建立常用的語句和群組

您可以建立一個常用語句群組，供代理在支援階段作業期間使用。您可以隨時新增群組或語句。

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登入「Webex網站管理」並轉至設定 > WebACD >設定。

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在聊天喜好設定部分中，選取聊天片語庫鏈結。

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從常用語句群組頁面上選取新增新群組。

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在群組和語句標籤上，輸入群組名稱。

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若要新增語句群組，在常用語句部分，選取新增語句。

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在新增常用語句視窗中，輸入語句名稱。

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將語句內容輸入語句欄位。

您可以從下拉清單中選取各種選項以將其輸入您的語句。

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若要複製常用語句，選取複製....。

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選取語句並編輯它以建立新的語句。

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選取儲存。

將語句群組與代理和佇列關聯

在建立常用語句群組之後，您可以將它們與特定的代理或支援階段作業佇列關聯。可為代理和佇列指定多個常用語句群組。

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登入「Webex網站管理」並轉至設定 > WebACD >設定。

2

在聊天喜好設定部分中，選取聊天片語庫鏈結。

3

選取要變更的群組，然後選取關聯代理和佇列標籤。

4

若要選擇將在群組與所有代理或佇列關聯，則選取勾選方塊。

5

在代理欄位中，反白顯示要與該群組關聯的代理，然後選取新增。

6

在佇列欄位中，反白顯示要與該群組關聯的佇列，然後選取新增。

7

選取儲存。