式的名称。

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在句式字段中输入句子内容。

您可从下拉列表中选择要在句子中加入的变量选项。

8

要复制常用句式，选择复制...。

9

选择句式并编辑以创建新句式。

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选择保存。

将句式组与代理和队列关联

在创建常用句式组后，您可以将其与特定代理或特定支持会话队列关联。可将多个常用句式组指定给代理和队列。

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登录“Webex站点管理”并转至 > WebACD>。

2

在聊天首选项区域中选择聊天短语库链接。

3

选择要更改的组，然后选择关联的代理及队列标签页。

4

要选择将句式组与所有代理和队列关联，选中复选框。

5

在代理字段中，选中要与句式组关联的代理并选择添加。

6

在队列字段中，选中要与句式组关联的队列并选择添加。

7

选择保存。