Criar frases frequentemente usadas e grupos

Você pode criar um grupo de frases usadas com frequência que um agente pode usar durante uma sessão de suporte. Você pode adicionar novos grupos ou frases a qualquer momento.

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Inicie sessão na administração do site Webex e vá para Configuração > WebACD > Configurações .

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Na seção Preferências de bate-papo, selecione o link Biblioteca de frases de bate-papo.

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Na página Grupos de frases usadas com frequência, clique em Adicionar novo grupo.

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Na guia Grupo e Frases, insira um nome de grupo.

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Para adicionar um grupo de frases, na seção Frases frequentemente usadas, clique em Adicionar frase nova.

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Na janela Adicionar frase frequentemente usada, insira um nome de frase.

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Insira o conteúdo da sua frase no campo Frase.

Você pode selecionar opções variáveis do lista suspensa para entrar na sua frase.

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Para copiar uma frase frequentemente usada, clique em Copiar de....

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Selecione a frase e edite-a para criar uma nova.

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Selecione Salvar.

Associar grupos de frases com agentes e filas

Depois de ter criado grupos de frases usadas com frequência, você pode associá-los com agentes específicos ou com filas de sessão de suporte específicas. Os agentes e as filas podem ser atribuídos a vários grupos de frases usadas com frequência.

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Inicie sessão na administração do site Webex e vá para Configuração > WebACD > Configurações .

2

Na seção Preferências de bate-papo, selecione o link Biblioteca de frases de bate-papo.

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Selecione o grupo a ser alterado e selecione a Guia de agentes e filas associados .

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Para selecionar o grupo a ser associado a todos os agentes e filas, selecione a caixa de seleção.

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No campo Agentes, destaque os agentes que você deseja associar ao grupo e clique em Adicionar.

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No campo Filas, destaque as filas que você deseja associar ao grupo e clique em Adicionar.

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Selecione Salvar.