Створення часто вживаних речень і груп

Можна створити групу часто вживаних речень, які агент може використовувати під час сеансу підтримки. Ви можете будь-коли додати нові групи або речення.

1

Увійдіть до адміністрування вебсайту Webex і перейдіть до меню Конфігурація > WebACD > Налаштування.

2

У розділі Налаштування чату виберіть посилання Бібліотека фраз чату .

3

На сторінці Часто використовувані групи речень виберіть Додати нову групу.

4

На вкладці Група та речення введіть ім'я групи.

5

Щоб додати групу речень, у розділі Часто вживане речення виберіть Додати нове речення.

6

У вікні Додавання часто вживаного речення введіть назву речення.

7

Введіть вміст речення в поле Речення .

Ви можете вибрати параметри змінних із розкривного списку, щоб увійти у своє речення.

8

Щоб скопіювати часто вживане речення, виберіть Команду Копіювати з....

9

Виділіть речення та відредагуйте його, щоб створити нове.

10

Виберіть Зберегти.

Пов'яжіть групи речень з агентами та чергами

Після того, як ви створили часто використовувані групи речень, ви можете пов'язати їх з певними агентами або з певними чергами сеансів підтримки. Як агентам, так і чергам може бути призначено кілька часто використовуваних груп речень.

1

Увійдіть до адміністрування вебсайту Webex і перейдіть до меню Конфігурація > WebACD > Налаштування.

2

У розділі Налаштування чату виберіть посилання Бібліотека фраз чату .

3

Виберіть групу, яку потрібно змінити, і перейдіть на вкладку Пов'язані агенти та черги .

4

Щоб вибрати групу, пов'язану з усіма агентами та чергами, установіть прапорець.

5

У полі Оператори виділіть операторів, яких потрібно пов’язати з групою, а потім виберіть Додати.

6

У полі Черги виділіть черги, які потрібно пов'язати з групою, а потім натисніть кнопку Додати.

7

Виберіть Зберегти.