Адміністратори сайту можуть налаштувати часто використовувані відповіді для агентів для використання під час чатів клієнтів.

Створення часто вживаних речень і груп

Можна створити групу часто вживаних речень, які агент може використовувати під час сеансу підтримки. Ви можете будь-коли додати нові групи або речення.

1.	Увійдіть в адміністрацію сайту Webex і перейдіть до налаштування > > WebACD.
2.	У розділі Налаштування чату виберіть посилання Бібліотека фраз чату .
3.	На сторінці Часто використовувані групи речень виберіть Додати нову групу.
4.	На вкладці Група та речення введіть ім'я групи.
5.	Щоб додати групу речень, у розділі Часто вживане речення виберіть Додати нове речення.
6	У вікні Додавання часто вживаного речення введіть назву речення.
7	Введіть вміст речення в поле Речення . Ви можете вибрати параметри змінних із розкривного списку, щоб увійти у своє речення.
8	Щоб скопіювати часто вживане речення, виберіть Команду Копіювати з....
9	Виділіть речення та відредагуйте його, щоб створити нове.
10	Натисніть Зберегти.

Пов'яжіть групи речень з агентами та чергами

Після того, як ви створили часто використовувані групи речень, ви можете пов'язати їх з певними агентами або з певними чергами сеансів підтримки. Як агентам, так і чергам може бути призначено кілька часто використовуваних груп речень.

1.	Увійдіть в адміністрацію сайту Webex і перейдіть до налаштування > > WebACD.
2.	У розділі Налаштування чату виберіть посилання Бібліотека фраз чату .
3.	Виберіть групу, яку потрібно змінити, і перейдіть на вкладку Пов'язані агенти та черги .
4.	Щоб вибрати групу, пов'язану з усіма агентами та чергами, установіть прапорець.
5.	У полі Агенти виділіть агентів, яких потрібно пов'язати з групою, а потім натисніть кнопку Додати.
6	У полі Черги виділіть черги, які потрібно пов'язати з групою, а потім натисніть кнопку Додати.
7	Натисніть Зберегти.