- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
Configurați opțiunile de asistență Webex pentru site-ul dvs. în administrarea site-ului Cisco Webex
În acest articol
Feedback?Administratorii site-ului pot configura răspunsuri utilizate frecvent pe care agenții să le utilizeze în timpul conversațiilor cu clienții.
Creați propoziții și grupuri utilizate frecvent
Puteți crea un grup de propoziții utilizate frecvent pe care un agent le poate utiliza în timpul unei sesiuni de asistență. Puteți adăuga grupuri sau propoziții noi în orice moment.
| 1 |
Conectați-vă la Administrarea site-ului Webex și accesați Setări. |
| 2 |
În secțiunea Preferințe chat, selectați linkul Bibliotecă de fraze de chat. |
| 3 |
Din pagina Grupuri de propoziții utilizate frecvent, selectați Adăugare grup nou. |
| 4 |
În fila Grup și propoziții, introduceți un nume de grup. |
| 5 |
Pentru a adăuga un grup de propoziții, în secțiunea Pro poziție utilizată frecvent, selectați Adăugare propoziție nouă. |
| 6 |
În fereastra Adăugare propoziție utilizată frecvent, introduceți un nume de propoziție. |
| 7 |
Introduceți conținutul propoziției în câmpul Propoziție. Puteți selecta opțiuni variabile din lista derulantă pentru a intra în propoziție. |
| 8 |
Pentru a copia o propoziție frecvent utilizată, selectați Copiere din... . |
| 9 |
Selectați propoziția și editați-o pentru a crea una nouă. |
| 10 |
Selectați Salvare. |
Asociați grupurile de propoziții cu agenții și cozile
După ce ați creat grupuri de propoziții utilizate frecvent, le puteți asocia cu anumiți agenți sau cu anumite cozi de sesiune de asistență. Atât agenților, cât și cozii li se pot atribui mai multe grupuri de propoziții utilizate frecvent.
| 1 |
Conectați-vă la Administrarea site-ului Webex și accesați Setări. |
| 2 |
În secțiunea Preferințe chat, selectați linkul Bibliotecă de fraze de chat. |
| 3 |
Selectați grupul care urmează să fie modificat și selectați fila Agenți și cozi asociate. |
| 4 |
Pentru a selecta grupul pentru a fi asociat cu toți agenții și cozile, bifați caseta de selectare. |
| 5 |
În câmp ul Agen ți, evidențiați agenții pe care doriți să îi asociați grupului, apoi selectați Adăugare. |
| 6 |
În câmp ul Cozi, evidențiați cozile pe care doriți să le asociați grupului, apoi selectați Adăugare. |
| 7 |
Selectați Salvare. |
