Gyakran használt mondatok és csoportok létrehozása

Létrehozhat egy gyakran használt mondatcsoportot, amelyet egy ügynök használhat a támogatási munkamenet során. Bármikor hozzáadhat új csoportokat vagy mondatokat.

1

Jelentkezzen be a Webex Site Administrationbe, és lépjen a Configuration > WebACD > Settingselemre.

2

A Csevegés beállításai szakaszban válassza a Csevegési kifejezéstár hivatkozást.

3

A Gyakran használt mondatcsoportok lapon válassza az Új csoport hozzáadása lehetőséget.

4

A Csoport és mondatok lapon adjon meg egy csoportnevet.

5

Mondatcsoport hozzáadásához a Gyakran használt mondat szakaszban válassza az Új mondat hozzáadása lehetőséget.

6

A Gyakran használt mondat hozzáadása ablakban adjon meg egy mondatnevet.

7

Írja be a mondat tartalmát a Mondat mezőbe.

A legördülő listából változó beállításokat választhat a mondatba való belépéshez.

8

Gyakran használt mondat másolásához válassza a Másolás a....

9

Jelölje ki a mondatot, és szerkessze egy új létrehozásához.

10

Nyomja meg a Mentés gombot.

Mondatcsoportok társítása ügynökökhöz és várólistákhoz

Miután létrehozott gyakran használt mondatcsoportokat, társíthatja őket bizonyos ügynökökhöz vagy adott támogatási munkamenet-várólistákhoz. Mind az ügynökök, mind a várólisták több gyakran használt mondatcsoporthoz rendelhetők.

1

Jelentkezzen be a Webex Site Administrationbe, és lépjen a Configuration > WebACD > Settingselemre.

2

A Csevegés beállításai szakaszban válassza a Csevegési kifejezéstár hivatkozást.

3

Jelölje ki a módosítandó csoportot, és válassza a Társított ügynökök és várólisták lapot.

4

Ha ki szeretné jelölni az összes ügynökhöz és várólistához társítandó csoportot, jelölje be a jelölőnégyzetet.

5

Az Ügynökök mezőben jelölje ki a csoporthoz társítani kívánt ügynököket, majd válassza a Hozzáadáslehetőséget.

6

A Várólisták mezőben jelölje ki a csoporthoz társítani kívánt várólistákat, majd válassza a Hozzáadáslehetőséget.

7

Nyomja meg a Mentés gombot.