Häufig verwendete Sätze und Gruppen erstellen

Sie können eine Reihe häufig verwendeter Sätze erstellen, die von Agenten bei Support-Sitzungen genutzt werden können. Sie können jederzeit neue Gruppen oder Sätze hinzufügen.

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Melden Sie sich bei der Webex-Site-Administration an und gehen Sie zu Konfiguration > WebACD > Einstellungen .

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Wählen Sie im Bereich Chat-Einstellungen den Link Chat Phrase Library aus.

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Wählen Sie auf der Seite Häufig verwendete Satzgruppen die Option Neue Gruppe hinzufügen aus.

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Geben Sie auf der Registerkarte Gruppensätze einen Gruppennamen ein.

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Um eine Satzgruppe hinzuzufügen, wählen Sie im Bereich Häufig verwendeter Satz die Option Neuen Satz hinzufügen aus.

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Geben Sie im Fenster Häufig verwendeten Satz hinzufügen einen Satznamen ein.

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Geben Sie den gewünschten Satz in das Feld Satz ein.

Sie können im Dropdown-Liste Variablenoptionen auswählen, um Ihren Satz einzugeben.

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Um einen häufig verwendeten Satz zu kopieren, wählen Sie Kopieren von... aus.

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Wählen Sie den Satz, und bearbeiten Sie ihn, um so einen neuen Satz zu erstellen.

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Wählen Sie Speichern.

Satzgruppen Agenten und Warteschlangen zuweisen

Wenn Sie häufig verwendete Satzgruppen erstellt haben, können sie mit bestimmten Mitarbeitern oder Support-Sitzungs-Warteschlangen verknüpft werden. Sowohl Agenten als auch Warteschlangen können mehreren häufig verwendeten Satzgruppen zugewiesen werden.

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Melden Sie sich bei der Webex-Site-Administration an und gehen Sie zu Konfiguration > WebACD > Einstellungen .

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Wählen Sie im Bereich Chat-Einstellungen den Link Chat Phrase Library aus.

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Wählen Sie die Gruppe aus, die Sie ändern möchten, und klicken Sie auf die Registerkarte verknüpfte Agenten und Warteschlangen .

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Wenn Sie Ihre Gruppe mit allen Agenten und Warteschlangen verknüpfen möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen.

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Markieren Sie im Feld Mitarbeiter die Mitarbeiter, die mit der Gruppe verknüpft werden sollen, und wählen Sie anschließend Hinzufügen aus.

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Markieren Sie im Feld Warteschlangen die Warteschlangen, die mit der Gruppe verknüpft werden sollen, und wählen Sie anschließend Hinzufügen aus.

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Wählen Sie Speichern.