Stvaranje često korištenih rečenica i grupa

Možete stvoriti grupu često korištenih rečenica koje agent može koristiti tijekom sesije podrške. Nove grupe ili rečenice možete dodati u bilo kojem trenutku.

1

Prijavite se u administraciju Webex web-mjesta i idite na Konfiguracija > WebACD > Postavke.

2

U odjeljku Preference chata odaberite vezu Biblioteka fraza za čavrljanje.

3

Na stranici Grupe često korištenih rečenica odaberite Dodaj novu grupu.

4

Na kartici Grupiranje i rečenice unesite naziv grupe.

5

Da biste dodali grupu rečenica, u odjeljku Često korištena rečenica odaberite Dodaj novu rečenicu.

6

U prozoru Dodavanje često korištene rečenice unesite naziv rečenice.

7

Unesite sadržaj rečenice u polje Rečenica.

Možete odabrati varijabilne opcije s padajućeg popisa za unos u rečenicu.

8

Da biste kopirali često korištenu rečenicu, odaberite Kopiraj iz....

9

Odaberite rečenicu i uredite je da biste stvorili novu.

10

Odaberite Spremi.

Pridruživanje grupa rečenica agentima i redovima čekanja

Nakon što stvorite često korištene grupe rečenica, možete ih pridružiti određenim agentima ili određenim redovima čekanja sesije podrške. I agentima i redovima čekanja može se dodijeliti više često korištenih grupa rečenica.

1

Prijavite se u administraciju Webex web-mjesta i idite na Konfiguracija > WebACD > Postavke.

2

U odjeljku Preference chata odaberite vezu Biblioteka fraza za čavrljanje.

3

Odaberite grupu koju želite promijeniti i odaberite karticu Pridruženi agenti i redovi čekanja.

4

Da biste odabrali grupu koja će biti povezana sa svim agentima i redovima čekanja, potvrdite okvir .

5

U polju Agenti označite agente koje želite pridružiti grupi, a zatim odaberite Dodaj.

6

U polju Redovi čekanja označite redove čekanja koje želite pridružiti grupi, a zatim odaberite Dodaj.

7

Odaberite Spremi.