Správcovia stránok môžu nastaviť často používané odpovede pre agentov na používanie počas zákazníckych rozhovorov.

Vytvorte často používané vety a skupiny

Môžete vytvoriť skupinu často používaných viet, ktoré môže agent použiť počas relácie podpory. Kedykoľvek môžete pridať nové skupiny alebo vety.

1	Prihláste sa do Webex Správa stránky a prejdite na Konfigurácia > WebACD > nastavenie.
2	V Predvoľby četu sekciu, vyberte Knižnica fráz rozhovoru odkaz.
3	Z Často používané skupiny viet stránku, vyberte Pridať novú skupinu.
4	Na Skupina a vety zadajte názov skupiny.
5	Ak chcete pridať skupinu viet, v Často používaná veta sekciu, vyberte Pridať novú vetu.
6	V Pridajte často používanú vetu okno, zadajte názov vety.
7	Zadajte obsah svojej vety do Veta lúka. Z rozbaľovacieho zoznamu môžete vybrať možnosti premenných, ktoré chcete zadať do vety.
8	Ak chcete skopírovať často používanú vetu, vyberte Kopírovať z....
9	Vyberte vetu a upravte ju, aby ste vytvorili novú.
10	Vyberte Uložiť.

Priraďte skupiny viet k agentom a frontom

Po vytvorení často používaných skupín viet ich môžete priradiť k špecifickým agentom alebo k špecifickým frontom relácií podpory. Agentom aj frontom možno priradiť viacero často používaných skupín viet.

1	Prihláste sa do Webex Správa stránky a prejdite na Konfigurácia > WebACD > nastavenie.
2	V Predvoľby četu sekciu, vyberte Knižnica fráz rozhovoru odkaz.
3	Vyberte skupinu, ktorú chcete zmeniť, a vyberte Pridružení agenti a fronty tab.
4	Ak chcete vybrať svoju skupinu, ktorá sa má priradiť všetkým agentom a frontom, začiarknite políčko.
5	V Agenti zvýraznite agentov, ktorých chcete priradiť k skupine, a potom vyberte Pridať.
6	V Fronty zvýraznite fronty, ktoré chcete priradiť k skupine, a potom vyberte Pridať.
7	Vyberte Uložiť.