Creazione di frasi e gruppi utilizzati frequentemente

È possibile creare un gruppo di frasi usate più frequentemente che un agente può utilizzare durante una sessione supporto. È possibile utilizzare nuovi gruppi o frasi in qualsiasi momento.

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Accedere a Webex Amministrazione sito e andare a configurazione > WebACD > Impostazioni.

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Nella sezione Preferenze CSR, selezionare il collegamento Libreria frasi chat.

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Dalla pagina Gruppi di frasi utilizzate di frequente, selezionare Aggiungi nuovo gruppo.

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Nella scheda Gruppo e frasi, immettere un nome di gruppo.

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Per aggiungere un gruppo di frasi, nella sezione delle frasi utilizzate frequentemente, selezionare Aggiungi nuova frase.

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Nella finestra Aggiungi frase utilizzata frequentemente, immettere un nome di frase.

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Immettere il contenuto dell'oggetto nel campo Frase.

È possibile selezionare le opzioni della variabile dall'elenco a discesa per inserire la frase.

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Per copiare una frase utilizzata di frequente, selezionare Copia da...

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Selezionare la frase e modificarla per crearne una nuova.

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Selezionare Salva.

Associazione di gruppi di frasi ad agenti e code

Una volta creati gruppi di frasi utilizzate frequentemente, è possibile associarli ad agenti specifici o a code di sessioni di supporto specifiche. È possibile assegnare più gruppi di frasi utilizzate frequentemente sia agli agenti sia alle code.

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Accedere a Webex Amministrazione sito e andare a configurazione > WebACD > Impostazioni.

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Nella sezione Preferenze CSR, selezionare il collegamento Libreria frasi chat.

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Selezionare il gruppo da modificare e selezionare la scheda agenti e code associata .

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Per selezionare il gruppo da associare a tutti gli agenti e le code, selezionare la casella di controllo.

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Dal campo Agenti, evidenziare gli agenti che si desidera associare al gruppo e selezionare Aggiungi.

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Dal campo Code, evidenziare le code che si desidera associare al gruppo e selezionare Aggiungi.

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Selezionare Salva.