Créer des phrases fréquemment utilisées et des groupes

Vous pouvez créer un groupe de phrases fréquemment utilisées qu'un agent peut utiliser pendant une session d'assistance. Vous pouvez ajouter de nouveaux groupes ou des phrases à tout moment.

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Connectez-vous à l'Administration du site Webex et allez à Configuration > WebACD > Paramètres.

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Dans la section Préférences du Chat, sélectionnez le lien Bibliothèque de phrases de Chat.

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À partir de la page Groupes de phrases fréquemment utilisées, sélectionnez Ajouter un nouveau groupe.

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Sur l'onglet Groupes et Phrases, saisissez le nom d'un groupe.

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Pour ajouter un groupe de phrases, dans la section Phrases utilisées couramment, cliquez sur Ajouter une nouvelle phrase.

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Dans la fenêtre Ajouter une phrase fréquemment utilisée, entrez un nom pour la phrase.

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Entrez le contenu de votre phrase dans le champ Phrase.

Vous pouvez sélectionner les options des variables à partir de la Liste déroulante pour entrer dans votre phrase.

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Pour copier une phrase couramment utilisée, sélectionnez Copier à partir de….

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Sélectionnez la phrase et modifiez-la pour en créer une nouvelle.

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Sélectionnez Enregistrer.

Associer les groupes de phrases avec les agents et les files d'attente

Une fois que vous avez créé les groupes de phrases fréquemment utilisées, vous pouvez les associer à des agents spécifiques ou à des files d'attente de session à distance spécifiques. Des groupes de phrases fréquemment utilisées peuvent être attribués à la fois aux agents et aux files d'attente.

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Connectez-vous à l'Administration du site Webex et allez à Configuration > WebACD > Paramètres.

2

Dans la section Préférences du Chat, sélectionnez le lien Bibliothèque de phrases de Chat.

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Sélectionnez le groupe à modifier et sélectionnez l' onglet agents et files d’attente associés .

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Pour sélectionner votre groupe à associer avec tous les agents et les files d'attente, cochez la case.

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À partir du champ Agents, mettez les agents que vous souhaitez associer au groupe en surbrillance et cliquez sur Ajouter.

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À partir du champ Listes d'attente, mettez les listes d'attente que vous souhaitez associer au groupe en surbrillance et cliquez sur Ajouter.

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Sélectionnez Enregistrer.