Конфигурацията на Nuance използва Конектора за нюанси, за да стартира услугата Nuance на вашите профили за разговори или базата знания.


Този конектор е достъпен само за Unified CCE, Пакетирани CCE, HCS-CC и Webex CCE клиенти като хибридна функция.

Преди да започнете

Гарантирайте, че конекторът за нюанси е конфигуриран. За повече подробности вижте статията Нюанс конектор.

1

Влезте в организацията на клиента, като използвате URL https://admin.webex.com и ксе придвижете до Услуги > Contact Center > Функции.

2

Щракнете върху Нов > контактен център AI Config.

3

В полето Конфигуриране на име въведете името на конфигурацията.

4

В полето Описание въведете кратко описание на конфигурацията.

5

За Конектор за AI център за контакти изберете Конектор за интегриране и от падащия списък изберете Конектор за нюанси.

Само активни конектори са налични за избор в падащия списък.

6

В полето URN For Nuance въведете единното име на ресурс на конфигурацията на нюанса.

7

Изберете една или и двете от следните опции, за да зададете конфигурацията като по подразбиране за функциите на Контактен център AI:

  • Виртуален агент: Задайте тази конфигурация като по подразбиране във вашето решение за всички разговори, които използват услуги за виртуален агент като ASR, TTS и NLU.

  • Агент Отговори: Задайте това като конфигурация по подразбиране във вашето решение за всички обаждания, които използват услугите "Отговори на агент".

Тази стъпка не се прилага, ако конфигурирате агент отговори или повикване транскрипкция функция в Унифициран CC предприятие, пакетирани CCE или HCS за CC 12.5.

8

Щракнете върху Запиши.

Какво да правим по-нататък

Можете да свържете конфигурацията с всички типове обаждания или конкретен тип повикване в Унифициран CC enterprise, Пакетирани CCE, HCS-CC и Cisco Webex Unified Contact Center Enterprise. За повече информация вижте Ръководството за администриране на Unified CCE.