Vytváření často používaných vět a skupin

Můžete vytvořit skupinu často používaných vět, které může agent použít během relace podpory. Nové skupiny nebo věty můžete kdykoli přidat.

1

Přihlaste se ke správě webu Webex a přejděte do nabídky Konfigurace > WebACD > Nastavení.

2

V části Předvolby chatu vyberte odkaz Knihovna frází chatu.

3

Na stránce Často používané skupiny vět vyberte Přidat novou skupinu.

4

Na kartě Skupina a věty zadejte název skupiny.

5

Pokud chcete přidat skupinu vět, vyberte v části Často používaná věta možnost Přidat novou větu.

6

V okně Přidat často používanou větu zadejte název věty.

7

Zadejte obsah věty do pole Věta.

V rozevíracím seznamu můžete vybrat možnosti proměnných pro zadání věty.

8

Chcete-li zkopírovat často používanou větu, vyberte Kopírovat z....

9

Vyberte větu a upravte ji a vytvořte novou.

10

Klepněte na příkaz Uložit.

Přidružení skupin vět k agentům a frontám

Jakmile vytvoříte často používané skupiny vět, můžete je přidružit ke konkrétním agentům nebo ke konkrétním frontám relací podpory. Agentům i frontám lze přiřadit více často používaných skupin vět.

1

Přihlaste se ke správě webu Webex a přejděte do nabídky Konfigurace > WebACD > Nastavení.

2

V části Předvolby chatu vyberte odkaz Knihovna frází chatu.

3

Vyberte skupinu, která se má změnit, a vyberte kartu Přidružení agenti a fronty.

4

Chcete-li vybrat skupinu, která má být přidružena ke všem agentům a frontám, zaškrtněte políčko.

5

V poli Agenti zvýrazněte agenty, které chcete ke skupině přidružit, a pak vyberte Přidat.

6

V poli Fronty zvýrazněte fronty, které chcete ke skupině přidružit, a pak vyberte Přidat.

7

Klepněte na příkaz Uložit.